Nachdem endlich ein Telekom-Anschluss  und somit ein Wechsel vom Vodafone-Kabelnetz möglich war, war ich zuerst froh.

Seit Anfang an und seit 6 Wochen müssen wir  Aussetzer/Paketverlusten beklagen, zu unterschiedlichsten Zeiten und Dauer.

So ist der Internet-Breakout nicht nutzbar.
Abgesehen das damit ein Surfen und Video-Streaming nervig bis nicht zumutbar ist, 
ist für HomeOffice VPNs ein stabiler Anschluss zwingend. 

Aufgrund dessen hatte ich ein Case eröffnet und detaillierte Beschreibungen (Fazit: Probleme nach der Dose können ausgeschlossen werden, keine Probleme vorher mit Kabelanschluss, Nachbar hat über gleichen Hausanschluss die gleichen Probleme) mit Troubleshooting Ergebnisse, wie Ping Tests als Nachweis (siehe auch Angang) , eingereicht.
In der Hoffnung den Zeit und Nerven verschwendeten 1.Level  nicht zu durchlaufen sondern mit dem für beide Seiten einfachsten und schnellsten Weg zur Lösung zu kommen.

Kurzum hat leider nicht funktioniert.

Also noch mal von vorn, und hatte gleich einen sehr kompetenten Mitarbeiter, dessen Name mir leider nicht einfällt, am Telefon.
Nach erneuter ausführlicher Darstellung konnte

effizient direkt ein Techniker Termin vereinbart werden. Sowie auf Nachfrage als Übergangslösung MagentaZuhause Schnellstart 3 angeboten werden.

Jetzt halte ich zwar die Übergangslösung in den Händen, was mir aber auch nichts bringt da sie seit Stunden nur „kein Netzwerk“ erzählt. 

Offensichtlich wurde leider vergessen die SIM-Karte zu aktivieren.

Kann evtl. über diesen Support-Kanal die SIM-Aktivierung geprüft/korrigiert werden, sowie das eigentliche Problem gelöst werden, bzw. durch direkte Zusammenarbeit es vereinfacht und beschleunigt werden?

Vielen Dank im Voraus,

Thomas