Seit zwei Tagen bestehen bei mir Ausfälle von DSL und Internet. Die Verbindung bricht mitunter im Minutentakt ab, dann dauert es wieder einige Minuten bis wieder kurz eine Verbindung besteht. Außerdem liegt die Datenrate nur noch bei etwa 15-30% der üblichen Datenrate.

Nun habe ich die Störung gemeldet und soeben einen Rückruf gemeldet. Anstatt sich des Problems anzunehmen, wollte der Mitarbeiter am Telefon, dass ich mich legitimiere. Ich habe ihm Name, Anschrift, Telefonnummer und sogar die Kundennummer genannt. Als er dann auch noch die IBAN wollte, konnte ich diese nicht nennen, da ich auf der Arbeit bin. Fazit: Er kann gar nichts (!!!) machen.

Was für ein unterirdischer Kundenservice ist das bitte? Seit 2 Tagen kann ich weder telefonieren, noch im Internet surfen, noch streamen. Ich gebe schon bei der Störungsmeldung alles an, bin dabei sogar im Kundencenter eingeloggt und die Daten werden übernommen. Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail, Kundennummer, alles liegt vor. Wieso kümmert man sich nicht um den Fehler? Dass der Agent dann allen erstes sagte, dass er gar nichts tun kann, brachte das Fass wirklich zum überlaufen. Selbst als ich vorschlug, allgemein doch die Nummer oder von mir aus die Straße zu überprüfen und dann an dann an die im Vertrag hinterlegte Anschrift eine Rückmeldung zu geben, wenn ich mich nicht genugt "ligitimiert habe", brachte nichts. Er kann nichts machen.

Keine Entschuldigung. Keine Hilfe. Was ist denn da los bei Ihnen?????

Ort der Störung: 66399 Mandelbachtal, Daten sehen Sie gerne unter der hinterlegten Vertragsnummer.