Solved
DSL Anschluss - seit kurzem geringe Leitungskapazität
2 years ago
Hallo liebes Telekom Team,
ich habe aktuell an meinem Anschluss das Problem, dass ich seit kurzem eine sehr geringe Leitungskapazität habe.
In der Vergangenheit sind hier noch 100-110, also quasi das Maximum von meinem Magenta L Vertrag angekommen.
Die Kollegen von der technischen Hilfe konnten sehen, dass dieses Problem seit dem 04.09 existiert.
Ich habe jetzt schon eine Störungsmeldung abgegeben (xxxxxxx), habe aber irgendwie das Gefühl, dass mir dort nicht wirklich weitergeholfen wird. (Leitungsneustart, Routerneustart schon durchgeführt, ohne Erfolg.)
Im Zuge der Bearbeitung dieser Störung habe ich noch auf einen Magenta XL geupgradet, welches denke ich mein Ursprungsproblem aber nicht beheben wird.
In den Ereignissen meiner Fritzbox (7590) taucht auch folgender Eintrag auf:
"Aufgrund einer Leitungsstörung verwendet der Anbieter ein ADSL-ähnliches Profil mit reduzierter Geschwindigkeit"
Da ich im HomeOffice arbeite, ist es sehr mühsam mit der aktuellen Geschwindigkeit vernünftig zu arbeiten.
Könnt Ihr mir bitte weiterhelfen?
Liebe Grüße,
Bandit
******
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Heike.B Telekom Hilft Team
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2 years ago
@GBBandit Der Anschluss läuft im Fallback. Entstörung abwarten was anderes gibt es nicht. Wenn die Linecard defekt ist muss die erst besorgt werden und kann 2 Wochen dauern
0
2 years ago
@GBBandit deine Störung wird nicht vergessen, offensichtlich braucht sie aber Zeit. Evtl. sind Ersatzteile nicht vorrätig. Oder es muss gebuddelt werden...
0
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Guten Morgen @GBBandit,
vielen Dank für deine Zeit. 🤗
Wie telefonisch besprochen, konnte ich tatsächlich einen Fehler an der Leitung feststellen und habe für morgen den Servicetechniker Termin vereinbart.
Gib mir gerne hier eine Rückmeldung dazu.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
0
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Kurzes Update:
Linecard war defekt und wurde getauscht.
Internet läuft wieder stabil wie eh und je
Vielen Dank für die Hilfe
Gruß,
Bandit
7
Answer
from
8 days ago
Hallo @waldi86,
danke für die Vervollständigung deines Profils und die Angabe eines Zeitfensters für den Rückruf.
Wir melden uns morgen ab 9 Uhr bei dir.
Wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte
Answer
from
8 days ago
Hallo @waldi86,
ich bedanke mich für das angenehme Gespräch.
Wie eben abgemacht übergebe ich das Ticket zur weiteren Fehlereingrenzung an unsere Diagnose.
Grüße Detlev
Answer
from
8 days ago
Hallo @waldi86, ich habe mir das alles mal eben angeschaut. Die Leitung zu Dir sieht soweit ganz gut aus, aber vom Messwert her, sieht es so aus, als wenn gar kein Router dahinter ist. Was ja nicht stimmt, der Anschluss läuft ja! Wir sehen auch, das hier am 4.06.2025 so zwischen 7-8 Uhr da bei Dir irgendwas passiert ist. Da ist die Bandbreite von knapp über 100 Mbit/s auf fast 15 MBit/s runter gefallen. Was kann das gewesen sein! Ein Gewitter, oder waren vielleicht Handwerker bei Dir? Vielleicht hat der Router hier was abbekommen. Darf ich Dich mal anrufen und wenn ja, wann wäre das möglich?
Viele grüße Peter
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