Dringend: Zweimalige kurzfristige Stornierung im Zeitfenster/ Keine Reaktion auf E-Mail-Beschwerde/ Homeoffice gefährdet
vor 5 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich auf diesem Weg an Sie, da ich über die normalen Kanäle leider nicht mehr weiterkomme und die Situation für mich als Homeoffice-Nutzer mittlerweile unzumutbar wird.
Bei mir ist die Glasfaser bereits komplett verlegt. Die Dose in der Wohnung ist montiert, die ID-Nummer liegt vor (Ich bin neu eingezogen und der Vormieter hatte bereits Glasfaser). Es geht also rein um die Aktivierung/Schaltung. Dennoch erlebe ich seit zwei Monaten folgenden Ablauf:
- Erster Termin am 07.09.: Wurde während des laufenden Zeitfensters plötzlich aus „Kapazitätsgründen“ storniert.
- E-Mail-Beschwerde vor einem Monat: Direkt nach der ersten Absage habe ich eine schriftliche Beschwerde per E-Mail eingereicht. Darauf hat sich bis heute niemand bei mir gemeldet.
- Zweiter Termin am 07.10.: Nach wochenlangem Warten sollte heute der nächste Versuch stattfinden. Wieder wurde der Termin exakt im Zeitfenster, in dem der Techniker hätte kommen sollen, wegen „Kapazitätsgründen“ storniert.
Der nächste freie Termin wurde nun starr auf den 05.11. gelegt, das bedeutet für mich eine erneute Wartezeit von fast einem Monat. Da ich für meine tägliche Arbeit im Homeoffice zwingend auf stabiles Internet angewiesen bin, kann ich diesen Zustand nicht länger überbrücken. Beim Telefonieren mit dem Kundenservice werde ich leider nur vertröstet und man kann mir nicht weiterhelfen.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Ich bitte Sie dringend um zwei Dinge:
- Eine manuelle Eskalation meines Falls an die zuständige Disposition, um den Termin vom 05.11. deutlich nach vorne zu verschieben.
- Die kurzfristige Bereitstellung einer kostenlosen Übergangslösung (z. B. unbegrenztes Datenvolumen für meine Telekom-Mobilfunkkarte oder eine Leih-Speedbox), damit ich arbeitsfähig bleibe.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und schnelle Hilfe.
Viele Grüße
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vor 5 Stunden
Eine manuelle Eskalation meines Falls an die zuständige Disposition, um den Termin vom 05.11. deutlich nach vorne zu verschieben.
Geht nicht mehr weil:
Direkt nach der ersten Absage habe ich eine schriftliche Beschwerde per E-Mail eingereicht
Dein Fall wird jetzt durch das Beschwerdemanagement bearbeitet.
Aber:
Darauf hat sich bis heute niemand bei mir gemeldet.
Da Beschwerden einreichen der neue Volkssport geworden ist, dauert das ganze nun mal etwas länger.
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vor 4 Stunden
kann ich diesen Zustand nicht länger überbrücken.
Sehr schlecht.
Wie hast Du Dir denn die ganze Zeit beholfen?
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von
vor 4 Stunden
Mobile Daten oder mal bei Freunden und Familie gearbeitet wenn diese dann auch aufgebraucht waren ..
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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