Dringend! Seit einer Woche komplett ohne Internet – Vertriebsfehler bei Glasfaser-Auftrag, falscher Router-Preis & Beschwerde-Ankündigung
vor 52 Minuten
Hallo liebe Telekom-Hilft-Community,
ich brauche dringend und schnellstmögliche Hilfe, da ich seit einer Woche komplett ohne Internet stehe und mein alter Anschluss bereits abgeschaltet wurde!
Hier ist das Problem:
Vor einiger Zeit habe ich über einen Vertriebsmitarbeiter einen Glasfaser-Vertrag abgeschlossen.
Dabei sind dem Vertreter gravierende Fehler unterlaufen:
Falsche Gebäudeklassifizierung: Er hat in unserem Mehrfamilienhaus fälschlicherweise eingetragen, dass es sich um ein "Ein- oder Zweifamilienhaus" handelt.
Fehlende Glasfaserdose (Gf-TA): Im System steht nun fälschlicherweise, dass eine Glasfaserdose (Gf-TA) bereits in meiner Wohnung vorhanden sein soll. Das stimmt überhaupt nicht! In meiner Wohnung gibt es keine Glasfaserdose. Der Anschluss muss erst noch in die Wohnung gelegt werden.
Falscher Router-Preis / Fehlender 100-Euro-Router-Gutschein: Da ich den Router (Speedport) gekauft und nicht gemietet habe, wurde mir vom Vertriebsmitarbeiter zugesichert, dass dieser durch einen Router-Gutschein im Wert von 100 Euro genau 100 Euro günstiger sein wird (also effektiv 129 Euro statt der im PDF aufgeführten 229,99 €). Im aktuellen Auftragsbestätigungs-PDF ist dieser 100-Euro-Gutschein jedoch nicht berücksichtigt. Ich bitte dringend um Korrektur und Einpflege des 100-Euro-Gutscheins.
Dadurch entstehen mir und meiner Familie massive Probleme:
Ich lebe mit einer 5-köpfigen Familie in der Wohnung. Meine Kinder und ich sind dringend auf das Internet angewiesen, sowohl für die Schule als auch für die Arbeit. Die provisorische 60-GB-Notlösung ist zwar noch nicht ganz leer, wird aber in aller Kürzester Zeit komplett aufgebraucht sein, sodass wir dann endgültig komplett offline stehen.
Zusätzlich unzumutbare Hinhaltetaktik beim Kundenservice & im Shop:
Jedes Mal, wenn ich die Hotline anrufe, muss ich mein Problem von Neuem erklären, hänge jedes Mal 30 bis 60 Minuten in der Warteschleife, werde von einem Mitarbeiter zum anderen weitergereicht, und am Ende verspricht man mir jedes Mal, dass man mir einen Termin schickt – aber ich erhalte niemals einen Termin! Auch der lokale Telekom Shop in Stralsund hat sich geweigert, mir zu helfen, mit der fadenscheinigen Begründung, ich hätte den Vertrag schließlich nicht direkt bei ihnen im Shop abgeschlossen.
Letzte Aufforderung & Eskalation:
Ich fordere Sie auf, diese Systemfehler umgehend zu korrigieren, den Router-Preis anzupassen und die vollständige Installation der Glasfaserdose in meiner Wohnung (keine bloße Terminvergabe in einem Monat, sondern die tatsächliche Ausführung) innerhalb einer Woche verbindlich umzusetzen. Da dieser Fehler ausschließlich von der Telekom bzw. ihrem Vertrieb verschuldet wurde, ist ein Warten von mehreren Wochen für mich absolut inakzeptabel!
Sollte dieser Mangel nicht innerhalb dieser Wochenfrist komplett behoben sein, werde ich den Fall sofort an die Bundesnetzagentur weiterleiten und offizielle Beschwerde einreichen.
Meine vollständigen Adressdaten und persönlichen Kontaktdaten nenne ich Ihnen gerne in einer privaten Nachricht (Direktnachricht), sobald Sie sich hier im Thread melden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre schnelle Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen.
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Sollte dieser Mangel nicht innerhalb dieser Wochenfrist komplett behoben sein, werde ich den Fall sofort an die Bundesnetzagentur weiterleiten und offizielle Beschwerde einreichen.
Hallo liebe Telekom-Hilft-Community,
ich brauche dringend und schnellstmögliche Hilfe, da ich seit einer Woche komplett ohne Internet stehe und mein alter Anschluss bereits abgeschaltet wurde!
Hier ist das Problem:
Vor einiger Zeit habe ich über einen Vertriebsmitarbeiter einen Glasfaser-Vertrag abgeschlossen.
Dabei sind dem Vertreter gravierende Fehler unterlaufen:
Falsche Gebäudeklassifizierung: Er hat in unserem Mehrfamilienhaus fälschlicherweise eingetragen, dass es sich um ein "Ein- oder Zweifamilienhaus" handelt.
Fehlende Glasfaserdose (Gf-TA): Im System steht nun fälschlicherweise, dass eine Glasfaserdose (Gf-TA) bereits in meiner Wohnung vorhanden sein soll. Das stimmt überhaupt nicht! In meiner Wohnung gibt es keine Glasfaserdose. Der Anschluss muss erst noch in die Wohnung gelegt werden.
Falscher Router-Preis / Fehlender 100-Euro-Router-Gutschein: Da ich den Router (Speedport) gekauft und nicht gemietet habe, wurde mir vom Vertriebsmitarbeiter zugesichert, dass dieser durch einen Router-Gutschein im Wert von 100 Euro genau 100 Euro günstiger sein wird (also effektiv 129 Euro statt der im PDF aufgeführten 229,99 €). Im aktuellen Auftragsbestätigungs-PDF ist dieser 100-Euro-Gutschein jedoch nicht berücksichtigt. Ich bitte dringend um Korrektur und Einpflege des 100-Euro-Gutscheins.
Dadurch entstehen mir und meiner Familie massive Probleme:
Ich lebe mit einer 5-köpfigen Familie in der Wohnung. Meine Kinder und ich sind dringend auf das Internet angewiesen, sowohl für die Schule als auch für die Arbeit. Die provisorische 60-GB-Notlösung ist zwar noch nicht ganz leer, wird aber in aller Kürzester Zeit komplett aufgebraucht sein, sodass wir dann endgültig komplett offline stehen.
Zusätzlich unzumutbare Hinhaltetaktik beim Kundenservice & im Shop:
Jedes Mal, wenn ich die Hotline anrufe, muss ich mein Problem von Neuem erklären, hänge jedes Mal 30 bis 60 Minuten in der Warteschleife, werde von einem Mitarbeiter zum anderen weitergereicht, und am Ende verspricht man mir jedes Mal, dass man mir einen Termin schickt – aber ich erhalte niemals einen Termin! Auch der lokale Telekom Shop in Stralsund hat sich geweigert, mir zu helfen, mit der fadenscheinigen Begründung, ich hätte den Vertrag schließlich nicht direkt bei ihnen im Shop abgeschlossen.
Letzte Aufforderung & Eskalation:
Ich fordere Sie auf, diese Systemfehler umgehend zu korrigieren, den Router-Preis anzupassen und die vollständige Installation der Glasfaserdose in meiner Wohnung (keine bloße Terminvergabe in einem Monat, sondern die tatsächliche Ausführung) innerhalb einer Woche verbindlich umzusetzen. Da dieser Fehler ausschließlich von der Telekom bzw. ihrem Vertrieb verschuldet wurde, ist ein Warten von mehreren Wochen für mich absolut inakzeptabel!
Sollte dieser Mangel nicht innerhalb dieser Wochenfrist komplett behoben sein, werde ich den Fall sofort an die Bundesnetzagentur weiterleiten und offizielle Beschwerde einreichen.
Meine vollständigen Adressdaten und persönlichen Kontaktdaten nenne ich Ihnen gerne in einer privaten Nachricht (Direktnachricht), sobald Sie sich hier im Thread melden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre schnelle Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen.
Das würde ich gleich machen wenn Du die nächsten Monate keinen GF AS haben möchtest. Man man man. Was soll immer dieses Säbelrasseln. Da sich beschweren und fordern der neune Volkssport geworden ist anstatt höflich um Hilfe und Unterstützung zu bitten, dauert eine Bearbeitung MONATE.
Das Team wird sich bei Dir melden.
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vor 42 Minuten
Mal ne blöde Frage. Was genau erhoffst du dir durch die Bundesnetzagentur? Du willst eine schnelle Lösung, drohst aber damit die Bundesnetzagentur einzuschalten, wodurch sich alles um Monate nach hinten verschiebt.
Das umstellen auf Mehrfamilienhaus ist kein Problem, je nach Anzahl der WEs wird dann eine auskundung für den Leitungsweg durchgeführt. Das verzögert leider alles noch weiter nach hinten.
Habt ihr keine Möglichkeit, ggf. einen DSL Anschluss für die Zeit zu nehmen?
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vor 37 Minuten
Zum Router: Die Gutschrift gibt es nur bei Miete. Steht im "Kleingedruckten".
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vor 30 Minuten
@Aquagroup
lief der bevorstehende Wechsel zu Glasfaser als Anbieterwechsel oder hast du den bisherigen Vertrag selbst gekündigt? Wie warst du denn vorher versorgt?
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von