Eine Mitarbeiterin hat mich ziemlich mies behandelt und es durch Dreistigkeit und ihren eigenen Fehler geschafft, dass ich die Kündigung zurückziehen wollte. Sie meinte allerdings im Gespräch, das dies zum aktuellen Zeitpunkt nicht möglich sei und dass sie mich folgend 2 Tage später anrufen werde und wir das dann klären und einen anderen Tarif einbuchen. Dieser Anruf fand nie statt und somit sollte die Kündigung aufrecht erhalten bleiben. Im Nachhinein stellte sich ebenfalls heraus, dass dieser Tarif, welchen sie mir versprach und woraufhin die Stornierung der Kündigung stattfinden sollte per Telefon, nur für Neukunden existiert. Daraufhin rief ich bei der Kundenrückgewinnung (Letzter Kontakt bisweilen) an der mir dann eröffnete, dass meine Kündigung bereits, ohne meine Zustimmung, storniert wurde und sich mein Vertrag nun leider um 12 Monate verlängert hat. Nachdem ich die Situation schilderte, konnte er nichts weiter tun als mich an das Beschwerdemanagement zu verweisen, von welchen ich ebenfalls noch nichts gehört habe. Ohne schriftliche Zustimmung der Stornierung meiner Kündigung kann ich das so nicht stehen lassen. Ich bin über den Kundenservice ehrlicherweise entsetzt.