Gelöst
Download und Sprachqualität schlecht nach Umstellung auf BNG
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
vor mehr als einer Woche wurde mein VDSL25 Anschluss auf BNG umgestellt. Seither bekomme ich beim Download nur noch 200-300 kBit/s und bei der IP-Telefonie ist die Sprachqualität auf der Gegenseite schlecht (abgehackt, knallend beim Worteinsatz).
Vor 2 Tagen war ein Techniker da und konnte beim Download nur 6 Mbit/s messen statt 25 Mbit/s. Denselben Wert stellte er auf meinem Port in der Vermittlungsstelle fest. Er konnte mich nicht wie geplant auf einen anderen Port legen, weil die betreffende Baugruppe wegen einer Störung getauscht werden sollte.
Die Baugruppe wurde getauscht, aber die Fehler sind immer noch da. Ich erhielt eine SMS mit der Bitte um einen Rückruf. Der Herr an der Hotline konnte von einem Technikereinsatz keine Info finden. Er kündigte mir einen neuen Technikereinsatz an. Gerade habe ich festgestellt, dass er meine urspüngliche Störungsmeldung geschlossen hat und stattdessen eine neue eingestellt hat.
Weil ich wenig Hoffnung habe, dass das Problem so schnell gelöst wird, will ich hier fragen, ob dieses Problem bekannt ist. Was kann ich tun, um die Lösung zu beschleunigen?
Ich habe eine Fritzbox 7490 auf dem neuesten Firmwarestand 6.83.
Viele Grüße
Gerhard
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vor 8 Jahren
@grentsch
Da ein neues Ticket erstellt wurde must Du Dich noch etwas gedulden.
Die Störung ist somit in Bearbeitung und die Kollegen kümmern sich, evt. wird Dein Problem früher beseitigt da auch am Samstang der Service arbeitet. Beschleunigen von Deiner seite geht nicht.
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vor 8 Jahren
@grentsch
Was zeigt die FB momentan für Synchronwerte an?
Was passiert, wenn an den Telefonen testhalber " HD-Telefonie "
deaktiviert wird?
Werden CRC-Fehler angezeigt, siehe hier:
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Antwort
von
vor 8 Jahren
Anbei noch ein Screenshot der DSL-Infos aus der Fritzbox.
Fritzbox_DSL_20170519.pdf
Antwort
von
vor 8 Jahren
@grentsch
Vielen Dank für den Screenshot, die Werte sehen gut aus.
Welches Telefon wird eingesetzt (Typ)?
Wurde dessen Basisstation schon mal an der anderen TAE -Buchse
der FB angeschlossen u. getestet?
Was passiert, wenn das Mobilteil d i r e k t an der Fritzbox angemeldet wird?
Antwort
von
vor 8 Jahren
Es ist ein Panasonix KX TG6591G. An dem anderen Port habe ich es noch nicht probiert. Ich habe aber noch ein Gigaset S850HX, das als Mobilteil direkt an der FB angemeldet ist. Damit gibt es die gleichen Probleme.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Jahren
es tut mir leid, dass die Leitung aktuell nicht so will, wie sie soll und sich das schon etwas hinzieht.
Mit deinen eingetragenen Kundendaten konnte ich einen Blick auf das Störungsticket werfen und habe gesehen, dass für Montag der Techniker vor Ort gebucht wurde. Ich bin mir sicher, dass der Kollege die Leitung dann wieder flott bekommt. Eine weitere Beschleunigung ist leider nicht möglich.
Wenn ich noch wieterhelfen kann, gib mir hier einfach Bescheid. Ich wünsche schon mal ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Sabine J.
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Antwort
von
vor 8 Jahren
Hallo @Inga Kristina J., @Sabine J.,
die Störung ist nun offensichtlich behoben. Download-Rate und Sprachqualität stimmen wieder. Können Sie im Störungsticket Infos zur Ursache erkennen?
@Sabine J., Sie haben mal erwähnt, dass ich evtl. eine Gutschrift für die doch sehr eingeschränkte Nutzbarkeit meines Anschlusses bekommen könnte. Das wäre natürlich sehr schön. Die Störung dauerte vom 10.5. bis zum 9.6., was nach meiner Rechnung 30 Tage ausmacht. In dieser Zeit hatte ich auch Kosten für Handy-Telefonate, weil ich die schlechte Sprachqualität niemand zumuten wollte. Für Ihre Bemühungen vielen Dank im Voraus!
Abschließend möchte ich Euch allen herzlich Danken für die Unterstützung!
Viele Grüße
@grentsch
Antwort
von
vor 8 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat. Ich bin froh, dass der Fehler am DSLAM nun behoben werden konnte und Ihr Anschluss wieder läuft.
Die besprochene Gutschrift habe ich gerade fertig gemacht. Haben Sie noch einen schönen Abend und ein tolles Wochenende.
Sollten wieder einmal Fragen sein, sind wir gerne jederzeit für Sie da.
Viele Grüße
Sabine J.
Antwort
von
vor 8 Jahren
Nochmals herzlichen Dank!
@grentsch
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Hallo @Inga Kristina J., @Sabine J.,
die Störung ist nun offensichtlich behoben. Download-Rate und Sprachqualität stimmen wieder. Können Sie im Störungsticket Infos zur Ursache erkennen?
@Sabine J., Sie haben mal erwähnt, dass ich evtl. eine Gutschrift für die doch sehr eingeschränkte Nutzbarkeit meines Anschlusses bekommen könnte. Das wäre natürlich sehr schön. Die Störung dauerte vom 10.5. bis zum 9.6., was nach meiner Rechnung 30 Tage ausmacht. In dieser Zeit hatte ich auch Kosten für Handy-Telefonate, weil ich die schlechte Sprachqualität niemand zumuten wollte. Für Ihre Bemühungen vielen Dank im Voraus!
Abschließend möchte ich Euch allen herzlich Danken für die Unterstützung!
Viele Grüße
@grentsch
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat. Ich bin froh, dass der Fehler am DSLAM nun behoben werden konnte und Ihr Anschluss wieder läuft.
Die besprochene Gutschrift habe ich gerade fertig gemacht. Haben Sie noch einen schönen Abend und ein tolles Wochenende.
Sollten wieder einmal Fragen sein, sind wir gerne jederzeit für Sie da.
Viele Grüße
Sabine J.
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