Hallo, 

seit längerer Zeit bin ich Kunde der Telekom und war stets zufrieden mit Angebot sowie dem Service.
Nun ist mir jedoch der folgende Sachverhalt widerfahren und ich hoffe, dass ich auf diesem Wege eine aus Kundensicht zufriedenstellende Lösung finden lässt.

Im Sommer diesen Jahres bin ich umgezogen und habe in diesem Zusammenhang Ihren Umzugsservice telefonisch kontaktiert.
Mir wurde mitgeteilt, dass mein alter „Magenta Zuhause L-Vertrag“ in der neuen Wohnung nicht verfügbar sei, jedoch ein Glasfaser-Vertrag abgeschlossen werden kann. Der Altvertrag würde durch den Neuvertrag ersetzt werden und ich hätte - abgesehen von etwaigen individuellen Mehrkosten des Neuvertrags - keine finanzielle Doppelbelastung.
Nach Absprache habe ich den Mietrouter des Altvertrags zurückgesandt und neue Geräte erhalten.
Da, vermeintlich, der Glasfaseranschluss erst zu Mitte August freigeschaltet werden konnte, habe ich zur Überbrückung einen Schnellstart erhalten.
Der Termin zur Aktivierung des Glasfaseranschlusses sorgte sowohl bei mir als auch bei Ihrem Techniker für Verwirrung, da alle umliegenden Nachbarn seit mehreren Jahren bereits Internet per Glasfaser empfangen und ein entsprechendes Modem bereits in der Wohnung installiert war.

Letztendlich funktioniert das Internet, wie von der Telekom zu erwarten, problemlos.

In diesem Monat stellte ich jedoch fest, dass mir fortlaufend die Kosten des Altvertrags abgebucht wurden bzw. nun sollen.

Durch die Rechnung fiel mir auf, dass der Altvertrag offensichtlich nicht gekündigt wurde.

Ich kontaktierte Ihre Hotline aus diesem Grund am heutigen Tag.

Im ersten Telefonat wurde mir, in untypischer Manier für die Telekom, nicht bei meinem Problem geholfen, sondern es wurde bemängelt, dass mein Glasfaseranschluss zu schwach ausgelegt sei und ich etwas Leistungsstärkeres benötigen würde.
Ihrem Mitarbeiter habe ich dann nochmals erklärt, dass nicht der Neuvertrag, sondern der Altvertrag das Problem sei, woraufhin dieser gähnend und gelangweilt bemerkte, dass ich wohl „verarscht“ worden sei.

Wie jenes „Verarschen“ ausgesehen haben soll, das weiß wohl nur er.Perplex und etwas gereizt von dem Gespräch wurde dieses beendet.

Im zweiten Telefonat geriet ich ausgerechnet an denselben Mitarbeiter, welcher nach kurzem Anhören des Sachverhalts schlichtweg auflegte.

Also folgte der dritte Versuch.Hier wurde mir durch eine sehr höfliche Mitarbeiterin mitgeteilt, dass im System kein Umzug hinterlegt sei und ich im Internet meinen Neuvertrag selber abgeschlossen haben soll.

Das habe ich jedoch zu KEINEM Zeitpunkt getan, sondern mich gänzlich und wohl zu meinem Nachteil auf das Team des Umzugsservices verlassen.

Zum einen würde ich ungern aufgrund dieses Sachverhalts ca. 80 € mehr bezahlen, zum anderen störe ich mich jedoch an dem gesamten Vorgehen seitens der Telekom.

I ch habe zu keinem Zeitpunkt einen Vertrag selbstständig per Internet abgeschlossen, sondern durch ein Telefonat mit der Mitarbeiterin des Umzugsservices.

Mutmaßungen, wie es dazu kam, könnte ich aufstellen, sind hier aber sicherlich fehl am P l atz.

Hinsichtlich der Art und Weise des Servicemitarbeiters aus dem ersten und zweiten Telefonat können Sie sich anhand des kurzen Texts ein Bild machen, seriöse Dienstleistung funktioniert jedoch anders.

Ich würde mich freuen, wenn Ihrerseits konstruktiv auf das von mir Niedergeschriebene reagiert wird.

Mit freundlichen Grüßen

Benedict