Doppelbelieferung durch Fehlberatung im Telekom Support
vor 16 Tagen
Hallo zusammen,
ich bin leider in einer echt blöden Situation.
Ich habe im November über Check24 einen MagentaZuhause L Vertrag abgeschlossen. Als ich erfuhr, dass es noch ca. 2 Wochen bis zum Belieferungsbeginn sind, habe ich nach kürzeren Wegen gesucht.
Ich habe dann bei der Telekom angerufen. Die meinen, ich soll direkt über die Telekom buchen, nicht über Check24. Der Supporter meinte, ich könne den Check24 Auftrag einfach so belassen, da er bei fehlender Aktivierung eh ins "Nichts" verläuft, und soll einen neuen Vertrag über Telekom erstellen.
So wie von der Telekom empfohlen hab ich es gemacht, habe mich bei Telekom für MagentaZuhause M Flex entschieden.
Einige Monate später merke ich, dass unter der Bestellnummer von Check24 auf meinem Telekom Profil der alte Vertrag (MagentaZuhause L) doch aktiv läuft und abgerechnet wird, obwohl dieser Auftrag gar nicht liefert. Liefern tut nur der bei Telekom abgeschlossene MagentaZuhause M Flex.
Beide Verträge laufen unter unterschiedlichen Kundennummern, aber auf die selbe Adresse/Anschluss.
Ich frage mich, wie so etwas passieren kann?
- Wie kann es sein, dass die Telekom es nicht merkt, dass der MagentaZuhause L Vertrag gar nicht bedient wird bzw. gar nicht am Anschluss geschaltet ist, und trotzdem abgerechnet wird?
- Wie kann mich der Telekom Supporter mit solchen gefährlichen Falschinformationen beraten?
Hab schon über alle Kanäle versucht, zu Telekom Kontakt zu bekommen, um den einen (überflüssigen) Vertrag zu stornieren. Widerrufsfrist ist bereits abgelaufen. Der Support liest sich meine Mails nicht richtig durch, denn als Antwort kommen nur Standardsätze. Am Telefon fehlen den MAs die Entscheidungskompetenzen und Weiterleitungen durch den Support verlaufen im Nirgendwo. Katastrophe.
Ich komme nicht weiter. Was kann man tun? Beschwerde hab ich auch schon eingelegt. Wird ignoriert.
Sieht jemand von euch eine Chance irgendwo? Ich bin Student, und wenn das nicht gelöst wird, weiß ich nicht, wie ich mich für meine noch 2 verbleibenden Semester finanzieren soll. Knapp 50€ weniger im Monat sind für mich echt bedeutend, trotz Nebenjob.
Danke euch!
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vor 16 Tagen
Prinzipiell hättest du ja 2 Auftragsbestätigungen bekommen müssen, das hätte dich aufhorchen lassen müssen.
Einen davon hättest du widerrufen müssen, wenn du das nicht gemacht hast sind jetzt 2 Verträge aktiv und je nach Situation in dem Gebäude können auch beide Verträge geliefert werden.
3
von
vor 16 Tagen
Hey,
ja genau, ich habe 2 Auftragsbestätigungen erhalten, eine über Check24 zu MagentaZuhause L, eine für MagentaZuhause M Flex über Telekom direkt.
Wenn mir aber der Supporter, mit dem ich telefoniert, sagt, wir können das ganze verschnellern, wenn ich den Check24 Vertrag einfach so belasse (Techniker Termin hat der Supporter gecancelt), und ich über Telekom direkt neu buche, dann vertraue ich darauf. Bin nun ordentlich enttäuscht worden von Telekom. Schade.
Situation im Haus ist eine Wohnung mit so ner 3-fachen weißen DSL Dose im Flur. Laut meiner Internetrecherche ist eine Doppelbelieferung da nicht möglich.
Suche aktuell aber keine Schuldzuweisungen, sondern eine Lösung für das Problem.
0
von
vor 16 Tagen
Suche aktuell aber keine Schuldzuweisungen, sondern eine Lösung für das Problem.
Hey,
ja genau, ich habe 2 Auftragsbestätigungen erhalten, eine über Check24 zu MagentaZuhause L, eine für MagentaZuhause M Flex über Telekom direkt.
Wenn mir aber der Supporter, mit dem ich telefoniert, sagt, wir können das ganze verschnellern, wenn ich den Check24 Vertrag einfach so belasse (Techniker Termin hat der Supporter gecancelt), und ich über Telekom direkt neu buche, dann vertraue ich darauf. Bin nun ordentlich enttäuscht worden von Telekom. Schade.
Situation im Haus ist eine Wohnung mit so ner 3-fachen weißen DSL Dose im Flur. Laut meiner Internetrecherche ist eine Doppelbelieferung da nicht möglich.
Suche aktuell aber keine Schuldzuweisungen, sondern eine Lösung für das Problem.
Ganz einfach: den Flex-Vertrag kündigen, hat ja nur eine 1-Montatslaufzeit und eine Störung für den anderen Vertrag melden, damit dieser in deine Wohnung geschaltet wird. Und zukünftig dem Papier mehr vertrauen, als irgend welchen Versprechungen am Telefon.
von
vor 16 Tagen
ja genau, ich habe 2 Auftragsbestätigungen erhalten, eine über Check24 zu MagentaZuhause L, eine für MagentaZuhause M Flex über Telekom direkt.
Hey,
ja genau, ich habe 2 Auftragsbestätigungen erhalten, eine über Check24 zu MagentaZuhause L, eine für MagentaZuhause M Flex über Telekom direkt.
Wenn mir aber der Supporter, mit dem ich telefoniert, sagt, wir können das ganze verschnellern, wenn ich den Check24 Vertrag einfach so belasse (Techniker Termin hat der Supporter gecancelt), und ich über Telekom direkt neu buche, dann vertraue ich darauf. Bin nun ordentlich enttäuscht worden von Telekom. Schade.
Situation im Haus ist eine Wohnung mit so ner 3-fachen weißen DSL Dose im Flur. Laut meiner Internetrecherche ist eine Doppelbelieferung da nicht möglich.
Suche aktuell aber keine Schuldzuweisungen, sondern eine Lösung für das Problem.
Du benötigst ZWEI Auftragsbestätigungen der Telekom um zwei Verträge mit der Telekom zu haben. So sind die AGB der Telekom ;-)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
MagentaZuhause M Flex
Hallo zusammen,
ich bin leider in einer echt blöden Situation.
Ich habe im November über Check24 einen MagentaZuhause L Vertrag abgeschlossen. Als ich erfuhr, dass es noch ca. 2 Wochen bis zum Belieferungsbeginn sind, habe ich nach kürzeren Wegen gesucht.
Ich habe dann bei der Telekom angerufen. Die meinen, ich soll direkt über die Telekom buchen, nicht über Check24. Der Supporter meinte, ich könne den Check24 Auftrag einfach so belassen, da er bei fehlender Aktivierung eh ins "Nichts" verläuft, und soll einen neuen Vertrag über Telekom erstellen.
So wie von der Telekom empfohlen hab ich es gemacht, habe mich bei Telekom für MagentaZuhause M Flex entschieden.
Einige Monate später merke ich, dass unter der Bestellnummer von Check24 auf meinem Telekom Profil der alte Vertrag (MagentaZuhause L) doch aktiv läuft und abgerechnet wird, obwohl dieser Auftrag gar nicht liefert. Liefern tut nur der bei Telekom abgeschlossene MagentaZuhause M Flex.
Beide Verträge laufen unter unterschiedlichen Kundennummern, aber auf die selbe Adresse/Anschluss.
Ich frage mich, wie so etwas passieren kann?
Hab schon über alle Kanäle versucht, zu Telekom Kontakt zu bekommen, um den einen (überflüssigen) Vertrag zu stornieren. Widerrufsfrist ist bereits abgelaufen. Der Support liest sich meine Mails nicht richtig durch, denn als Antwort kommen nur Standardsätze. Am Telefon fehlen den MAs die Entscheidungskompetenzen und Weiterleitungen durch den Support verlaufen im Nirgendwo. Katastrophe.
Ich komme nicht weiter. Was kann man tun? Beschwerde hab ich auch schon eingelegt. Wird ignoriert.
Sieht jemand von euch eine Chance irgendwo? Ich bin Student, und wenn das nicht gelöst wird, weiß ich nicht, wie ich mich für meine noch 2 verbleibenden Semester finanzieren soll. Knapp 50€ weniger im Monat sind für mich echt bedeutend, trotz Nebenjob.
Danke euch!
den Flex kannst du doch jederzeit mit Monatsfrist kündigen, Problem gelöst
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von
vor 14 Tagen
Das muss ich mir anschauen @ManLeh2
Wann kann ich dich morgen gut erreichen?
Sören
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von
vor 14 Tagen
@Sören G. Ich wäre heute noch etwa bis 23 Uhr erreichbar und morgen bin ich eigentlich ab 15 Uhr gut zu erreichen.
Danke!
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von
vor 14 Tagen
Das ging jetzt schnell @ManLeh2
In der Tat wurde der Widerruf fristgerecht an uns weitergeleitet. Diese Anfragen werden automatisiert bearbeitet. Dabei scheint sich der Prozess aufgehangen zu haben.
Ich storniere die Kulanzlösung und kündige den Vertrag rückwirkend zum Starttermin. Ich gehe davon aus, dass du die Bestätigung morgen bekommst da ich warten muss bis die Stornierung aus dem System ist.
Gruß
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Widerrufsfrist ist bereits abgelaufen.
Hallo zusammen,
ich bin leider in einer echt blöden Situation.
Ich habe im November über Check24 einen MagentaZuhause L Vertrag abgeschlossen. Als ich erfuhr, dass es noch ca. 2 Wochen bis zum Belieferungsbeginn sind, habe ich nach kürzeren Wegen gesucht.
Ich habe dann bei der Telekom angerufen. Die meinen, ich soll direkt über die Telekom buchen, nicht über Check24. Der Supporter meinte, ich könne den Check24 Auftrag einfach so belassen, da er bei fehlender Aktivierung eh ins "Nichts" verläuft, und soll einen neuen Vertrag über Telekom erstellen.
So wie von der Telekom empfohlen hab ich es gemacht, habe mich bei Telekom für MagentaZuhause M Flex entschieden.
Einige Monate später merke ich, dass unter der Bestellnummer von Check24 auf meinem Telekom Profil der alte Vertrag (MagentaZuhause L) doch aktiv läuft und abgerechnet wird, obwohl dieser Auftrag gar nicht liefert. Liefern tut nur der bei Telekom abgeschlossene MagentaZuhause M Flex.
Beide Verträge laufen unter unterschiedlichen Kundennummern, aber auf die selbe Adresse/Anschluss.
Ich frage mich, wie so etwas passieren kann?
Hab schon über alle Kanäle versucht, zu Telekom Kontakt zu bekommen, um den einen (überflüssigen) Vertrag zu stornieren. Widerrufsfrist ist bereits abgelaufen. Der Support liest sich meine Mails nicht richtig durch, denn als Antwort kommen nur Standardsätze. Am Telefon fehlen den MAs die Entscheidungskompetenzen und Weiterleitungen durch den Support verlaufen im Nirgendwo. Katastrophe.
Ich komme nicht weiter. Was kann man tun? Beschwerde hab ich auch schon eingelegt. Wird ignoriert.
Sieht jemand von euch eine Chance irgendwo? Ich bin Student, und wenn das nicht gelöst wird, weiß ich nicht, wie ich mich für meine noch 2 verbleibenden Semester finanzieren soll. Knapp 50€ weniger im Monat sind für mich echt bedeutend, trotz Nebenjob.
Danke euch!
Die Widerrufsfrist läuft erst ab Zugang der Telekom Auftragsbestätigung.
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Uneingeloggter Nutzer
von