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Doppel Vertrag

vor 5 Jahren

Hallo liebes Telekom-Team,

aufgrund eines Missverständnisses laufen bei mir momentan 2 Festnetz Verträge. Als ich damals zu einem Glasfaser Anbieter gewechselt bin hieß es das der Vertrag bei der Telekom übernommen wird. Durch erneuten Umzug an ein Verbraucherhaus ohne Glasfaser Anschluss habe ich wieder einen Vertrag mit der Telekom geschlossen da ich dachte der alte ist aufgelöst. Jetzt wurden mir diesen Monat aber beide Verträge berechnet. Einer von einem Anschluss an dem ich schon lang nicht mehr wohne. Ich hätte sonst den alten Vertrag in die neue Wohnung übernommen.

Liebe Grüße

W. Schneider

452

vor 5 Jahren
Hallo @grandon90 ,
da wird Ihnen nur jemand vom Telekom team helfen können oder Sie rufen die Hotline an.
Das Telekom Team schaut auch in die Beiträge, kann manchmal ein wenig dauern, da sie viel zu tun haben.

Grüße,
Coole Katze
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vor 5 Jahren
@grandon90 Ist denn damals bei der Telekom ein Umzug beauftragt worden? Eine Kündigung? Gar nichts?
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
bei Check24 gibts diese Wechsel Verträge, da in der neuen Wohnung Glasfaser möglich war bin ich zu unity Media gewechselt, seit dem hatte ich auch keine Rechnung mehr bekommen von der Telekom, jetzt bin ich wieder umgezogen, da hier kein Glasfaser möglich ist wollte unity Media meinen Vertrag auf Vodafone umschreiben. Ich wollte aber nicht zu Vodafone und habe wieder ein Vertrag mit der Telekom geschlossen. Und diesen Monat wurde mir jetzt der neue und aufeinmal auch wieder der alte Telekom Vertrag verrechnet. Vorallem die eine Leitung ist an eine Adresse geschaltet bei der ich schon 6 Monate nicht wohne.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo und willkommen @grandon90,

ich mache mir gerne ein genaueres Bild von der Situation, allerdings ist die in Ihrem Profil hinterlegte Kundennummer keine zu einem Festnetzvertrag bei uns zugehörend. Damit ich anrufen und Sie legitimieren kann, benötige ich sowohl die Kundennummer, die zu dem alten Vertrag gehört als auch die, die zu dem neuen Vertrag gehört. Anhand Ihrer Handynummer habe ich bereits den alten Anschluss im System gefunden, daher weiß ich auch, dass es noch eine weitere Kundennummer geben muss (die für den neuen Anschluss). Bitte sagen Sie Bescheid, wenn Sie die Kundennummern (oder auch Buchungskontonummern) vorliegen haben und geben Sie am besten auch einen Zeitrahmen an, zu dem Sie telefonisch erreichbar sind. Danke!

Viele Grüße
Nicole G.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Also ich habe die Neue Kundennummer vorliegen. Währe jederzeit erreichbar angesichts der momentanen Umstände. Würde mich über ein Anruf sehr freuen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @grandon90,

leider habe ich Dich gerade nicht erreicht. Ich habe auf die Mailbox gesprochen, dass ich, wenn es ok ist, mich am Samstag melden würde (morgen bin ich nicht im Dienst und gleich im Feierabend). Wenn Du nicht bis Samstag warten möchtest, sag gerne hier Bescheid, dann sorge ich dafür, dass Du morgen einen Rückruf von einem Kollegen/einer Kollegin erhältst.

Viele Grüße
Nicole G.
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vor 5 Jahren
Hallo @grandon90,

dankeschön für das freundliche Gespräch Wie besprochen, melden Sie sich gerne wieder hier, falls noch etwas sein sollte.

Liebe Grüße
Nicole G.
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