‎Digitalisierungsbox Smart 2 - Telefonie funktioniert nicht

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Digitalisierungsbox Smart 2 - Telefonie funktioniert nicht

vor einem Jahr

Hallo liebe Community,

ich benötige noch einmal eure Hilfe. Bei einem bekannten soll der Router getauscht werden. Dort ist aktuell eine Digitalisierungsbox Smart im Einsatz. Telefon, Internet WLAN alles geht. Eingerichtet ist sie als MediaGateway und am IDSN1 klemmt eine Eumex 402 die zwei Telefone und ein Faxgerät bedient.

Nun wurde ihm eine Digitalisierungsbox Smart 2 geschickt. Also ausgepackt, anschlossen und automatische Einrichtung laufen lassen. Ebenfalls als Mediagateway eingerichtet. Internet und WLAN klappt wunderbar und die Digibox sagt auch, dass alle Telefonnummern akitv sind.

Leider aber klappt es mit der Telefonie nicht. Weder rein noch raus. Ausgehend höre ich nach der Wahl der Nummer nur "Tut Tut Tut". Eingehend klingeln die Telefone zwar, aber bei abnehmen hört man nur rauschen und dem Teilnehmer wird bereits während dem Klingeln mitgeteilt, dass die Rufnummer aktuell nicht zu erreichen ist. Leider hab ich aktuell keinen Plan wo ich da ansetzten soll.
Eigentlich kann es nur eine Einstellung in der DigiBox sein, wenn ich die Anlage wieder an die alte Digibox hänge, geht es sofort wieder.

Der Support war leider auch nicht hilfreich und meinte nur, dass müsste neu eingerichtet werden. Rücksetzten hat allerdings auch nichts gebracht.

Ich hatte nur gesehen, dass im Log eine Info über ein falsches RX Format erscheint wenn versucht wird anzurufen bzw. ein Anruf eingeht.

Hat jemand eine Idee wo es hier ggf. klemmt?

Ich war schon am überlegen ob es nicht einfacher ist hier eine Fritzbox mit S0 anzuschließen.

Wenn er nicht auf das blöde FAX bestehen würde, dann hätte ich die beiden Telefone ja an die analogen Anschlüsse geklemmt, aber er meint FAX ist wichtig und beide Telefone ebenfalls, weil unterschiedliche AB.

Ich bin über jede Hilfe dankbar.

Viele Grüße

Markus

500

vor einem Jahr
Hallo @Genesis91 ,

blöde Frage warum wird die DB Smart getauscht?

Die Menüs von DB Smart und DB Smart2 sind ja identisch.

Ist unter Telefonie der DB Smart2 alles identisch wie bei der DB Smart eingestellt?

Ansonsten, was steht in den Systemmeldungen der DB2 zum Thema Telefonie?

1
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo,

warum getauscht werden soll hat sich mir auch nicht erschlossen. Wollte ihm auch schon vorschlagen den neuen Router wieder zurückzuschicken und zu sagen man bleibt beim alten.
Ja die Menüs sind identisch, die neue DigiBox 2 hat allerdings viel mehr Telefonie-Einstellungen als die alte. Soweit ich gesehen hatte waren alle Einstellungen die es auf der DigiBox 1 gab bei der Digibox 2 auch so eingestellt.

Ich hätte gerne die Daten übernommen, aber scheinbar kann die DigiBox 2 die Config der anderen nicht lesen, oder ich war im Menü irgendwo falsch.

Systemmeldungen kann ich aktuell nicht sagen, dazu müsste ich sie nochmal anschließen, aber der bekannte wohnt leider etwas weiter und traut sich nicht selbst zu sowas zu machen.

Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Пожалуйста помогите мне разблокировать sim-карту 2

6
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Genesis91 ,

ich würde das gerne direkt an die Fachabteilung mit der entsprechenden Fehlermeldung weiterleiten. Schön wäre es, wenn du uns das dann Montag oder Mittwoch schickst.

Wenn du an einem der beiden Tage vor Ort bist, kannst du dich auch noch mal an die Störungshotline für Geschäftskunden wenden, unter der Rufnummer 0800 33 02870. Eventuell können die dann ja auch direkt helfen.

Bezüglich der Retoure bekommen wir das schon hin. 😊

Ich warte also auf deine Rückmeldung. 🤓

Viele Grüße

Svenja P.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Svenja,
vielen Dank für die Antwort. Ich werde dann nochmal schauen und mich bei der Hotline melden bzw. ggf. hier nochmal was aus den Logs posten. Je nach Entscheidung die dann am Ende vor Ort getroffen wird.

Aber nochmal eine ganz andere Frage. Ich hatte zunächst versucht von der DigiBox Smart eine Sicherung zu machen und diese in der DigiBox Smart 2 einzuspielen. Das ging aber nicht. Hab ich da nur einen Fehler gemacht, oder ist ein solcher Import tatsächlich nicht möglich?

Viele Grüße
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Genesis91,

danke für deine Rückmeldung. Melde dich gerne, wenn wir unterstützen können, wir sind da.

Du hast keinen Fehler gemacht, der Import der gesicherten Daten von der DigiBox Smart auf die DigiBox Smart 2 ist nicht möglich.

Viele Grüße, Wiebke Kr.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo,
ich werde es jetzt gleich mal mit der hotline probieren, aber schon einmal vorweg hier was das Protkoll für das MGW sagt:

Mar 11 13:11:43 digi daemon.info iwu[2644]: IWU: iwu_cb_mps_call_state(call=8965): terminated (no response)
Mar 11 13:11:43 digi daemon.info iwu[2644]: IWU: iwu_cb_sip_call_state(call=8965): terminate
Mar 11 13:11:43 digi daemon.info iwu[2644]: IWU: iwu_cb_media_call_state(call=8965): terminate
Mar 11 13:11:43 digi daemon.info iwu[2644]: IWU: iwu_cb_media_call_state(call=8965): idle
Mar 11 13:11:43 digi daemon.info iwu[2644]: IWU: iwu_cb_mps_call_state(call=8965): idle
Mar 11 13:11:43 digi daemon.info mps[2483]: MGW: [008965] Closed

Ich werde nochmal berichten ob die Hotline helfen konnte.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
So, ich muss mich für die späte Rückmeldung entschuldigen. Aber irgendwie hatte ich nach Abschluss der Sache ganz vergessen hier eine Antwort zu schreiben.
Ich hatte mit zwei Techniker in der Hotline gesprochen und bin alles mit diesen durchgegangen. Auch per Fernzugriff auf den Router.
Leider konnten sich die Techniker auch nicht erklären warum es so nicht funktioniert. Alles ist/war soweit richtig eingestellt. Wir hatten dann auch in der Telefonanlage nochmal versucht was umzustellen, das hat leider auch nicht zum Erfolg geführt.
Ich habe dann einfach mal eine Fritzbox 7590 angeschlossen die ich noch hatte. Und siehe da, Autoeinrichtung laufen lassen, Telefonanlage als unter Telefoniegeräte hinzugefügt und alles klappt sofort.
Der Techniker meinte dann auch, dass die "neue" Digi-Box dann zurück gehen sollte.
Haben wir dann auch entsprechend in die Wege geleitet.
Aber ich bedanke mich hier trotzdem für die Hilfe.
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