Die Verträge konnten nicht geladen werden. -> Fehler in "App" & "Brower" nach Vertragsumstellung
2 months ago
Hallo Zusammen,
nach einer Vertragsumstellung am Montag auf "Glasfaser 300 mit MagentaTV MegaStream" kann ich im Kundencenter (Browser oder App) den Vertrag nicht (mehr) aufrufen. Die Fehlermeldung:
Die Verträge konnten nicht geladen werden
Leider konnten die Verträge nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es später.
Was kann ich tun?
Danke & viele Grüße
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2 months ago
Hallo @user_879d15,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 😀
Gerne helfe ich dir weiter.
Hast du schon versucht, dich mit deinen Zugangsdaten im Kundencenter anzumelden?
Hast du ursprünglich eine andere E-Mail-Adresse für die Anmeldung bei uns genutzt?
Ich vermute, dass dort etwas mit der Verknüpfung nicht passt, da die Umstellung auf Glasfaser bereits im System abgeschlossen ist.
Viele Grüße
Anja
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2 months ago
Hallo Anja,
danke für die Rückmeldung. Die Anmeldung im Kundencenter funktioniert (mit den bisherigen Daten) sowohl in der App als auch im Browser.
Auch die Anzeige "Rechnung & Zahlung" oder "Persönliche Daten" funktionieren hier problemlos.
Nur bei Anzeige des Vertrages (entsprechende unveränderte Festnetznummer) erscheint nach längerer "Ladezeit" die entsprechende Fehlermeldung?!
Viele Grüße
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17 days ago
Hallo @user_879d15,
ich habe eine Zwischenmeldung für dich vorliegen.
Die Ursache wurde gefunden, der Fehler wird so schnell wie möglich behoben.
Viele unserer Services kannst du in der Zwischenzeit auch so erreichen, da unterstützen wir dich in der Zwischenzeit, sollte eine Änderung nötig oder gewünscht sein.
Ich bitte weiterhin um Geduld und wünsche dir schon einmal ein schönes Wochenende.
Wir melden uns wieder bei dir.
Viele Grüße
Anja
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8 days ago
@Anja N.
Mittlerweile lädt die Seite wieder. Allerdings wird immer noch der alte 600er Tarif angezeigt (sollte der 1000er sein). Ebenfalls ist eine Meldung zu sehen, dass einige Dienste nicht geladen werden konnten.
Ist dies immer noch eine Folge des alten Problems und es wird weiter daran gearbeitet?
Edit: In der App kann die Seite immer noch nicht aufgerufen werden
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8 days ago
Guten Abend @user_58b2ac,
ich gebe das gerne einmal zur Prüfung in die Fachabteilung. Hinterlege dafür bitte deine Daten in deinem Profil und nenne mir ein Zeitfenster, wann dir ein Telefonat zwecks Authentifizierung passt.
Viele Grüße
Katja
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18 days ago
Ich habe das gleich Problem nach meiner Umstellung von GF600 auf GF1000...
Konnte es bei dir bereits gelöst werden?
Der Aufruf https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/api/oaw/contractdetails/xxxx welcher anscheinend die Daten laden sollte läuft nach 5 Minuten in einen Timeout (xxxx beispielhaft für die Interne Vertrags-ID).
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18 days ago
Hallo @user_58b2ac,
es tut mir leid, dass du auch von dem Problem betroffen bist. Das Phänomen befindet sich aktuell noch in der Analyse. Sobald wir diesbezüglich Neuigkeiten haben, melden wir uns hier in dem Beitrag.
Viele Grüße
Katja
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