Solved
Die Schaltung ist in Bearbeitung / Der Auftrag ist in Bearbeitung.
6 years ago
Guten Tag,
ich habe leider noch kein Internet/Telefon.
Der Zieltermin für die Bereitstellung meines Auftrags war der 12.09.19.
Ich habe bisher vier mal bei der Hotline angerufen und mir wurde immer nur gesagt, dass sich ein Techniker melden werde.
Bisher ist dies aber nicht geschehen. Es gibt ein Problem mit der Leitung, weshalb kein Internet bei mir ankommt.
Der Auftrag liegt separat bei den Experten/Spezialisten und mit diesen kann man nach Rücksprache nicht direkt verbunden werden, aber melden tun sie sich auch nicht. Die letzte Aussage war, das ich mich bei der Beschwerde Hotline melden soll, weil niemand in der Störungsabteilung, der Disposition oder dem Vertrieb genaueres einsehen kann, wie weit der Auftrag ist und woran es hapert.
Kann mir hier vielleicht jemand helfen?
Danke.
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6 years ago
vielen Dank für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.
Das hört sich wirklich nicht nach einem guten Start an und die Situation tut mir sehr leid.
Um hier schnell zu einer Lösung zu kommen, habe ich meine Kollegen aus dem Fachbereich angeschrieben.
Ich werde mich wieder am kommenden Freitag bei dir zum Stand der Dinge melden. Bis dahin wünsche ich erstmal
einen schönen Feiertag.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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6 years ago
da bin ich wieder. Leider habe ich noch keine neuen Informationen, daher habe ich gerade den Vorgang eskaliert.
Du wirst von mir weiter auf dem Laufenden gehalten.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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6 years ago
wie gerade besprochen, werde ich dich weiter über den Stand der Dinge auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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6 years ago
ich bin einen Schritt weiter gekommen. Versprechen möchte ich noch nichts, aber wie es aussieht,
kann es jeden Moment losgehen mit der Bereitstellung. Du wirst, wenn alles klappt, zu einem neuen Termin informiert.
Ich werde mich am kommenden Samstag wieder bei dir melden.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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6 years ago
Hallo,
@Manuel D.
erstmal danke das du dich darum kümmerst und uns Updates gibst.
Ich frag mich jetzt bloß, was denn überhaupt los war. Wird die Leitung jetzt einfach in den nächsten Stunden/Tagen freigeschaltet und alles sollte laufen, oder muss noch jemand rauskommen und dafür bekomme ich noch einen Termin?
Lg
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6 years ago
wir werden uns morgen früh mit der Disposition in Verbindung setzen um dort den Termin zur Schaltung zu klären. Dann bekommst du hier natürlich eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Heike B.
1
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from
6 years ago
@Heike B.
heute habe ich eine SMS bekommen, dass die Störungsbearbeitung für den Anschluss abgeschlossen sei.
Das ist denke ich nicht die Art von Rückmeldung oder? Denn bisher kommt immer noch nichts an
Lg
Unlogged in user
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6 years ago
in der Tat ist das nicht die notwendige Rückmeldung. Ich werde da nochmals bei meinen Kollegen nachfragen.
Viele Grüße
Heike B.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Ich habe Gute Nachrichten für dich. Es wurde im Hintergrund alles erledigt. Am Montag erfolgt nun endgültig die Schaltung des Anschlusses.
Viele Grüße
Heike B.
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6 years ago
bisher leuchtet immer noch nicht die Link Leuchte und es wurde keine Verbindung zum Anschluss gefunden / DSL ist nicht synchron.
Der Auftragsstatus besagt
Magenta Zuhause XL Der Anschluss wurde geschaltet (14.10.2019)
Alles andere außer Versand steht noch in Bearbeitung.
Sollte der Anschluss nun wirklich funktionieren?
Wir wohnen im Erdgeschoss. Das Obergeschoss ist auch bewohnt. Dort funktioniert seit langem ein 1&1 Anschluss, ist unser Anschluss evtl. auf deren Dose zugeschaltet? Wobei das ja hätte auffallen müssen denke ich und das Internet oben weiterhin läuft.
Lg ..
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6 years ago
@janv2601
Evtl. ist der Auftrag "auf einen Fehler gelaufen" (Telekom-Jargon) - oder es liegt eine Verschaltung vor.
Aber das kunn nur das Team klären - wenn der Anschluß bis morgen früh nicht synchron
ist, hilft nur eine neue Störungsmeldung.
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6 years ago
ich habe gerade geschaut. Der Techniker war heute Nachmittag am Verteilerkasten und hat den Anschluss geschaltet. Da dieser immer noch nicht läuft, habe ich eine Störungsmeldung erstellt, damit sich das ein Techniker nochmal ansieht.
Viele Grüße
Katja M.
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6 years ago
danke für die schnellen Rückmeldungen.
ist es denn ganz sicher auszuschließen, dass es mit dem Verteilerkasten zu tun hat und nicht vielleicht sogar irgendwas "Innenliegendes" ist?
Lg
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from
6 years ago
Ich habe die Leitung soeben einmal durchgemessen und direkt einen Fehler auf der Leitung festgestellt. Es ist daher noch einmal erforderlich, dass wir einen Technikertermin absprechen.
Wann bist du am besten zu erreichen?
Viele Grüße, Isabel M.
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6 years ago
Hallo,
morgen den ganzen Tag ansonsten immer ab 15:30
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6 years ago
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