Solved
der internetanbieter antwortet nicht auf pppoe-pakete
7 years ago
Tag 5!
bereits zwei Tickets - ohne Rückruf, ohne Antwort. So kennen wir die Telekom. Bei Anruf in der Hotline: Wir können nicht helfen, sind nur Vertrieb. Kein Hinweis, keine Weiterleitung. Einmal wurde sogar aufgelegt. Kundenservice!
Also, seit Montag kein Internet (keine Änderung im Tarif oder Gerät). DSL Verbindung steht. Meldung:...der internetanbieter antwortet nicht auf pppoe-pakete.
Sollte hier jemand von der Telekom mitlesen. Bitte helfen, wir benötigen eine Lösung!
DANKE
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7 years ago
@if007 Welchen Router hast Du und ist der Router Synchron?
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7 years ago
2 Tickets gleichzeitig?
Normal darf immer nur eines offen sein.
Dann warte die Bearbeitung der Störung ab, man informiert dich, sobald es was neues gibt oder man was von dir brauch.
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Accepted Solution
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7 years ago
ich habe gesehen, dass Sie auf Ihrer Profilseite schon die Kundennummer hinterlegt haben - vielen Dank dafür. So konnte ich mir einen Überblick über die Störung verschaffen.
Auslöser ist ein beschädigtes Kabel. Da es sehr tief liegt, dauert die Reparatur länger als sonst. Ein genauer Zeitpunkt liegt uns dafür noch nicht vor.
Freundliche Grüße
Jürgen U.
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4 years ago
Internetanbieter antwortet nicht auf PPoE-Pakete
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Answer
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3 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Leider habe ich eben nur Ihren Anrufbeantworter erreicht. Anhand der hinterlegten Daten im Profil, konnte ich recherchieren, dass der Anschluss online ist. Ist bei Ihnen wieder alles in Ordnung? Falls nicht, dann schreiben Sie bitte kurz hier und nennen und zusätzlich kurz einen Zeitpunkt, zu wann Sie am besten telefonisch erreichbar sind.
Gruß
Sebastian S.
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