Seit über einer Woche im Minuten Takt Abbrüche der gesamten Leitung. Techniker war da und hat Notprogramm mit Drosselung der Geschwindigkeit veranlasst damit es geht. Leider geht hier immer noch gar nix und das Störungsticket ist auch nicht aufrufbar um den Status zu prüfen.
Laut Techniker hat die Leitung in der Straße einen Defekt und muss Repariert werden was aber irgendwie nicht gemacht wird. Wir haben zwar einen kleinen LTe Router bekommen, jedoch funktioniert das Telefon damit immer noch nicht, und die meisten
unserer WLan Geräte unterstützen laut Techniker die Verschlüsselung nicht. Wir sind aber aufgrund zwei Pflegebedürftiger Personen im Haushalt auf das Telefon angewiesen! Telefon wurde schon auf das Handy umgeleitet. Solangsam sollte sich mal was Passieren und zumindest Bewegung in die Sache kommen. Ich möchte hier nicht ewig eine Leitung zahlen die nicht wirklich nutzbar für uns ist. Auch haben mittlerweile Nachbarn die selben Probleme.
wann ist hier endlich mit einer Lösung zu rechnen?
vor 2 Stunden
Hallo @KathrinSt
ein paar mehr strukturierte Sätze mit nicht dauernden Ausrufezeichen würden das lesen erleichtern.
Was denn nun 🤔
Techniker war da und hat Notprogramm mit Drosselung der Geschwindigkeit veranlasst damit es geht!
Seit über einer Woche im Minuten Takt Abbrüche der gesamten Leitung ! Techniker war da und hat Notprogramm mit Drosselung der Geschwindigkeit veranlasst damit es geht! Leider geht hier immer noch gar nix und das Störungsticket ist auch nicht aufrufbar um den Status zu prüfen !
Laut Techniker hat die Leitung in der Straße einen Defekt und muss Repariert werden was aber irgendwie nicht gemacht wird ! Wir haben zwar einen kleinen LTe Router bekommen, jedoch funktioniert das Telefon damit immer noch nicht, und die meisten
unserer WLan Geräte unterstützen laut Techniker die Verschlüsselung nicht! Wir sind aber aufgrund zwei Pflegebedürftiger Personen im Haushalt auf das Telefon angewiesen! Telefon wurde schon auf das Handy umgeleitet. Solangsam sollte sich mal was Passieren und zumindest Bewegung in die Sache kommen ! Ich möchte hier nicht ewig eine Leitung zahlen die nicht wirklich nutzbar für uns ist ! Auch haben mittlerweile Nachbarn die selben Probleme !
wann ist hier endlich mit einer Lösung zu rechnen?
Wieso kannst Du nicht telefonieren?
Laut Techniker hat die Leitung in der Straße einen Defekt und muss Repariert werden was aber irgendwie nicht gemacht wird !
Seit über einer Woche im Minuten Takt Abbrüche der gesamten Leitung ! Techniker war da und hat Notprogramm mit Drosselung der Geschwindigkeit veranlasst damit es geht! Leider geht hier immer noch gar nix und das Störungsticket ist auch nicht aufrufbar um den Status zu prüfen !
Laut Techniker hat die Leitung in der Straße einen Defekt und muss Repariert werden was aber irgendwie nicht gemacht wird ! Wir haben zwar einen kleinen LTe Router bekommen, jedoch funktioniert das Telefon damit immer noch nicht, und die meisten
unserer WLan Geräte unterstützen laut Techniker die Verschlüsselung nicht! Wir sind aber aufgrund zwei Pflegebedürftiger Personen im Haushalt auf das Telefon angewiesen! Telefon wurde schon auf das Handy umgeleitet. Solangsam sollte sich mal was Passieren und zumindest Bewegung in die Sache kommen ! Ich möchte hier nicht ewig eine Leitung zahlen die nicht wirklich nutzbar für uns ist ! Auch haben mittlerweile Nachbarn die selben Probleme !
wann ist hier endlich mit einer Lösung zu rechnen?
meinst Du Genehmigungen dafür sind innerhalb Stunden für sowas da?
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 2 Stunden
@KathrinSt
die Teamies werden sich dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor einer Stunde
Kundennummer ist bereits im Profil hinterlegt.
Handynummer mit dem Verweis auf dauerhaft Erreichbarkeit habe ich jetzt ergänzt !
Warum das Telefon nicht geht ist ein sehr gute Frage, wir haben erst den Router als Ersatz WLAN eingerichtet, da dies aber zu massiven Problemen geführt hat mit unseren Geräten (Techniker sagt verschlüsselung sei schuld )haben wir jetzt den LTE Router eigenständig einrichten müssen. So funktioniert wenigstens das Magenta Tv und einige Geräte, aber eben nicht das Telefon.
Was weiß ich welche Genehmigungen hier erteilt werden müssen, ich weiß nur das der Techniker sagte das solle in 3-4 Tagen erledigt sein !
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vor einer Stunde
Hallo @KathrinSt,
danke für das freundliche Gespräch. Wie besprochen sind bei Kanalarbeiten Kabel beschädigt worden. Der Vorgang liegt in unserer Bauabteilung. Aktueller Plantermin zur Entstörung ist der 14.11.2026.
Ich habe nun einmal bei den Kollegen angefragt, wie der Stand ist und ob schon mehr dazu gesagt werden kann. Sobald es neue Informationen gibt, melden wir uns hier wieder.
Gruß
André
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