Dauerhafte Magenta-App LogIn-Probleme
vor 48 Minuten
Hallo Community,
über Lösungsmöglichkeiten würde ich mich sehr freuen.
Ausgangssituation:
Umstellung von Speedport 4 auf Speedport 7 mit W-LAN-Verstärker ("Besser W-Lan"-Bundle).
Problem:
Die Magenta-App lässt sich auf dem Smartphone kaum bzw. überhaupt nicht benutzen.
Hinweise: Auf dem PC (mit W-LAN der Telekom verbunden) bestehen keine Probleme!
Nur auf dem Smartphone.
Beim Versuch, die Magenta-App auf dem Handy aufzurufen, tauchen folgende Probleme auf:
Die Magenta App erkennt nicht die Verbindung des Telekom-eigenen W-LAN-Anschlusses, obwohl das Smartphone via W-LAN verbunden ist (Betriebssystem: Android-Version 17, Sicherheitsupdate 5.10.26; Smartphone: Herstellungsjahr 2025).
Nach Eingabe der - korrekten - Login-Daten erscheint: "Wir konnten Ihr Profil nicht laden".
Folgende unterschiedliche Fehlersuchen meinerseits mit zeitweisen Änderungen der Einstellungen in App sowie Android haben NICHT geholfen:
- Speicher + Cache der App löschen -> Neuanmeldung mit Login-Daten -> Problem besteht noch
- App deinstallieren -> Neuinstallation der App; Update-Version gecheckt -> Problem besteht noch
- VPN deaktiviert -> Problem besteht noch
- MAC-Adresse des Geräts verwendet statt 'zufällig vergebene MAC' -> Problem besteht noch
- Adaptive Konnektivität in Android deaktiviert -> Problem besteht noch
- Login-Daten im Kundendienstcenter erneuert -> Problem besteht noch
- Magenta-App-Berechtigung: Gerätezugriff im Netzwerk ermöglicht -> Problem besteht noch
- W-LAN deaktiviert u. stattdessen nur über Mobilfunk angemeldet -> Problem besteht noch
- Mobilfunk deaktiviert u. stattdessen nur über W-LAN angemeldet -> Problem besteht noch
- Beide Netzwerke aktiviert (W-LAN + Mobilfunk) -> Problem besteht noch
- Standortzugriff ermöglicht -> Problem besteht noch
- Router vom Strom getrennt für Neustart (um ip6-Vergabe an Gerät zu erneuern) -> Anmeldung plötzlich möglich, Profilmenü aufrufbar, jedoch nur zeitlich begrenzt für ein paar Stunden bis zum folgenden Morgen. Dann taucht der Problemsalat erneut auf. Bei Anmeldung 'nur über Mobilfunk' ist sogar das App-Menü eingeschränkt, also ohne Zugriff auf Routerdaten bzw. angemeldete Netzgeräte.
Eine App-Verbindung mit dem W-LAN ist folglich erst möglich, wenn der Speedport 7 vom Strom getrennt wurde (vmtl. weil dem Gerät/Smartphone eine neue IPv6 zugewiesen wurde?).
Wo könnte also der Fehler liegen? Mögliche fehlerhafte Einstellungen meinerseits in Android? Oder ein Bug in der App?
Das Problem wurde bereits in der Hotline besprochen. Eine Störungsmeldung besteht noch unter dem Anschluss seit der telefonischen Meldung. Jedoch existiert das Problem nach 2 Tagen 'Prüfung' weiterhin.
Danke im Voraus.
Screenshot1.png
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Ich frage mich gerade was die Login Probleme in die App mit dem Router zu tun haben, wenn es auch aus dem Mobilfunknetz nicht funktioniert.
Ich sollte ergänzen, dass das Problem seit mehreren Tagen besteht und die App zeitweise unter Mobilfunk (anderer Anbieter als Telekom) funktionierte, dann aber wieder abstürzte und die App nun auch nicht mehr via Mobilfunk funktioniert. Diese (und andere) fruchtlosen Versuche habe ich im OP jedoch nicht erwähnt, weil der Text sonst noch länger geworden wäre, als er ohnehin schon sein musste.
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