Hallo,
ich habe am 08.07.2018 für meine Freundin "Magenta Zuhause M Entertain TV" über Check24 bestellt. Die
Eingangsbestätigung kam auch sehr zeitnah (09.07.2018). Die Auftragsbestätigung läßt aber auf sich warten. Laut
der Hotline der Telekom ist auch im System kein Kunde mit ihren Daten hinterlegt und man wollte mir auch gleich
einen neuen Auftrag erstellen, dann aber ohne die ganzen Boni. Die Hotline von Check24 meinte aber das wäre
normal und man sollte noch warten.
Was stimmt nun? Noch warten oder nochmal bestellen weil die erste Bestellung "verschwunden" ist?
Gruß
Stefan Sommer
vor 7 Jahren
Bis zur Auftragsbestätigung läuft erstmal alles über die ... die Telekom kann ggf. (wie hier auch) mit dem Auftrag nix anfangen. Dafür ist dann völlig allein dein Vertriebspartner - also Check24 zuständig und kann auch entsprechend für euch nachfragen.
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vor 7 Jahren
Das kann niemand beantworten. Auf jeden Fall ist es noch nicht bei Telekom eingetroffen.
Wenn du Check24 vertraust wartest du, sonst direkt bei Telekom
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vor 7 Jahren
willkommen in unserer Community.
Die Eingangsbestätigung kam an, das ist schon mal ein gutes Zeichen. Somit kann man davon ausgehen, dass alles seinen Gang geht.
Erfahrungsgemäß benötigen die Aufträge über Check24 etwas länger, daher würde ich dich an dieser Stelle noch um etwas Geduld bitten.
Grüße
Sarah S.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Deine Privatnachricht ist auch angekommen, da dieser aber identisch ist mit dem öffentlichen Beitrag melde ich mich nur einmal.
Klar, den Ärger und den Frust verstehe ich durchaus und es tut mir Leid, dass es zu Verzögerungen kommt. In der Tat musste der Auftrag noch mal neu gebucht werden, da scheinbar die Adresse falsch war und wird nun wieder im Hintergrund geprüft. Das lässt sich leider durch uns nicht beschleunigen oder ändern. Ich hoffe du hast noch etwas Durchhaltevermögen, denn wir möchten Dich natürlich ungern als Kunden verlieren.
Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo,
es hat sich jetzt immerhin was getan. Wir mussten die alte Bestellung zwar stornieren
und haben dadurch etwas schlechtere Konditionen:
Vorher: 1. - 6. Monat 34,95€, Gutschriften von 510€ (Check24: 210€, Telekom 300€)
Jetzt: 1. - 6. Monat 29,,89€, Gutschrift von 160€ und den Router im Wert von 200€ geschenkt
aber dafür haben wir jetzt eine Auftragsbestätigung. Ein Termin für den Techniker wurde
uns auch schon mündlich genannt, so das wir froh sind das wir bald Internet haben werden.
Grüße
Stefan Sommer
Antwort
von
vor 7 Jahren
danke für die Rückmeldung.
Es freut uns, dass der Auftrag endlich eingestellt ist und ihr eine Bestätigung bekommen habt. Das ist doch viel mehr Wert, als eine höhere Gutschrift.
Wenn wir noch etwas für dich tun können, melde dich gerne noch mal.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo,
es hat sich jetzt immerhin was getan. Wir mussten die alte Bestellung zwar stornieren
und haben dadurch etwas schlechtere Konditionen:
Vorher: 1. - 6. Monat 34,95€, Gutschriften von 510€ (Check24: 210€, Telekom 300€)
Jetzt: 1. - 6. Monat 29,,89€, Gutschrift von 160€ und den Router im Wert von 200€ geschenkt
aber dafür haben wir jetzt eine Auftragsbestätigung. Ein Termin für den Techniker wurde
uns auch schon mündlich genannt, so das wir froh sind das wir bald Internet haben werden.
Grüße
Stefan Sommer
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