Gelöst
Das Telefonische Angebot stimmt nicht mit den Rechnungsangeboten überein
vor 4 Tagen
Ich bin von einem Ihrer Mitarbeiter angerufen worden und bin über die Vorteile von Magenta One informiert worden. Da ich mit dem damaligen Stand (1. Generation) zufrieden war, war mir wichtig, dass ich bei einem Wechsel weiterhin mein Bundesliga Paket bei Sky sehen kann und dass ich nicht mehr bezahle.
Bis März habe ich 85,73 Euro monatlich bezahlt. Im April gab es eine Abrechnung, die Aufgrund der Umstellung, Versandkosten etc. über 110,48 Euro. Also deutlich höher war.
Nun habe ich für Mai eine Rechnung über 102,48 Euro bekommen, wobei ca. 5 Euro für einen über Videoload geliehenen Film war.
Ich bezahle also ca. 12 Euro mehr, als bisher. Das stimmt nicht mit den mir am Telefon versprochenen Konditionen überein. Dieses Gespräch wurde übrigens aufgezeichnet. Ich bitte das zu überprüfen .
Ich möchte, dass der bisherige Zustand wieder hergestellt wird bzw. die monatliche Rechnung um den Differenzbetrag reduziert wird.
Ich danke Ihnen
Mit freundlichen Grüßen
Volker Hurth
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Hallo @Gautier76,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Tut mir leid, dass die Umstellung nicht nach deinen Wünschen gelaufen ist.
Was steht denn in der Auftragsbestätigung. Grundsätzlich gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Auftragsbestätigung. Dieses wird bereits weit überschritten sein, daher wird eine Umstellung auf den Altbestand nicht mehr möglich sein.
Falls du dennoch ein Telefonat wünschst, hinterlege gern deine Rückrufnummer und Kundennummer in deinem Profil.
Anschließend freue ich mich über eine Rückmeldung mit passendem Zeitfenster für ein Telefonat.
Liebe Grüße
Swetlana
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