Gelöst

Das Festnetz-Internet funktionierte plötzlich nicht mehr

vor 9 Monaten

Ich bin seit 2,5 Jahren Kunde bei der Telekom und hatte bisher nie Probleme.

Doch am 24.09.24 funktionierte das Internet plötzlich nicht mehr.

Die Lichter für Strom und WLAN in meinem Fritzbox 7530-Router leuchten grün, aber das Internet ist immer noch nicht verfügbar.

Ich habe versucht, das DSL-Kabel auszutauschen, aber das Problem bleibt bestehen.

Dann habe ich versucht, meinen Router auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, und habe diese Meldung erhalten.

Flatrate oder Volumentarif: Die Fritzbox ist immer mit dem Internet verbunden. Diese Einstellung ist nicht für Zeittarife geeignet.

Ich habe den Plan „Magenza Zuhause L Young“.

Bitte helfen Sie.

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  • vor 9 Monaten

    Hallo @Richa Darji 

     

    Herzlich willkommen in der Community

     

    anstatt die Fritzbox auf Werkseinstellung zu setzen, hättest du eine Störung melden müssen.

    Ist jetzt blöd gelaufen, kriegen wir aber wieder hin 😉

     

    Versuch mal hier:

    https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7530/1339_FRITZ-Box-am-Telekom-DSL-Anschluss-einrichten/

     

    Eine Störung kannst du hierrüber absetzen:
    https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

    Geht auch per Smartphone über Mobilfunk

    Was kommt da raus?

    Auch geht's über die telefonische Hotline

    Tel: 0800 330 1000

    Stichwort "Störung"

     

    Gerne kann auch das Team schauen

     

    Gruß Marcel

     

     

     

    1

    Antwort

    von

    vor 9 Monaten

    Hallo Marcel, ja, ich habe Telkom den Fehler über mehrere Telefonanrufe, WhatsApp und SMS gemeldet. Sie konnten das Problem jedoch nicht identifizieren und haben meine Anfragen geschlossen.

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    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 9 Monaten

    @Richa Darji Leuchten nach dem Reset die beiden LED wieder dauerhaft und in der Fritz Box wird eine Verbindung angezeigt (Internet verbunden)? So einen Fall hatten wir diese Woche bereits.

    VG

    1

    Antwort

    von

    vor 9 Monaten

    Hallo,

    Ja, nach dem Reset leuchten die beiden LEDs wieder dauerhaft und in der FritzBox wird eine Verbindung angezeigt.

    Da ich kein Neukunde bin, dürfte es bei Neuverbindungen keine Wartezeiten geben.

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    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 9 Monaten

    @Richa Darji schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 9 Monaten

    @Richa Darji Störung melden, ich vermute eine Verschaltung . Laut Messung ist die Leitung nicht Synchron. Bedeutet die Power / DSL LED links dürfte nicht leuchten, sondern blinken. Falls die LED sofort leuchtet nachdem du den Router mal vom Strom genommen hast liegt es am Router.

    VG

     

    Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
    https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

    1

    Antwort

    von

    vor 9 Monaten

    Thank you for the nice call, @Richa Darji . As discussed I booked a technician in the timeframe from 08:00 am - 12:00 pm.

    Bild nicht vorhanden

    I would appreciate, if you give us a little response tomorrow, after the visit. Have a great start into the weekend. 

     

    Kind regards Sven

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 9 Monaten

    Hello @Sven Ö. & @Chill erst mal ,

     

    The issue is resolved now. It was indeed wiring issue and Technician has fixed it in a very short time.

     

    Super happy with the service and your willingness to help and responses.

     

    Thank you very much!

    1

    Antwort

    von

    vor 9 Monaten

    Hey @Richa Darji,

     

    I am very pleased that the technician was able to find and solve the problem quickly.

    Bild nicht vorhanden

     

    I'm glad you're happy with our service. Now you can relax and start your weekend 😍. If you have a problem in the future, feel free to contact us at any time.

    Bild nicht vorhanden

     

    Best Regards Lisa

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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