Gelöst
Dame des Kundendienstes legt einfach auf
vor 18 Tagen
Hey zusammen 👌🏻
Wir haben seit Monaten (seit September 2025) nach Beschädigung einer Leitung durch eine Baustelle massive Probleme mit dem Internet, weshalb ich mich dann auch weigerte die Rechnung zu zahlen. Störungen waren immer und immer wieder gemeldet (auch die der gesamten Nachbarschaft). Jetzt drohte man mir mit der Vertragskündigung, weshalb ich die Rechnung natürlich vollständig zahlte. Die Gutschrift wurde längst verbucht, allerdings habe ich nun weiterhin kein Internet. Nach mehrmaligen Ein- und Ausstecken des Routers, Diagnose über App, Website und am Telefon mittels der KI bat ich um Rückruf innerhalb 2 Std. Auf die Minute genau nach 2h kam der Rückruf… Kaum die Thematik erklärt legte N. aus F. auf!!! Ja danke für nix! was kann ich denn jetzt tun? Ich möchte nicht nochmal 2h warten oder in der Leitung 45 min Wartezeit absitzen damit dann einfach aufgelegt wird. Ich möchte einfach nur mein gezahltes Internet nutzen können… warum ist das so schwierig???
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vor 18 Tagen
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https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
und auf die Teamies warten.
0
vor 18 Tagen
Du kannst dich per www.telekom.de/rueckrufservice einfach in einem Zeitfenster anrufen lassen.
Kaum die Thematik erklärt legte Nicole aus Frankfurt auf!!!
Hey zusammen 👌🏻
Wir haben seit Monaten (seit September 2025) nach Beschädigung einer Leitung durch eine Baustelle massive Probleme mit dem Internet, weshalb ich mich dann auch weigerte die Rechnung zu zahlen. Störungen waren immer und immer wieder gemeldet (auch die der gesamten Nachbarschaft). Jetzt drohte man mir mit der Vertragskündigung, weshalb ich die Rechnung natürlich vollständig zahlte. Die Gutschrift wurde längst verbucht, allerdings habe ich nun weiterhin kein Internet. Nach mehrmaligen Ein- und Ausstecken des Routers, Diagnose über App, Website und am Telefon mittels der KI bat ich um Rückruf innerhalb 2 Std. Auf die Minute genau nach 2h kam der Rückruf… Kaum die Thematik erklärt legte Nicole aus Frankfurt auf!!! Ja danke für nix! was kann ich denn jetzt tun? Ich möchte nicht nochmal 2h warten oder in der Leitung 45 min Wartezeit absitzen damit dann einfach aufgelegt wird. Ich möchte einfach nur mein gezahltes Internet nutzen können… warum ist das so schwierig???
Wie kommst du darauf?
Wo sind deine Beweise dafür?
Nur weil ne Verbindung getrennt ist, heißt das nicht, dass die andere Person aufgelegt hat!
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 18 Tagen
Hi @Jasmina89,
willkommen hier bei uns in der Community!
Leider konnte ich gerade nur deine Mailbox erreichen. Hinterlege doch gerne ein Zeitfenster für ein Gespräch.
Viele Grüße
Heike
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von
vor 18 Tagen
Rufen Sie mich bitte nochmals an.
@Heike B.
0
von
vor 18 Tagen
Hallo @Jasmina89,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Unser Außendienst kommt am Mittwoch vorbei. Ich bin sicher, das dann der Anschluss wieder funktioniert.
Sollte dies nicht der Fall sein, bitte hier unbedingt wieder melden.
Viele Grüße
Heike
von
vor 17 Tagen
Ich danke Ihnen für das freundliche Telefonat, Ihre zügige Reaktion und Ihre Bemühungen. Sie haben mir sehr geholfen und nun freue ich mich auf Mittwoch! Nochmals vielen lieben Dank 🤗
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
weshalb ich mich dann auch weigerte die Rechnung zu zahlen. Störungen waren immer und immer wieder gemeldet (auch die der gesamten Nachbarschaft). Jetzt drohte man mir mit der Vertragskündigung, weshalb ich die Rechnung natürlich vollständig zahlte.
Hey zusammen 👌🏻
Wir haben seit Monaten (seit September 2025) nach Beschädigung einer Leitung durch eine Baustelle massive Probleme mit dem Internet, weshalb ich mich dann auch weigerte die Rechnung zu zahlen. Störungen waren immer und immer wieder gemeldet (auch die der gesamten Nachbarschaft). Jetzt drohte man mir mit der Vertragskündigung, weshalb ich die Rechnung natürlich vollständig zahlte. Die Gutschrift wurde längst verbucht, allerdings habe ich nun weiterhin kein Internet. Nach mehrmaligen Ein- und Ausstecken des Routers, Diagnose über App, Website und am Telefon mittels der KI bat ich um Rückruf innerhalb 2 Std. Auf die Minute genau nach 2h kam der Rückruf… Kaum die Thematik erklärt legte Nicole aus Frankfurt auf!!! Ja danke für nix! was kann ich denn jetzt tun? Ich möchte nicht nochmal 2h warten oder in der Leitung 45 min Wartezeit absitzen damit dann einfach aufgelegt wird. Ich möchte einfach nur mein gezahltes Internet nutzen können… warum ist das so schwierig???
Schlechte Sache, kann es sein das inzwischen einige Mahungen eingeflogen sind und nun der Anschluss durch ist?
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vor 17 Tagen
Hallo Loide
Wie mir von einem Teami geraten wurde, habe ich diesen Beitrag via "unangemessen" wegen einer Datenschutzverfehlung gemeldet.
Nix ist passiert.
Mittlerweile haben einige Könnende und Dürfende reingeschaut.
Der Datenschutzverstoß ist immer noch drin.
Interessiert Datenschutz hier nicht mehr?
Nehmt bitte Name und Standort der Kollegin aus dem Text!
Dankeschön und einen schönen Gruß
1
von
vor 17 Tagen
Beitrag wurde mittlerweile von@André A. bearbeitet, aber ohne dies sichtbar zu vermerken.
Hier ist nochmals eine Unterweisung notwendig@Waldemar H. , wenn die Teamies nicht mehr sehen, in welchem System sie arbeiten.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von