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5 days ago
Kann mir hier jemand helfen bzw. mich beraten
Hallo,
ich probiere aktuell meinen Magenta Zuhause XL Tarif auf einen Magenta Zuhause XXL Hbyrid inkl. Speedport Smart 4 + 5G Router für zzgl. 7,95 Euro zu bekommen und den 15% Rabatt durch Benefits. Leider habe ich nirgends die Chance/Möglichkeit. Mein Vertrag läuft aktuell und ist in der 2 Jahres Frist drin. Ein Upgrade sollte aber doch möglich sein?
Telefonisch bekam ich von der Telekom bisher 4 verschiedene Antworten, welche sehr unbefriedigend sind.
Kann mir hier jemand helfen bzw. mich beraten?
Lieben dank,
Jacki und Alex
Da wäre, denke ich, die Telekom Hotline Nummer , die auf der CB Seite steht, richtig.
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3
from
5 days ago
Genau die konnten es ja leider nicht... Deshalb Frage ich hier.
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from
5 days ago
Schönen guten Abend @Jacki0307!
Herzlich willkommen in der Telekom-hilft Community! :)
Grundsätzlich sind Benefits nur auf neue Vertragsabschlüsse oder Upgrades anwendbar. Laufende Verträge sind davon ausgenommen. Der Standort spielt dabei keine Rolle, allerdings ist eine Beratung für Benefit Produkte durch die Hotline ausgeschlossen und wird ausschließlich durch den Kunden bzw. die Partnerplattform vorgenommen. Die Hotline kann lediglich hier auf Rückfragen eingehen.
Die von mir hier gestellten Informationen berufen sich auf die interne Prozessvorgabe.
Viele Grüße
Christian Ha.
0
from
5 days ago
Grundsätzlich sind Benefits nur auf neue Vertragsabschlüsse oder Upgrades anwendbar. Laufende Verträge sind davon ausgenommen
Schönen guten Abend @Jacki0307!
Herzlich willkommen in der Telekom-hilft Community! :)
Grundsätzlich sind Benefits nur auf neue Vertragsabschlüsse oder Upgrades anwendbar. Laufende Verträge sind davon ausgenommen. Der Standort spielt dabei keine Rolle, allerdings ist eine Beratung für Benefit Produkte durch die Hotline ausgeschlossen und wird ausschließlich durch den Kunden bzw. die Partnerplattform vorgenommen. Die Hotline kann lediglich hier auf Rückfragen eingehen.
Die von mir hier gestellten Informationen berufen sich auf die interne Prozessvorgabe.
Viele Grüße
Christian Ha.
@Christian Ha.
Kommt Dein Text von einer KI?
Für ein Upgrade ist ein laufender Vertrag ja geradezu eine Voraussetzung.
allerdings ist eine Beratung für Benefit Produkte durch die Hotline ausgeschlossen und wird ausschließlich durch den Kunden bzw. die Partnerplattform vorgenommen. Die Hotline kann lediglich hier auf Rückfragen eingehen.
Schönen guten Abend @Jacki0307!
Herzlich willkommen in der Telekom-hilft Community! :)
Grundsätzlich sind Benefits nur auf neue Vertragsabschlüsse oder Upgrades anwendbar. Laufende Verträge sind davon ausgenommen. Der Standort spielt dabei keine Rolle, allerdings ist eine Beratung für Benefit Produkte durch die Hotline ausgeschlossen und wird ausschließlich durch den Kunden bzw. die Partnerplattform vorgenommen. Die Hotline kann lediglich hier auf Rückfragen eingehen.
Die von mir hier gestellten Informationen berufen sich auf die interne Prozessvorgabe.
Viele Grüße
Christian Ha.
@Christian Ha.
???
Auf der CB-Seite ist auch eine eigene Hotline-Nummer angegeben.
@Jacki0307
Mir wird in CB auch als Neuabschluss maximal ein XL (Hybrid) angeboten, aber kein XXL. Das war schon immer so, dass manche Tarife in CB möglicherweise nicht zur Verfügung standen, weder für Neuabschluss noch für Upgrade.
0
Unlogged in user
from
4 days ago
Wollte ich auch Fragen. Es ist ja ein Upgrade so gesehen. Daher verstehe ich nicht, wieso es nicht will. Kann ja nur daran liegen, dass der XXL Hybrid nicht CB geeignet ist?
0
15
from
4 days ago
Geht auch netter. Hatte ich verwechselt mit Marcel2605 , mein Fehler. Aber ja, man weiss ja nie bzgl. den PDF.
0
from
4 days ago
Hey @Jacki0307,
vielen Dank für deine/eure Zeit zu später Stunde!😴😀
Ich habe alle Optionen geprüft – leider wird mir der Tarif zu den genannten Konditionen nicht angeboten.
Daher meine Bitte: Meldet euch noch einmal direkt bei den Kolleg*innen von Corporate Benefits unter der bekannten Nummer.
Gebt gern Bescheid, was am Montag dabei herauskommt. 😊
Beste Grüße
Jenny
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from
4 days ago
Hatte ich verwechselt mit Marcel2605 , mein Fehler
Geht auch netter. Hatte ich verwechselt mit Marcel2605 , mein Fehler. Aber ja, man weiss ja nie bzgl. den PDF.
@Jacki0307
Du hast nicht nur mich mit @Marcel2605 verwechselt sondern du hast auch verwechselt was @Marcel2605 über CB beauftragt hat. Das war bei ihm ein Glasfasertarif und nicht wie bei Dir ein DSL-Tarif.
Bei DSL gehen die CB Tarife derzeit nur bis zum XL. Bei Glasfaser (" FTTH ") geht CB bis zum Glasfaser 2.000 Tarif.
Schau halt ins pdf rein, steht doch alles drin. Dort habe auch ich meine Infos her, bin ja auch "nur" Telekomkunde wie Du.
Unlogged in user
from
2 days ago
@Jenny W.
Heute mit der 08006649100 gesprochen. Diese haben nun auch gesagt, dass man anscheind über CB das Angebot NICHT nutzen kann, obwohl die gleiche Hotline am Freitag dies noch erwähnte. Anscheind weiss leider niemand so genau, was Person A oder B sagt :-/ . Freitags bekamen wir ja, wie telefonisch mitgeteilt, die Info, dass der XXL Hybrid für 50,95 Euro zzgl. 12,95 Euro zu haben wäre.
Die Nummer hat uns nun wieder zur Telekom direkt verwiesen.
Ich denke nicht, dass wir so weiter kommen, da wir aktuell 5 verschiedene Aussagen nun haben. Könntest du nochmal nachschauen, wie du telefonisch sagtest?
Grüße
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2
from
2 days ago
Hey @Jacki0307,
ich habe gerade mit einer lieben Mitarbeiterin von Corporate Benefit gesprochen und wollte dich dazu kurz informieren. Leider habe ich dich nicht erreicht. Ich bin noch bis 15:30 Uhr erreichbar – vielleicht klappt es ja heute noch mit einem kurzen Telefonat? Falls nicht, versuche ich es morgen noch einmal. 😊
Beste Grüße
Jenny
0
from
2 days ago
@Jenny W.
Ich wäre jetzt erreichbar 👍
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Unlogged in user
from
Official Solution
accepted by
2 days ago
@Jacki0307
Super, dass der Rückruf so schnell geklappt hat. Wie besprochen, habe ich den Produktwechsel auf MagentaZuhause XXL Hybrid eingestellt, da alle Voraussetzungen passen.
Die Auftragsbestätigung bekommt ihr in Kürze per E-Mail.
Sollten noch Fragen auftauchen, könnt ihr euch jederzeit gerne bei mir melden. 😊
Beste Grüße
Jenny
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1 day ago
Herzlichen dank an @Jenny W. für Ihren sehr hohen Einsatz, dass sieht man wirklich sehr sehr selten.
PS: Leider bekamen wir keine SMS/Mail etc um dich positiv zu bewerten bisher :(
1
from
1 day ago
Hallo @Jacki0307,
vielen Dank für die Rückmeldung und das positive Feedback. Ich habe meine liebe Kollegin @Jenny W. intern informiert. :)
Wünsche dir viel Spaß mit dem Hybrid-Anschluss. 🚀
Viele Grüße
Erdogan
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