Die Daten sind ergänzt.

Unsere Telefondose wurde erneuert, da uns gesagt wurde, dass diese kaputt sei.

Für mich ist es allgemein eine sehr fragliche Art und Weise mit seinen Kunden umzugehen. Wenn wir eine Computerhilfe gewollt hätten, hätte diese doch bereits von uns bei Vertragsabschluss mitgebucht werden können. Jetzt zu sagen, dass wir unsere Rechnungen nach "neuen" nicht gebuchten Positionen kontrollieren müssen, finde ich nicht akzeptabel. Noch einmal: Es war ein Techniker vor Ort der unsere Telefondose erneuert hat. Für diese Leistung erwarte ich eine Rechnung, die in unserem Fall unsere Vermieterin übernimt.

Wenn ich von mir aus neue Leistungen dazu buchen will, gehe ich entweder in eine Geschäftsstelle oder setzte mich selber mit der Telekom in Verbindung.  Wenn ich einen Handwerker bestelle der mir ein neues Waschbecken anbringt, erwarte ich doch auch eine Rechnung über diese Leistung und nicht einen kostenpflichtigen Vertrag über 24 Monate der dann auf einmal auf der Rechnung steht und noch nicht einmal vorzeitig gekündigt werden kann.  Auch hier würde ich allgemein den Versuch, den Kunden einen solchen Vertrag ohne vorherige ausfürliche Information anzudrehen, als frechheit empfinden.

Hallo @F_haeger , du schreibst das du eine Rechnung erwartet hast für die telefondose, du schreibst aber auch das du deine Rechnungen erst jetzt kontrolliert hast und festgestellt hast das die computerhilfe gebucht wurden ist. Meines Erachtens nach hat hier die Telekom nichts falsch gemacht sondern du. Wenn du deine Rechnungen Kontrolliert hättest um zu wissen wie viel die neue telefondose kostet hättest du auch gleich gesehen das eine Computerhilfe gebucht wurden ist daher finde ich das @Inga Kristina J. recht hat. Kläre mich auf falls meine Ansicht falsch sein sollte. 😁

Gruss 

Ich finde es sehr schade, dass anscheinend niemand meine Situation verstehen mag.

Nochmal: Ich habe eine Rechnung für die Reparatur einer Telefondose erwartet unabhängig von unserem normalen, gebuchten Monatstarif für den Internetvertrag. Diese natürlich auch gerne per Post. Ich finde es nicht akzeptabel, ohne weitere Information an den Kunden eine Computerhilfe "untergeschoben" zu bekommen und das mit einer 24 monatigen festen Laufzeit, die nur weil wir zu doof gewesen sind uns es zu spät gemerkt haben nicht mehr gekündigt werden kann...Wir haben keine Computerhilfe bei dem Techniker oder sonst wem bestellt und brauchen diese auch nicht. Ganz ehrlich verstehe ich auch nicht das Problem, wieso diese nicht mehr storniert werden kann und die normale Arbeit der Telefondosenreparatur berechnet wird..? Schließlich nutzen wir diese noch nicht einmal. Wahrscheinlich weil an der Computerhilfe mehr verdient wird als nur an der Reparatur...?  Die Beträge der Rechnungen werden monatlich abgebucht und da wir einige Zeit im Guthaben gewesen sind, haben wir es leider nicht für nötig gehalten, sofort unsere Mail Rechnungen anzuschauen und haben es einfach nicht gemerkt.  Aus dem Fehler haben wir nun gelernt und wissen, dass wir von der Telekom jede Rechnung sofort prüfen werden. Übrigens ist die besagte  Rechnung zwei Monate alt gewesen, als wir den Einspruch eingelegt haben.

Geärgert haben wir uns nun sowieso genug, ob nun jemand unsere Situation verstehen mag oder nicht. 240,00 EUR ist eine Menge Geld, für eine Sache, die man nicht bestellt hat.

Danke SAbrina,

es hat sofort geklappt ! Habe schon die Bestätigung.

Gut zu wissen eine Communiti zu haben.

Gruss Peter Bauch