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Computerhilfe M nicht beauftragt
6 years ago
Hey Miteinander,
leider ist das ja ein leidiges Thema bei der Telekom wenn ich im Internet nach schaue. Beim normalen Kundenservice kommt man ja auch zu keiner Lösung...
Ich habe heute (am 10.01.2019) einen Brief mit einer Auftragsbestätigung zur Buchung von "Computerhilfe M" erhalten (Der Brief ist anscheinend vom 04.01.2019). Die Buchung hat anscheinend am 20.12.2018 statt gefunden.
Hier wurde mein Telekom Anschluss durch einen Techniker eingerichtet. Aufgrund Probleme wurde kurzerhand der Kundenservice angerufen & konnte auch weiter Helfen. Jedoch war während des Telefonats sowohl auch während der Anwesenheit des Technikers nie die Rede von einer dazu Buchung der Leistung "Computerhilfe M".
Sonst hatte ich am 20.12.2018 keinen Kontakt mit der Telekom
Laut Auftragsbestätigung ist die Option bis zum 05.04.2019 Kostenlos und kostet ab dann 9.95€ Brutto.
Das kennen wir ja schon, auch wenn ich nichts unterschrieben bzw zu gesagt habe:
Laut Urteil des Landgericht Bonn vom 27. März 2012, Az. 11 O 46/11 ist die Praxis, Leistungen unterzuschieben, untersagt.
Ich bitte darum, das sich das Telekom hilft Team darum kümmert und die nicht gebuchte Situation bereinigt.
Mit freundlichen Grüßen
Jannik M.
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10 years ago
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6 years ago
Hallo Jannik,
danke, dass Sie Ihre Daten bereits hinterlegt haben, so konnte ich mir direkt einen Überblick verschaffen. Die Computerhilfe M wurde am 05. Januar 2019 gebucht, Sie haben also die Möglichkeit, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Ich habe sie nun wieder für Sie gekündigt. Eine Kündigungsbestätigung wird Ihnen zugeschickt.
Viele Grüße Nadine H.
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6 years ago
Auf der Auftragsbestätigung steht zwar Monatliches Entgelt ab 05.01.2019(auch am 5. Januar hatte ich kein Kontakt mit der Telekom), jedoch bin ich davon ausgegangen, da die Auftragsbestätigung vom 20.12.2018 heraus geht, das die 14 Tage schon vorüber sind. Daher meine Reaktion.
Gruß Jannik M.
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6 years ago
Hallo Jannik,
ich verstehe, die Anmeldung bezieht sich auf den Neuauftrag vom 20. Dezember 2018. Da das Produkt aber erst am 05. Januar 2019 gebucht wurde, habe ich es abgemeldet. Die Zahlungen wären aber auch erst am 05. April 2019 angefangen.
Ich denke, nun ist alles wie es soll.
Viele Grüße Nadine H.
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