Ich sehe das ganze wie benannt genauso wie @Gottheit97 .In den TNB steht nämlich absolut gar nichts von irgendwelchen Ausschlüssen, das wurde hier ja auch mehrfach bereits erwähnt. Mir gegenüber haben mehrere Mitarbeiter des Kundensupport erwähnt, dass sie den genauen Grund auch nicht kennen, aber ihr System eine Bestätigung bei der Aktion einfach nicht zulässt. Ich gehe also davon aus, dass die Telekom grundsätzlich nicht wollte, dass die Aktion über andere Vertriebspartner ö.ä. genutzt wird. Fakt ist aber trotzdem, dass dies so nicht in den TNB aufgeführt wird. Ich erfülle alle unter Aktionsbedingungen und §1 genannten Voraussetzungen und verstoße gegen keinen einzigen der Ausschlüsse. Ich kann es kaum glauben in welchem Maße die Telekom hier Ihre Neukunden verärgert, obgleich diesen geringen Betrags für einen Riesenkonzern, welcher sich Kundenzufriedenheit auf die Fahne schreibt. Meine Enttäuschung im Bezug auf diesen Fall bezieht sich aber auch auf den Kundensupport, bzw. deren Eskalationsprozesse etc. ich hatte insgesamt mehr als 7 Kontaktaufnahmen zu diesem Vorfall und alle Gespräche endeten grundsätzlich mit "Ich kann sie wirklich verstehen Herr P.N., aber mein System lässt es nicht zu, dass ich das Cashback irgendwie manuell auslöse oder ähnliches. Vllt versuchen Sie einfach nochmal die Rechnung hochzuladen oder telefonieren mal mit Check24 ob die Ihnen dabei helfen können". Das ist einfach nicht die angemessene Art und Weise damit umzugehen, wenn mir der Support nicht direkt helfen kann, dann muss halt eine Lösung für das Problem auf der nächsten Ebene gefunden werden - Weiterleitung an eine andere Fachabteilung, Beschwerdemanagement, Rechtsabteilung, Vorgesetzten oder wen auch immer - hier kam absolut nichts! Es ist eine Schande das ganze jetzt auf dem Rücken der Kunden auszutragen, denn durch die erste Mal vom Support mit Ablehnung der Aktion weil "nicht autorisierte Vertriebskanäle" genutzt wurden schreckt sicherlich die meisten ab. Die paar verbleibenden Kunden zu vergüten, welche sich die Mühe machen den Support zu kontaktieren sollte die Telekom als Lehrgeld verbuchen und die TNB beim nächsten Mal genauer formulieren.