Hallo,

ich habe im April 2024 einen Neukundenvertrag direkt bei der Telekom mit Cashback Versprechen abgeschlossen, zusammen mit der Glasfaser Beauftragung: https://www.telekom.de/resources/ag1/unterwegs/smartphones-und-tablets/teilnahmebedingungen-100-cashback-2024.pdf 

Der Anschluss ist seit Februar 2026 aktiv und im März 2026 habe ich die erste Rechnung erhalten.

Beim Registrieren für den Cashback werden nur Neuaufträge ab dem 05.05.2024 angenommen (Screenshot).

Ich habe trotzdem versucht mich zu registrieren, aber dann wurde "kein entsprechender Auftrag gefunden", was natürlich stimmt, da ich seit Mai 2024 keinen abgeschlossen habe.

Mehrere Versuche bei der Hotline das zu klären brachten nur die Standartanleitungen zum herunterladen der App und Erklärungen wie der Cashback beantragt wird. Bei Emailanfragen ebenso, jede Antwort dauert ca. 1 Woche und mein Gefühl war, die Frage wurde nicht gelesen oder zumindest das Problem nicht verstanden. Es scheint niemand bereit zu sein das an eine entscheidungsbefugte Stelle weiterzuleiten.

Vielleicht kann mir hier jemand einen Kontakt nennen bei dem geholfen wird. Die Zeit drängt etwas, denn Anfang April geht das 2 Montage Registrierungsfenster zu.

Beste Grüße

Klaus