Betreff: Manuelle Prüfung Cashback – Systemfehler beim Datum (2025 statt 2024)
Text:
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige Hilfe bei der Einlösung meines Festnetz-Cashbacks.
Mein Vertrag wurde bereits 2024 geschlossen, aber die Leitung wurde erst vor ca. einem Monat (April 2026) final freigeschaltet. Damit liege ich innerhalb der 6-monatigen Einlösefrist nach Bereitstellung.
Leider gibt es ein technisches Problem:
- In der MeinMagenta App wird mir unter Cashback ein völlig falsches Datum angezeigt (ab Mai 2025 statt 2024).
- Mein Versuch, das Cashback über die Webseite einzulösen, wurde soeben per E-Mail abgelehnt mit der Begründung: "Es konnte kein berechtigter Festnetzauftrag gefunden werden".
Offensichtlich erkennt das automatische System den Auftrag aufgrund der langen Vorlaufzeit oder des Datumsfehlers in der App nicht korrekt an. Die erste Rechnung liegt bereits vor.
Könntet ihr meinen Fall bitte manuell prüfen und das Cashback freigeben? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
Ich habe die Unterlagen hier nicht öffentlich angehängt, kann sie aber gerne per privater Nachricht (PN) schicken falls nötig.
