Betreff: Manuelle Prüfung Cashback – Systemfehler beim Datum (2025 statt 2024)
Text:
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige Hilfe bei der Einlösung meines Festnetz-Cashbacks.
Mein Vertrag wurde bereits 2024 geschlossen, aber die Leitung wurde erst vor ca. einem Monat (April 2026) final freigeschaltet. Damit liege ich innerhalb der 6-monatigen Einlösefrist nach Bereitstellung.
Leider gibt es ein technisches Problem:
- In der MeinMagenta App wird mir unter Cashback ein völlig falsches Datum angezeigt (ab Mai 2025 statt 2024).
- Mein Versuch, das Cashback über die Webseite einzulösen, wurde soeben per E-Mail abgelehnt mit der Begründung: "Es konnte kein berechtigter Festnetzauftrag gefunden werden".
Offensichtlich erkennt das automatische System den Auftrag aufgrund der langen Vorlaufzeit oder des Datumsfehlers in der App nicht korrekt an. Die erste Rechnung liegt bereits vor.
Könntet ihr meinen Fall bitte manuell prüfen und das Cashback freigeben? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
Ich habe die Unterlagen hier nicht öffentlich angehängt, kann sie aber gerne per privater Nachricht (PN) schicken falls nötig.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 9 Tagen
Hallo @Anette_2024,
wie versprochen melde ich mich wieder zurück. Die manuelle Prüfung ist erfolgt und du bist, wie du schon selbst gesagt hast, berechtigt für Cashback.
Die Auszahlung wird durch das Fachteam angewiesen. Ein Hinweis dazu - das kann nochmal bis zu 6 Wochen dauern. Aber dann hast du das Cashback in Händen. :)
Viele Grüße
Jutta
Hinweis:
0
2
von
vor 8 Tagen
Hallo Jutta T.
Vielen herzlichen Dank für die schnelle Hilfe.
Ohne Deine Hilfe hätte ich das sicherlich nicht gelöst bekommen.
Viele Grüße
Anette ☺️👍
von
vor 7 Tagen
Habe ihr dein Feedback weitergegeben. 😊
Hab ein schönes Wochenende. 🙌
Viele Grüße
Timur
Uneingeloggter Nutzer
von