Cashback nicht ausgezahlt
vor 5 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die von Ihnen dargestellte Sachlage kann ich so nicht nachvollziehen. Ich habe mich bereits deutlich früher um mein Cashback gekümmert und hierzu mehrfach mit der Telekom Kontakt aufgenommen.
Anbei übersende ich Ihnen erneut die Rückmeldung der Telekom vom 01.02.2026. Darin wird der Eingang meiner Daten bzw. Unterlagen ausdrücklich bestätigt. In Ihrer damaligen Nachricht heißt es eindeutig:
„Wir bestätigen hiermit den Eingang Ihrer Daten.“
Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass mein Vorgang geprüft werde. Da ich anschließend keine Rückmeldung erhalten hatte, habe ich am 02.03.2026 erneut nachgefragt. Seitdem gab es wiederholt E-Mail-Verkehr zu diesem Vorgang. Ich habe Ihnen zwischenzeitlich auch bereits mehrfach den entsprechenden Nachweis zukommen lassen.
Vor diesem Hintergrund kann ich nicht nachvollziehen, weshalb mir nun mitgeteilt wird, dass die Frist abgelaufen sei bzw. dass das Formular erst am 20.07.2026 eingegangen sein soll. Ich habe mich nachweislich bereits lange vorher um die Auszahlung meines Cashbacks bemüht und sogar eine Bestätigung über den Eingang meiner Unterlagen von der Telekom erhalten.
Ich möchte daher nochmals ausdrücklich darum bitten, den gesamten Vorgang anhand des bisherigen E-Mail-Verkehrs und der vorliegenden Unterlagen zu prüfen. Die Verzögerung lag nicht daran, dass ich mich nicht rechtzeitig um das Cashback gekümmert hätte.
Ich habe mittlerweile mehrfach Unterlagen und Nachweise eingereicht und den Vorgang wiederholt erklären müssen. Der dadurch entstandene wiederholte E-Mail-Verkehr ist für mich inzwischen sehr frustrierend, insbesondere weil ich mich von Anfang an um die Angelegenheit gekümmert habe und mir der Eingang meiner Unterlagen sogar bestätigt wurde.
Bitte prüfen Sie den Vorgang daher nochmals vollständig und berücksichtigen Sie dabei insbesondere die beigefügte Eingangsbestätigung vom 01.02.2026 sowie meine Nachfrage vom 02.03.2026.
Ich bitte um eine konkrete Rückmeldung, wie es trotz der bestätigten Eingangsbestätigung zu der Aussage kommen kann, dass meine Unterlagen nicht rechtzeitig eingegangen seien.
Vielen Dank für die erneute Prüfung.
Mit freundlichen Grüßen
Jörg O.
Name gekürzt und Anhang von VoPo914 entfernt
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vor 4 Stunden
@HSV1969
um welche Art von Vertrag geht es?
Festnetz, Mobilfunk, ... .
5
von
vor 2 Stunden
Guten Abend @HSV1969, vielen Dank, dass du dich hier noch einmal an uns wendest.
Ich habe gerade angerufen, damit wir einen Datenabgleich durchführen und uns dann nochmal alles in Verbindung mit dem Cashback ansehen können, konnte dich jedoch noch nicht erreichen.
Da du bereits mit Kollegen via E-Mail in Kontakt stehst, wie du sagst, ist es das Sinnvollste, wenn auf den Verlauf noch einmal geantwortet wird, da den Kolleg:innen dann direkt der Verlauf vorliegt.
Ansonsten schauen wir auch gerne nochmal ergänzend, was uns dazu bei uns im Bereich vorliegt, teile uns dann bitte nochmal deine telefonische Erreichbarkeit mit. 😊
Lieben Gruß
Diandra
von
vor 2 Stunden
Hallo @Diandra ich habe eine erneute Email an die Beschwerdesrelle der Telekom geschickt und als Antwort bekommen...das die Mail an die Fachabteilung weitergeleitet wurde und erneut geprüft wird.
Ich hoffe es gibt eine erfreuliche Lösung.
Vielen Dank für die Hilfe.
von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für die rasche Rückmeldung @HSV1969. 🙏🏻
Ich hoffe ebenfalls, dass die Fachabteilung die passende Lösung für dich findet. Dazu kannst du uns hier ebenfalls gerne auf dem Laufenden halten.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@HSV1969
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