Hallo,
Ich versuche seit Wochen mein Cashback für einen DSL Vertrag zu bekommen. Leider klappt das per App nicht, auf mehreren Geräten und im WLAN und Mobilfunk kommt immer der Fehler: „Die Seite konnte leider nicht geladen werden.
Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut.“ Mehrere Anrufe und Tickets später wurde wohl ein Fall an den technischen Support aufgemacht, ich hab aber leider etwas die Hoffnung verloren.
Kann hier jemand den Prozess nicht manuell triggern? Es wird ja wohl nicht nur den Weg App geben.
vor 2 Stunden
@Raphael135
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
2
von
vor 2 Stunden
Erledigt 😊
von
vor 2 Stunden
Erledigt 😊
@Raphael135
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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