Der analoge Telefonanschluss meiner Mutter wurde zum 30.11. gekündigt und nach Erkundungen und Beratungen haben wir uns entschlossen, ihren Vertrag auf die seit August verfügbare Telefon-Box „Call Connect via Funk“ umzustellen. Vor 2,5 Wochen hätte ich dieses über die Hotline telefonisch beauftragen können. Ich habe dem Mitarbeiter damals gesagt, dass ich das doch lieber im Telekom-Shop veranlasse, um die Telefon-Box direkt vor Ort zu erwerben.
Im Telekom-Shop konnte man mir deswegen leider nicht weiterhelfen und über die Hotline bekomme ich heute gesagt, dass der Tarif an der Adresse meiner Mutter nicht (mehr) verfügbar ist, da die Funkzelle mittlerweile zu stark ausgelastet ist. Dies ist seit mindestens 6 Tagen so und für die nächsten 6 Tage ist auch nichts möglich.
Ich bin technischer Laie, aber verstehe nicht warum an der Adresse 4G / LTE und 5G für Mobilfunk verfügbar ist, aber kein Call via Funk möglich sein soll!
Ein Internet und Telefon-Tarif mit klassischem Modem kommt für meine Mutter nicht in Frage!!
vor 10 Stunden
Ich bin technischer Laie, aber verstehe nicht warum an der Adresse 4G / LTE und 5G für Mobilfunk verfügbar ist, aber kein Call via Funk möglich sein soll!
Der analoge Telefonanschluss meiner Mutter wurde zum 30.11. gekündigt und nach Erkundungen und Beratungen haben wir uns entschlossen, ihren Vertrag auf die seit August verfügbare Telefon-Box „Call Connect via Funk“ umzustellen. Vor 2,5 Wochen hätte ich dieses über die Hotline telefonisch beauftragen können. Ich habe dem Mitarbeiter damals gesagt, dass ich das doch lieber im Telekom-Shop veranlasse, um die Telefon-Box direkt vor Ort zu erwerben.
Im Telekom-Shop konnte man mir deswegen leider nicht weiterhelfen und über die Hotline bekomme ich heute gesagt, dass der Tarif an der Adresse meiner Mutter nicht (mehr) verfügbar ist, da die Funkzelle mittlerweile zu stark ausgelastet ist. Dies ist seit mindestens 6 Tagen so und für die nächsten 6 Tage ist auch nichts möglich.
Ich bin technischer Laie, aber verstehe nicht warum an der Adresse 4G / LTE und 5G für Mobilfunk verfügbar ist, aber kein Call via Funk möglich sein soll!
Ein Internet und Telefon-Tarif mit klassischem Modem kommt für meine Mutter nicht in Frage!!
Weil:
da die Funkzelle mittlerweile zu stark ausgelastet ist.
Der analoge Telefonanschluss meiner Mutter wurde zum 30.11. gekündigt und nach Erkundungen und Beratungen haben wir uns entschlossen, ihren Vertrag auf die seit August verfügbare Telefon-Box „Call Connect via Funk“ umzustellen. Vor 2,5 Wochen hätte ich dieses über die Hotline telefonisch beauftragen können. Ich habe dem Mitarbeiter damals gesagt, dass ich das doch lieber im Telekom-Shop veranlasse, um die Telefon-Box direkt vor Ort zu erwerben.
Im Telekom-Shop konnte man mir deswegen leider nicht weiterhelfen und über die Hotline bekomme ich heute gesagt, dass der Tarif an der Adresse meiner Mutter nicht (mehr) verfügbar ist, da die Funkzelle mittlerweile zu stark ausgelastet ist. Dies ist seit mindestens 6 Tagen so und für die nächsten 6 Tage ist auch nichts möglich.
Ich bin technischer Laie, aber verstehe nicht warum an der Adresse 4G / LTE und 5G für Mobilfunk verfügbar ist, aber kein Call via Funk möglich sein soll!
Ein Internet und Telefon-Tarif mit klassischem Modem kommt für meine Mutter nicht in Frage!!
6
von
vor 3 Stunden
Hallo @mahewup,
ich kann gut nachvollziehen, dass das auf den ersten Blick widersprüchlich erscheint. 😊
Auch wenn an der Adresse Mobilfunk über 4G / LTE oder 5G verfügbar ist, bedeutet das leider nicht automatisch, dass auch Call Connect via Funk bereitgestellt werden kann.
Hier können unterschiedliche technische Voraussetzungen und Kapazitätsgrenzen eine Rolle spielen. Die Verfügbarkeit wird nicht allein durch den vorhandenen Mobilfunkempfang bestimmt, sondern auch durch die Auslastung der jeweiligen Funkzelle.
Wenn du möchtest, können wir gerne nochmal zusammen drüberschauen.
Viele Grüße Türkan
von
vor 3 Stunden
Hallo Türkan,
gerne komme ich auf Dein Angebot zurück nochmal drüberzuschauen. Wie kann ich Dich erreichen?
von
vor 3 Stunden
Hallo Türkan,
gerne komme ich auf Dein Angebot zurück nochmal drüberzuschauen. Wie kann ich Dich erreichen?
@Türkan Ü.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Ein Internet und Telefon-Tarif mit klassischem Modem kommt für meine Mutter nicht in Frage!!
Der analoge Telefonanschluss meiner Mutter wurde zum 30.11. gekündigt und nach Erkundungen und Beratungen haben wir uns entschlossen, ihren Vertrag auf die seit August verfügbare Telefon-Box „Call Connect via Funk“ umzustellen. Vor 2,5 Wochen hätte ich dieses über die Hotline telefonisch beauftragen können. Ich habe dem Mitarbeiter damals gesagt, dass ich das doch lieber im Telekom-Shop veranlasse, um die Telefon-Box direkt vor Ort zu erwerben.
Im Telekom-Shop konnte man mir deswegen leider nicht weiterhelfen und über die Hotline bekomme ich heute gesagt, dass der Tarif an der Adresse meiner Mutter nicht (mehr) verfügbar ist, da die Funkzelle mittlerweile zu stark ausgelastet ist. Dies ist seit mindestens 6 Tagen so und für die nächsten 6 Tage ist auch nichts möglich.
Ich bin technischer Laie, aber verstehe nicht warum an der Adresse 4G / LTE und 5G für Mobilfunk verfügbar ist, aber kein Call via Funk möglich sein soll!
Ein Internet und Telefon-Tarif mit klassischem Modem kommt für meine Mutter nicht in Frage!!
bleibt euch leider nichts anderes übrig
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vor 3 Stunden
Hallo Türkan,
ich verstehe nicht, wie ich Dich erreichen kann. Ich kann auf Deinen Kommentar nicht direkt antworten und in der Direktnachrich hast Du geschrieben, dass ich mich bitte auf den Thread beschränken soll?
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14
von
vor 2 Stunden
Das steht in meinem Profil, das muss ich nicht hier im Thread angeben.
@mahewup
dann wird Dich @Türkan Ü. & Co. in dem angegebenen Zeit Bereich anrufen 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 2 Stunden
Das steht in meinem Profil, das muss ich nicht hier im Thread angeben.
dann wartest du jetzt einfach ab das Team in deinem angegebenen Zeitfenster anruft
von
vor 51 Minuten
Guten Abend @mahewup,
toll, dass du deiner Mutter bei der Umstellung des Telefonanschlusses behilflich bist.
Gerne schauen wir in einem persönlichen Telefonat, ob die Umstellung auf den gewünschten Tarif Call Basic/ Comfort mit einer Telefon-Box - Call Connect via Funk buchbar ist.
Im Handel sowie in den T-Shops und Partneragenturen ist die Telefon-Box – Call Connect via Funk derzeit auch ausschließlich mit Versand direkt an den Kunden buchbar.
Eine direkte Mitgabe des Geräts im Shop ist aufgrund der aktuellen Geräteverfügbarkeit leider nicht möglich.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist im Telefonat die Authentifikation unseres Vertragspartners erforderlich.
Dazu sollte dann deine Mutter entweder anwesend oder du als Bevollmächtigter in unserem System hinterlegt sein.
Im Profil sind bisher keine Zeiten für eine telefonische Erreichbarkeit angegeben. Wann passt ein Telefonat?
Wir sind täglich von 7:00 bis 23:00 Uhr im Einsatz.
Ein möglichst großer Zeitrahmen wäre ideal.
Ansonsten ist ein Tarifwechsel auch einfach über die MeinMagenta App möglich.
Dazu ist ein Einloggen über das Telekom-Log-In des betreffenden Anschlusses erforderlich.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Abend.
Viele Grüße
Kathrin
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Gut, das verstehe ich. Aber wie teile ich dem Team das mit? In dem Thread?
0
1
von
vor 2 Stunden
Schreib einfach hier zu welchen Zeiten du erreichbar bist
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Liebes Telekom hilft Team,
ich bin verwirrt. Ich habe soeben eine SMS mit einem Link für die MeinMagenta App erhalten. Die App habe ich schon seit Jahren und ich weiß nicht, ob diese SMS etwas mit meinem Wunsch auf Rückruf wegen des Kommentars von Türkan zu hat.
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1
von
vor 57 Minuten
Liebes Telekom hilft Team,
ich bin verwirrt. Ich habe soeben eine SMS mit einem Link für die MeinMagenta App erhalten. Die App habe ich schon seit Jahren und ich weiß nicht, ob diese SMS etwas mit meinem Wunsch auf Rückruf wegen des Kommentars von Türkan zu hat.
@mahewup
einfach den Rückruf abwarten, dann klärt sich das bestimmt auch auf.
Gruß Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 49 Minuten
Guten Abend @mahewup,
toll, dass du deiner Mutter bei der Umstellung des Telefonanschlusses behilflich bist.
Gerne schauen wir in einem persönlichen Telefonat, ob die Umstellung auf den gewünschten Tarif Call Basic/ Comfort mit einer Telefon-Box - Call Connect via Funk buchbar ist.
Im Handel sowie in den T-Shops und Partneragenturen ist die Telefon-Box – Call Connect via Funk derzeit auch ausschließlich mit Versand direkt an den Kunden buchbar.
Eine direkte Mitgabe des Geräts im Shop ist aufgrund der aktuellen Geräteverfügbarkeit leider nicht möglich.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen ist im Telefonat die Authentifikation unseres Vertragspartners erforderlich.
Dazu sollte dann deine Mutter entweder anwesend oder du als Bevollmächtigter in unserem System hinterlegt sein.
Im Profil sind bisher keine Zeiten für eine telefonische Erreichbarkeit angegeben. Wann passt ein Telefonat?
Wir sind täglich von 7:00 bis 23:00 Uhr im Einsatz.
Ein möglichst großer Zeitrahmen wäre ideal.
Ansonsten ist ein Tarifwechsel auch einfach über die MeinMagenta App möglich.
Dazu ist ein Einloggen über das Telekom-Log-In des betreffenden Anschlusses erforderlich.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Abend.
Viele Grüße
Kathrin
Hinweis:
5
von
vor 40 Minuten
Hallo Kathrin, unter meiner Handynummer bin ich stets erreichbar. Das geht von meiner Seite aus auch heute Abend noch. Ich habe für meine Mutter eine schriftliche Vollmacht, die ich heute im Telekomshop vorgelegt habe. Das hat den Mitarbeiter nicht interessiert. Da meine Mutter kein Internet und kein Smartphone besitzt, hat sie auch keine MeinMagenta App.
Die Telefon-Box war in dem Telekomshop verfügbar. Aber der Mitarbeiter konnte den Tarif nicht auswählen.
@Kathrin W.
0
von
vor 39 Minuten
Ich habe für meine Mutter eine schriftliche Vollmacht,
Hallo Kathrin, unter meiner Handynummer bin ich stets erreichbar. Das geht von meiner Seite aus auch heute Abend noch. Ich habe für meine Mutter eine schriftliche Vollmacht, die ich heute im Telekomshop vorgelegt habe. Das hat den Mitarbeiter nicht interessiert. Da meine Mutter kein Internet und kein Smartphone besitzt, hat sie auch keine MeinMagenta App.
Die Telefon-Box war in dem Telekomshop verfügbar. Aber der Mitarbeiter konnte den Tarif nicht auswählen.
@mahewup
Dann hier hochladen
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
Gruß Waage1969
von
vor 12 Minuten
Ich habe dich @mahewup,
dahingehend verstanden, dass du die MeinMagneta App bereits selbst nutzt.
Wenn du dich dann mit dem Telekom Log-In des Anschlusses deiner Mutter einloggst, kann ein Tarifwechsel für den betreffenden Anschluss über die MeinMagenta App beauftragt werden.
Ansonsten ist dies auch im Kundencenter online möglich.
Ich habe gesehen, dass @Waage1969 dir bereits den passenden Hinweis samt Link bezüglich der Vollmacht gegeben hat.
Solange diese nicht in unserem System vorliegt, bleibt die Frage nach der telefonischen Erreichbarkeit, bei der auch unsere Vertragspartnerin anwesend ist.
Es grüßt
Kathrin
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Minuten
Ich habe dich @mahewup,
dahingehend verstanden, dass du die MeinMagneta App bereits selbst nutzt.
Wenn du dich dann mit dem Telekom Log-In des Anschlusses deiner Mutter einloggst, kann ein Tarifwechsel für den betreffenden Anschluss über die MeinMagenta App beauftragt werden.
Ansonsten ist dies auch im Kundencenter online möglich.
Ich habe gesehen, dass @Waage1969 dir bereits den passenden Hinweis samt Link bezüglich der Vollmacht gegeben hat.
Solange diese nicht in unserem System vorliegt, bleibt die Frage nach der telefonischen Erreichbarkeit, bei der auch unsere Vertragspartnerin anwesend ist.
Es grüßt
Kathrin
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von