Buchung wurde storniert. Neuer Vertrag schlechtere Konditionen
vor 2 Tagen
Hallo liebe Community,
ich habe Ende August als es die Summer Sale Aktion noch gab einen „MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream“ gebucht dazu gab es den Router für die ersten 12 Monate geschenkt und als Neukunde gab es die ersten 6 Monate für einen 10er. Nun sollte der zum 12.9 umgestellt werden da der Vertrag vom Vorbesitzer zu dem Datum ausläuft. Nun ist aber paar Tage vor der Umschaltung aufgefallen das gar kein Port mehr für den L Tarif verfügbar sei. Also musste ich ich zu einem M Tarif runtergehen womit ich kein Problem hab aber die Konditionen hätten zumindest gleich sein können muss jetzt ab dem ersten Monat für den Router zahlen und nur die ersten 3 Monate sind für einen 10er. Dazu gab es auch keine Kulanz das man knapp eine Woche bis zur Umschaltung ohne Internet da steht….
das kann doch nicht sein oder? Hab mit der Hotline gesprochen und mit Support über WA geschrieben das einzige was dort nur angeboten wird den Vertrag zu stornieren und neu zu buchen damit der Router wieder gratis ist was zur Folge hätte das man nochmal paar Tage länger ohne Internet da steht weil die Umschaltung dann wieder verschoben wird…..
gibt es da wirklich keine Möglichkeit um iwie dem Kunden entgegen zu kommen??????
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vor einem Tag
das gar kein Port mehr für den L Tarif verfügbar sei. Also musste ich ich zu einem M Tarif runtergehen
Hallo liebe Community,
ich habe Ende August als es die Summer Sale Aktion noch gab einen „MagentaZuhause L mit MagentaTV SmartStream“ gebucht dazu gab es den Router für die ersten 12 Monate geschenkt und als Neukunde gab es die ersten 6 Monate für einen 10er. Nun sollte der zum 12.9 umgestellt werden da der Vertrag vom Vorbesitzer zu dem Datum ausläuft. Nun ist aber paar Tage vor der Umschaltung aufgefallen das gar kein Port mehr für den L Tarif verfügbar sei. Also musste ich ich zu einem M Tarif runtergehen womit ich kein Problem hab aber die Konditionen hätten zumindest gleich sein können muss jetzt ab dem ersten Monat für den Router zahlen und nur die ersten 3 Monate sind für einen 10er. Dazu gab es auch keine Kulanz das man knapp eine Woche bis zur Umschaltung ohne Internet da steht….
das kann doch nicht sein oder? Hab mit der Hotline gesprochen und mit Support über WA geschrieben das einzige was dort nur angeboten wird den Vertrag zu stornieren und neu zu buchen damit der Router wieder gratis ist was zur Folge hätte das man nochmal paar Tage länger ohne Internet da steht weil die Umschaltung dann wieder verschoben wird…..
gibt es da wirklich keine Möglichkeit um iwie dem Kunden entgegen zu kommen??????
Das kann im Einzelfall mal sein, dass nur ein M geht - wenn es in dem Bereich kein Vectoring geben sollte. Dann wäre das aber vermutlich eher ein Regio-Tarif.
Bei der Telekom im eigenen Netz sollte wenn ein M auf einem Port geht grundsätzlich auch ein L gehen. Sollte die erreichbare Geschwindigkeit über die Leitung zu gering sein, dann kann es allerdings sein, dass der L sowieso abgelehnt wird. Dann wäre schlicht und ergreifend der Ablehnungsgrund "kein Port" falsch kommuniziert.
Ansonsten - ist natürlich schade, aber that's life. Auch die Sache mit den anderen Konditionen und der Bereitstellung. Das ist gewissermaßen "normal", die Telekom ist mittlerweile noch nicht einmal mehr verpflichtet, überhaupt einen Anschluss zu ermöglichen, sie ist kein Grundversorger mehr.
Falls Du Dein Forenprofil ganz ausgefüllt hast, auch mit der Angabe zu welchen Uhrzeiten man Dich anrufen darf (Du solltest die letzten Ziffern Deiner IBAN im Anruf nennen können) - dann kann ein Teamie Dich anrufen, aber ich vermute da wird nichts außer "tut mir leid" rüberkommen.
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vor 3 Stunden
@Lorenz96
Tut mir leid, dass sich gestern im gewünschten Zeitraum keiner gemeldet hat. 🙁 Ich hinterlege den Rückruf erneut für heute ab 15 Uhr. Solltest du heute anders erreichbar sein, gib mir bitte eben Bescheid.
Danke & viele Grüße
Nadine
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von
vor 2 Stunden
@Katja M. Kein Problem. Ab 15Uhr bin ich generell erreichbar das passt. Was ich schonmal sagen kann das der M Tarif jetzt schonmal läuft :)
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von
vor einer Stunde
Guten Morgen @Lorenz96,
es freut mich zu lesen, dass der Anschluss läuft :)
Ich lege den Rückruf erneut auf 15 Uhr.
Beste Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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