Brief mit Zugangsdaten und Router kommen nichtKun
3 months ago
Hallo,
ich habe vor ca 2 Wochen einen Vertrag angeschlossen fürs Internet. Jetzt bin ich letztes Wochenende umgezogen und mir fehlt der Brief mit den Zugangsdaten sowie meine Kundennr. (Evtll wurde er an die neue Adresse geschickt und ich stand eben noch nicht am Klingelschild). Ich denke mal die würde mir per Post geschickt werden?
Per Email habe ich zwar von Check 24 eine Bestätigung erhalten vom Vertrag, aber da steht die Kundennummer auch nicht drin und ohne geht ja iwie nix. Jetzt wurde mir per SMS aber ein Technikertermin zugeteilt, den kann ich ja aber nicht wahrnehmen, wenn weder Router noch Zugangsdaten da sind. Und mit Support komme ich nicht weiter weil eben Kundennr fehlt..
Kennt jemand diesen Fall? Was kann ich tun? Muss Technikertermin jetzt verschieben aber so geht das ja nicht weiter...
Danke schonmal!
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3 months ago
Hallo,
ich habe vor ca 2 Wochen einen Vertrag angeschlossen fürs Internet. Jetzt bin ich letztes Wochenende umgezogen und mir fehlt der Brief mit den Zugangsdaten sowie meine Kundennr. (Evtll wurde er an die neue Adresse geschickt und ich stand eben noch nicht am Klingelschild). Ich denke mal die würde mir per Post geschickt werden?
Per Email habe ich zwar von Check 24 eine Bestätigung erhalten vom Vertrag, aber da steht die Kundennummer auch nicht drin und ohne geht ja iwie nix. Jetzt wurde mir per SMS aber ein Technikertermin zugeteilt, den kann ich ja aber nicht wahrnehmen, wenn weder Router noch Zugangsdaten da sind. Und mit Support komme ich nicht weiter weil eben Kundennr fehlt..
Kennt jemand diesen Fall? Was kann ich tun? Muss Technikertermin jetzt verschieben aber so geht das ja nicht weiter...
Hallo,
ich habe vor ca 2 Wochen einen Vertrag angeschlossen fürs Internet. Jetzt bin ich letztes Wochenende umgezogen und mir fehlt der Brief mit den Zugangsdaten sowie meine Kundennr. (Evtll wurde er an die neue Adresse geschickt und ich stand eben noch nicht am Klingelschild). Ich denke mal die würde mir per Post geschickt werden?
Per Email habe ich zwar von Check 24 eine Bestätigung erhalten vom Vertrag, aber da steht die Kundennummer auch nicht drin und ohne geht ja iwie nix. Jetzt wurde mir per SMS aber ein Technikertermin zugeteilt, den kann ich ja aber nicht wahrnehmen, wenn weder Router noch Zugangsdaten da sind. Und mit Support komme ich nicht weiter weil eben Kundennr fehlt..
Kennt jemand diesen Fall? Was kann ich tun? Muss Technikertermin jetzt verschieben aber so geht das ja nicht weiter...
Danke schonmal!
Das heißt, dass Du schon die Auftragsbestätigung mit Anschalttermin und Ankündigung eines Technikerbesuchs von der Telekom bekommen hast oder nur eine EIngangsbestätigung von Check 24?
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3 months ago
nee nur Eingangsbestätigung von Check 24
Unlogged in user
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3 months ago
Der Technikertermin geht auch ohne Router und Zugangsdaten.
Die Dose wird freigeschaltet und sobald das dann da ist, kannst das selber anschließen.
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3 months ago
Nee nur eine Eingangsbestätigung von Check 24.
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3 months ago
Nee nur eine Eingangsbestätigung von Check 24.
Nee nur eine Eingangsbestätigung von Check 24.
Dann warte erst mal die Auftragsbestätigung ab.
Sicher, dass die SMS von der Telekom war?
Wann ist der Termnin aus der SMS?
Unlogged in user
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3 months ago
jaa SMS sicher von Telekom und Termin wäre am 07.02.
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3 months ago
jaa SMS sicher von Telekom und Termin wäre am 07.02.
jaa SMS sicher von Telekom und Termin wäre am 07.02.
Was mich wundert wenn Du nicht mal eine Auftragsbestätigung bekommen hast.
Der Brief mit den Zugangsdaten kommt in der Regel eins zwei Tage vor dem Termin.
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3 months ago
jaa das wundert mich auch.
Ich kann mich auch nicht im Kundencenter anmelden?
Ich habe meine Mailadresse bestätigt, dazu wurd ich von Telekom aufgefordert danach kam keine Mail mehr.
Aber wie gesagt, eine Bestellbestätigung von Check24 hab ich gekriegt aber ich denke mal man kriegt auch noch eine von Telekom direkt.
Unlogged in user
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3 months ago
Schau mal in deinen Spam-Ordner ob da nicht was gekommen ist
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3 months ago
Hab geschaut, da ist nix
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3 months ago
Hallo @user_5b6062, vielen Dank für deinen Beitrag.
Du solltest doch aber eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben. Dort sollte die Kundenummer und auch die Auftragsnummer drin stehen.
Schau da bitte auch einmal im Spam-Ordner nach. Oder hast du eine Eingangsbestätigung? Damit kann ich auch suchen und dann kann ich dich legitimieren und dir alles erneut zusenden.
Hinterlasse mir doch bitte deine Rückrufnummer + Zeit im Profil, dann werden wir dich kontaktieren und dein Anliegen mit dir lösen.
Liebe Grüße
Sven
Unlogged in user
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3 months ago
Hallo,
ja super, ich habe meine Nummer im Profil eingetragen. Kannst mich gerne morgen anrufen zwischen 12-14 Uhr.
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3 months ago
Hey @user_5b6062,
leider konnte ich dich telefonisch gerade nicht erreichen. :(
Passt es dir später besser?
Freundliche Grüße
Finn A.
Unlogged in user
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3 months ago
Nein jetzt passt. Habs Grad nicht gesehen aber kannst anrufen.
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3 months ago
Nein jetzt passt. Habs Grad nicht gesehen aber kannst anrufen.
Nein jetzt passt. Habs Grad nicht gesehen aber kannst anrufen.
@Finn A. 📞
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3 months ago
Hallo @user_5b6062,
vielen Dank für das spontane Telefonat.
Solang der Auftrag im Buchungssystem noch offen ist, können wir leider keine Zugangsdaten verschicken.
Bitte warte den Schalttermin am Freitag ab. Möglicherweise kommen Router und Zugangsdaten noch, es gibt ja derzeit Warnstreiks bei der Post.
Sollte bis einschließlich Freitag nichts passieren, melde dich bitte hier wieder.
Grüße Detlev
Unlogged in user
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3 months ago
Hallo,
Der Techniker war grade da. Jetzt ist alles freigeschaltet.
Router und Zugangsdaten sind noch nicht da.
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3 months ago
Hallo @user_5b6062,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, ist der Router bereits Ende Januar an uns zurückgesendet worden. Ich habe dir nun den Speedport Smart 4 zur Miete geschickt. Der Router sollte Anfang nächster Woche bei dir eintreffen. Gib uns nach Erhalt und Inbetriebnahme bitte kurz Feedback.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan
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