Hallo,

ich habe über das Cashbackprogramm der Comdirect einen Vertrag für einen 250Mbit Internetanschluss abgeschlossen. Das war im Dezember 2019. Seit Februar beziehe ich jetzt das Internet, allerdings nur ca.108Mbit, denn angeblich habe ich einer verminderten Leistung zugestimmt. Das sollte die Telekom belegen, denn ich wurde nicht gefragt und hätte damit eigentlich wegen Minderleistung ein Sonderkündigungsrecht. Soviel dazu.

Auf der Cashbackplattform die sich Bonus-Sparen nennt wirbt die Telekom, laut Aussage eines Mitarbeiters der Cashbackplattform, über eine Agentur Neu- und Bestandskunden. Geworben wird unter Anderem mit "364,80 €" für  "Zuhause Internet NK 120". Im Bereich "Zuhause Internet" ist das der höchste Bonus. Unter "Zuhause Internet" verstehe ich alle Tarife die Festnetz und DSL enthalten. Nachdem zum damaligen und jetzigen Zeitpunkt Magenta XL mit 250Mbit der größte Tarif ist, schließe ich, dass sich der genannte Bonus auf den Abschluss eines Neukundenvertrags für Magenta XL bezieht.

Bis dato wurden mir 105,60€ überwiesen. In der Liste aller Boni findet sich kein zugehöriger Bonus der einen Rückschluss zulässt, um welchen Bonus es sich handelt, z.B. 105,60 € Zuhause Internet NK 50/60/70/....

Ich habe über Monate hinweg versucht über die Cashbackplattform den Sachverhalt zu klären. Diese hat auch nach vielem Schreiben versucht den restlichen Betrag zu holen. Ohne Erfolg. Alle weiteren Buchungen wurden storniert. Weitere Klärungsversuche waren erfolglos.

In Summe:

-Statt 250Mbit habe ich weniger als die Hälfte

-Ich werde ab August 53,56€ für einen Vertrag zahlen der soviel leistet wie der nächst niedrigere

-Der Cashback der das alles etwas erträglicher machen würde ist um 259€ geringer ausgefallen als beworben. Das wären immerhin 5 Rechnungen.

Dass ich damit nicht glücklich bin merkt jeder der zählen kann.

Ich wünsche mir eine der folgenden Lösungen.

1.Mein Vertrag wird von MagentaZuhauseXL auf MagentaZuhauseL umgestellt und ich verzichte auf weiteren Cashback.

2. Mein Anschluss leistet was ich bezahle und ich bekomme den fehlenden Cashback.

Was gar nicht geht:

Ich bekomme die Leistung die einem billigeren Vertrag entspricht, zahle aber einen teuereren und bekomme nicht einmal den entsprechenden Cashback.

Danke fürs lesen