Hallo Telekom-Hilfe-Team,

ich benötige bitte eure Unterstützung bei der manuellen Korrektur meines Kündigungsdatums. Mein Vertrag läuft aufgrund eines automatischen Systemfehlers aktuell bis zum 07.10.2026, obwohl der Kündigungseingang nachweislich am 07.08.2026 lag und das Vertragsende damit auf den 30.09.2026 fallen sollte.

Der genaue Ablauf im Detail:

• 07.08.2026: Ich habe das Online-Kündigungsformular fristgerecht zum 30.09.2026 ausgefüllt. Die automatische Eingangsbestätigung habe ich am selben Tag erhalten.

• 02.09.2026: Da bis dahin keine finale Kündigungsbestätigung ankam, fragte ich im Live-Chat nach. Nach einer halben Stunde Wartezeit wurde mir versichert, dass das Thema intern weitergeleitet wird. Eine Rückmeldung blieb jedoch aus.

• 07.09.2026 (Telefon-Hotline): Ich rief beim Kundenservice an. Der Mitarbeiter riet mir, das Kündigungsformular online einfach noch einmal auszufüllen. Das habe ich getan. Daraufhin kam zwar sofort eine Bestätigung, jedoch mit dem Vertragsende 07.10.2026. Der Mitarbeiter meinte am Telefon noch, das würde dann "auf Kulanz vorgezogen" – passiert ist allerdings nichts.

• 07.09.2026 (WhatsApp-Chat): Daraufhin wandte ich mich an den Whatsapp Support, nach knapp 2 Stunden Wartezeit im Chat teilte man mir mit, dass eine Korrektur nicht möglich sei. Zitat aus dem Chat: „Das System blockiert das jedes Mal, weil der Eingang der Kündigung sich immer auf heute bezieht.“ Alternativ könnte ich ein Beschwerdeformular ausfüllen, wo ich dann 2 Wochen auf eine Antwort warten müsste (super).

• 07.09.2026 (WhatsApp-Chat): Der Kollege hat mir dann zumindest einen Rückruftermin mit der Kündigungsabteilung eingerichtet, dieser wurde jedoch aufgrund des hohen aufkommen 15min nach dem eigentlichen Termin storniert.

Fakt ist, ich habe eine Bestätigung für den Zugang der Kündigung am 07.08.2026 (Eingangsbestätigung liegt vor). Es handelt sich hier nicht um eine "Kulanzentscheidung", sondern um das Einhalten der gesetzlichen Kündigungsfrist auf Basis meines Erstantrags.

Da mir drei Service-Mitarbeiter im First-Level-Support wegen fehlender Systemrechte bisher nicht helfen konnten, bitte ich euch, das Vertragsende im System manuell auf den 30.09.2026 anzupassen und mir eine korrigierte Bestätigung zukommen zu lassen oder mir zu sagen wo ich mich hinwenden kann.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht, dass mir scheinbar niemand bei der Telekom weiterhelfen kann. Die Telekom war immer meine erste Wahl wegen des Kundenservices aber das hat sich stand heute überhaupt nicht gelohnt.

Meine Kunden- und Kontaktdaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt. Die Eingangsbestätigung vom 07.08.2026 kann ich auf Wunsch übersenden.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!

Viele Grüße