Sehr geehrte Damen und Herren der Telekom,

nachdem ich fast einen Monat lang weder Internet noch Festnetz nutzen konnte, habe ich mich dazu entschlossen, meinen Vertrag mit Ihnen, den ich immer bei der Telekom hatte, nicht weiterzuführen. Ich habe die Kündigung fristgerecht eingereicht. Nachdem nach einer Lösung gesucht wurde, wurde seitens Ihrer Firma entschieden, dass ich meine bisher einwandfrei funktionierende Leitung unter schlechteren Bedingungen weiter nutzen muss, da die Verteiler offensichtlich überlastet sind aufgrund neuer Kunden. Obwohl ich weitere Verschlechterungen feststellen konnte, ist dies laut den AGBs anscheinend an der Schmerzgrenze. Instabilität der Leitung, Paketverluste und Verbindungsabbrüche sind mittlerweile zur Normalität geworden, die ich akzeptieren müsste, solange ich Ihre Dienste in Anspruch nehmen möchte. Auch die versprochenen Gutschriften wurden nicht realisiert. Aufgrund der gewohnt guten Qualität Ihrer Dienste war die Enttäuschung enorm.

Nach einer Recherche stellte sich heraus, dass die Konkurrenz anscheinend auch nicht viel besser ist. Aufgrund familiärer Komplikationen musste ich mich nach der Kündigung dazu entscheiden, einen Vertrag abzuschließen, der ohne lange Vertragsbindung weiterhin bei der Telekom genutzt werden kann. Da sich meine Bankverbindung geändert hatte, wollte ich diese in Ihrem Online-Portal anpassen, damit zukünftige Abbuchungen problemlos wie in den letzten 30 Jahren erfolgen können. Leider war dies nicht möglich, da ich meinen Vertrag nicht einsehen konnte. Ich dachte zunächst an einen technischen Fehler, der behoben werden würde. Durch die familiären Probleme konnte ich dem nicht weiter nachgehen und geriet in Vergessenheit.

Ich habe die Mahnung manuell überwiesen. Bei weiteren Versuchen, die IBAN anzupassen, fand ich keine Möglichkeit aufgrund fehlender Informationen, die ich als Vertragsinhaber ändern könnte. Meine Versuche habe ich über die Magenta App und verschiedene Browser unternommen. Da ich selbst nichts unternehmen konnte, habe ich einen Rückruf vereinbart. Leider erhielt ich keinen Anruf und rief am 25.09.2024 bei der Nummer 08003306707 an, um um Hilfe zu bitten.

Da ich meine Daten nicht einsehen konnte, war es mir nicht möglich, eine Kundennummer anzugeben, sodass der freundliche Herr mir nicht helfen konnte und bat, diese bei meinem nächsten Anruf bereitzustellen. Beim zweiten Anruf unter 08003301000 um 12:02 Uhr dauerte es lange, bis jemand antwortete. Ich hörte eine leise Stimme, jedoch war der Inhalt nicht verständlich. Ich fragte, ob mich jemand hören könne, woraufhin der Herr zur Kommunikation bereit war. Leider schien mir die Telekom-Seite durchgehend zu gähnen und zu seufzen, was mir signalisierte, dass ich unerwünscht sei. Ich entschuldigte mich für meinen Anruf und bat um Überprüfung auf etwaige Probleme. Ich erklärte die Schritte, die ich unternommen hatte, und mir wurde gesagt, dass meine Daten im System vorhanden seien. Es begleiteten das Gespräch ständige Müdigkeitsgeräusche sowie tiefe Atemzüge, die fast an stöhnen erinnerten. Ich entschuldigte mich für die Komplikationen, die ich verursachte. Der Herr spekulierte mehrfach darüber, was er in diesem Fall tun könnte, was möglich sei. Er bat mich, mich mit meiner Kundennummer einzuloggen, was ich tat. Allerdings war das Problem weiterhin vorhanden, da ich nicht als Vertragspartner registriert war. Ich fragte, ob eine andere Abteilung mir helfen könnte, und er wollte mich gemäß seiner Aussage weiterleiten. Um die Wartezeit zu vermeiden, fragte ich, ob ich bei Bedarf unter dieser Nummer erneut anrufen könne. Er stimmte zu und wollte mir die Nummer geben, legte jedoch einfach auf.

Ich stimmte zu, dass dieser Anruf aufgezeichnet wird, und Sie können sich meine Schilderung gerne anhören, falls Interesse von Ihrer Seite besteht. Ich kann mir nicht vorstellen, dass dies Teil Ihrer Unternehmensstrategie ist. Sollte dies doch der Fall sein, bitte ich Sie, mir den Betrag mitzuteilen, den ich begleichen soll. Ich entschuldige mich dafür, nicht rechtzeitig reagiert zu haben. Danach können wir uns gerne friedlich trennen.

Ich danke Ihnen für die vielen Jahre guter Dienste.

Mit freundlichen Grüßen.