Bitte um Hilfe bei einer Störung vom 16.07.
6 years ago
Hallo Telekom Hilft Team.
Wie für so manchen Telekom Kunden, ist dieser Weg auch für mich wohl der letzte Strohhalm, um evtl. doch noch Hilfe zu bekommen.
Ich schreibe und versuche diese Störung für meine Schwiegereltern (94 u. 82 Jahre) zu beheben. Bei den beiden langjährigen Kunden der Telekom (seit 1973) besteht seit dem 16.07. ein Totalausfall. Es ist aus verschiedenen Gründen sehr wichtig, dass der Anschluss wieder sehr zeitnah in Ordnung gebracht wird.
Ein externer Techniker war vor Ort und hat festgestellt, dass es innerhalb des Hauses keine Störung gibt.
Ein externer Suchtrupp hat dann den vermeintlichen Schaden in der Nähe des Hauses festgestellt, konnte aber nicht agieren, da die Leitung anscheinend über das Grundstück eines Nachbarn verläuft, der zu dem Zeitpunkt im Urlaub war.
Tja, der Nachbar ist bereits über eine Woche wieder zu Hause. Leider geschieht von Seiten Telekom nichts.
Ich hatte in den letzten Wochen, verbunden mit diversen Warteschleifen, ca. 8 verschiedenene Mitarbeiter der Telekom an meinem Mobiltelefon. Termine werden gemacht und nicht eingehalten. Nach den nicht eingehaltenen Terminen bekam ich immer eine SMS mit dem Bedauern und dem unerwarteten höheren Aufwand der Arbeiten.
Gibt es einen Mitarbeiter in diesem Forum, der uns verbindlich sagen und einen Termin nennen kann, wann dieser Schaden endlich behoben wird? Die Daten für eine Kontaktaufnahme sind hinterlegt.
Es grüßt Sie
Rüdiger
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11 months ago
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6 years ago
Verbindliche Aussagen zur Beendigung einer Störung hat es nie und wird es nie geben.
Allerdings könnte man die Kunden schon regelmäßig über den Stand der Dinge unterrichten.... ( aber dies SMS hast Du ja bekommen und ob Hacke/ Schaufel fehlt oder eine Genehmigung, ist für Dich ja eigentlich nicht wichtig, weil Du kannst daran nichts ändern.)
Ich eskalier mal, weil Du schon brav Dein Profil befüllt hast.
( Für die Bearbeitungszeit ist es übrigens völlig irrelevant, wie lange man schon Kunde ist, ob wohl dies immer wieder angenommen und als Argument angeführt wird
)
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6 years ago
Hallo Rüdiger,
schön, dass Sie sich bei uns melden, herzlich willkommen in unserer Community. Danke für die bereits eingetragenen Daten, dadurch konnte ich direkt mit der Recherche loslegen. Leider habe ich unter der Mobilfunknummer gerade keinen angetroffen, daher hier eine kleine Zusammenfassung.
Das Ticket liegt bei den Kollegen von der Netztechnik und ich habe mich dort einmal informiert. Es muss ein Kabel über 30 m umverlegt werden und aktuell wartet die zuständige Tiefbaufirma immer noch auf die Genehmigung der Stadt. Erst wenn diese vorliegt, können die Arbeiten beginnen. Tut mir leid, dass es sich so lange hinzieht, uns sind in dem Fall die Hände gebunden.
Besitzen Ihre Schwiegereltern ein Handy, mit dem Sie telefonisch erreichbar sind? Ansonsten würde eventuell ein Notfallhandy von uns in Frage kommen, da ich nicht absehen kann, wie lange es noch dauern wird. Melden Sie sich gerne wieder, wenn ich dahingehend tätig werden soll.
Viele Grüße Nadine H.
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6 years ago
Ich rufe gleich noch mal bei den Kollegen der Netztechnik an und lasse mir die Nummer von der zuständigen Tiefbaufirma geben. Wann kann ich Sie telefonisch erreichen? Unter der Nummer, die im Profil steht oder eine andere? Dann bitte eben die Daten ändern.
Grüße Nadine H.
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6 years ago
Hallo Nadine.
Vielen Dank für die Mühe.
Die im Profil angegebene Mobilnummer ist aktuell und ich bin erreichbar.
Gruß von Rüdiger
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6 years ago
da meine Kollegin im Feierabend ist, übernehme ich kurz.
Wir erreichen die Netztechnik derzeit nicht, bleiben aber am Ball. Morgen hören Sie noch mal von uns, dann haben wir hoffentlich einen direkt Ansprechpartner an der Hand.
Viele Grüße & einen schönen Mittwoch
Ina B.
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6 years ago
Okay, vielen Dank. Gerade habe ich niemanden erreicht, aber ich probiere es weiter und melde mich dann bei Ihnen.
Grüße Nadine H.
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6 years ago
Vielen Dank noch mal für das freundliche Telefonat. Wie besprochen würde ich mich sehr freuen, wenn Sie mich auf dem Laufenden halten. Und sollte es zu Schwierigkeiten mit der Tiefbaufirma etc. kommen, dann melden Sie sich bitte wieder hier.
Danke und schöne Grüße Nadine H.
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6 years ago
Hallo Nadine.
Nach zweimaligem Telefonat mit der Baufirma, wurde mir nun gesagt, dass am Montag mit den Arbeiten begonnen werden soll. Ich kann aus Zeitgründen jetzt nicht ins Detail gehen, aber, auch da machte man auf mich leider einen etwas planlosen Eindruck und ohne meine Anrufe wäre da vermutlich gar nichts passiert.
Ich warte jetzt den Montag ab.
Gruß Rüdiger
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6 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung und die Informationen. Das ist natürlich ärgerlich, aber zumindest haben wir Gewissheit.
Viele Grüße Türkan Ü.
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6 years ago
Hallo Telekom hilft Team.
Wieder ist ein Termin, der mir als sicher galt, einfach abgesagt worden. Ich bekam wieder eine SMS der Telekom. Kein weiterer Hinweis, nichts. Nach einem Anruf meinerseits bei der Baufirma, wurde mir gesagt, es wäre ein Notfall dazwischen gekommen.
Ich befinde mich hier im Telekom hilft Forum. Kann ich nicht erwarten, dass ich dann auch Hilfe bekomme?
Ich habe nun schon aktiv mit der Baufirma telefoniert und einen festen Termin (heute 19.08.19) vereinbart.
Dieses Telefonat mit der Baufirma habe ich in der Not nun geführt, aber das kann doch nicht meine Aufgabe sein.
Was kann man noch tun, damit diese Störung nun endlich behoben wird?
Der Mitarbeiter der Baufirma vertröstete mich auf entweder heute Abend noch, oder evtl. morgen früh.
Was soll ich davon halten, und was kann man noch glauben?
Ich wiederhole noch einmal: meine Schwiegereltern sind 94 und 82. Es befindet sich zwar ein Mobiltelefon im Haus, aber es fällt meiner Schwiegermutter schwer, es zu benutzen. Mein Schwiegervater fällt diesbezüglich ganz aus.
Was wäre in einem Notfall, wenn ein Notarzt gerufen werden muss?
Bitte sorgen Sie für einen fest zugesagten und unverzüglichen Termin.
Mit freundlichen Grüßen
Rüdiger
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6 years ago
ich kann Ihren Ärger nachvollziehen.
Die Sensibilität um die es hier geht, ist enorm.
Wurde ein neuer Termin fix gemacht? Oder gibt es hier keine Gewissheit?
Geben Sie mir bitte hierüber eine Rückmeldung, zu wann der neue Termin vereinbart wurde.
Liebe Grüße
Christina P.
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6 years ago
Liebe Christina P.
Es steht in meinem vorherigen Beitrag.
Entweder heute Abend noch, oder evtl. morgen früh. Genau so, hat es der Mitarbeiter der Baufirma gesagt.
Gruß Rüdiger
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6 years ago
@Rüdiger63 ich konnte nicht daraus entnehmen, dass dies nun die finale Rückmeldung war.
Dann haben wir das geklärt.
Sobald Sie nähere Informationen haben, bitte ich Sie diese mit uns zu teilen.
Falls Schwierigkeiten aufkommen sollten, sind wir für Sie da.
Liebe Grüße
Christina P.
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6 years ago
Liebe Christina.
Entschuldigung, dass sollte nicht barsch rüberkommen und war keineswegs so gemeint.
Ich hoffe auf morgen, denn heute wird nichts mehr passieren. Das war mir sowieso klar.
Gruß Rüdiger
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6 years ago
das habe ich nicht böse aufgenommen.
Ich wollte es ebenfalls nicht hasch übermitteln.
Es tut mir sehr leid, dass sich heute nichts Neues ergeben hat.
Herzlichen Dank für die Zwischenmeldungen.
Liebe Grüße
Christina P.
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6 years ago
wie sieht der aktuelle Stand aus?
Liebe Grüße
Christina P.
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6 years ago
Hallo Sebastian.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Leider komme ich nicht weiter.
Ich kann den Online Zugangscode für den Shop nirgends eingeben. Außer bei "Eine kleine Aufmerksamkeit". Da könnte es klappen. Habe ich aber noch nicht gemacht. Wird der Zugangscode dort eingegeben?
Ich habe es so verstanden, dass ich eine Comfort Telefonkarte bestellen kann, und mit den darauf befindlichen Daten (16-stellige Guthabenpin und letzte 5 Stellen der Seriennummer) das Guthaben auf die Festnetzrechnung meiner Schwiegereltern buchen kann. Erhalte ich eine Telefonkarte per Post, oder werden mir die Daten per E-Mail zugeschickt?
Mit freundlichen Grüßen
Rüdiger
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6 years ago
in der E-Mail oder dem Brief, in dem dir der Code übermittelt wurde, steht auch drin, wo dieser eingelöst wird. Dort gibt es dann auch die Telefonkarte Comfort, die für die Festnetzrechnung eingesetzt werden kann.
Lieben Gruß
Diandra S.
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6 years ago
Danke Diandra.
Ja, steht da drin. Wer lesen kann....
Gruß Rüdiger
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