Gelöst
Betreff: Vertrag wurde ohne Zustimmung geändert
vor 2 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren der Telekom
Ich bin seit mehreren Jahren eine treue Telekom Kundin und habe jetzt folgendes Problem. Ich bin im Juli 2023 Umgezogen und habe deshalb bei der Telekom angerufen um mit meiner Telefonnummer und meinem Internet- Tarif in die neue Wohnung umzuziehen. Ich habe dem Mitarbeiter der Telekom am Telefon klar und deutlich gesagt, dass ich keinen Tarifwechsel wünsche sondern mit meinem bestehenden Vertrag wegen eines Wohnungswechsels umziehen möchte. Leider wurde ohne mein Einverständnis eine Vertragsänderung vorgenommen. Erfahren habe ich das ganze mit der Rechnung vom 07.09.2023 als mir für den Monat September ein neuer Tarif berechnet wurde statt sonst 33,95 Euro für den alten Tarif. Ich war sehr verwundert und habe deshalb bei der Telekom angerufen. Am Telefon wurde mir dann die Tarif- Änderung mitgeteilt. Ich habe dem Mitarbeiter der Telekom erklärt, dass ich von keinem Telefonat weiß, dass ich einem Tarifwechsel bzw. einer Vertragsänderung zugestimmt hätte. Ich habe weder mündlich noch schriftlich einen Vertragswechsel oder Änderung zugestimmt. Daraufhin meinte der Telekom- Mitarbeiter er könnte mir nicht weiter helfen. Er würde das Problem aber weiterleiten und die Telekom würde sich bei mir melden. Als ich nach einiger Zeit immer noch nichts von der Telekom gehört habe, habe ich erneut angerufen. Die Dame dort am Telefon sagte mir, dass es leider schon zu lange her ist, um den alten Vertrag wieder herzustellen und der jetzige neue Tarif eine Laufzeit von 2 Jahren hätte. Das bedeutet ich würde 2 Jahre lang einen teureren Tarif bezahlen, den ich nie wollte und auch nicht zugestimmt habe. Ich fühle mich hier von der Telekom betrogen und bitte inständig um die Rückabwicklung in meinen alten Tarif.
Mit freundlichen Grüßen
Lena Akalin
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vor 2 Jahren
Hallo @Lena Akl,
vielen Dank für den Beitrag. Den Pink von @HAMAPA habe ich erhalten und wir haben auch schon miteinander telefoniert.
Der Umzug wurde am 19. Juni 2023 mit einem Tarifwechsel von MagentaZuhause M auf MagentaZuhause L gebucht. Die vorvertragliche Information wurde bei der Buchung abgelehnt, bzw. es war eine Buchung ohne Einsicht gewünscht. Die Auftragsbestätigung ging per Brief heraus. Darüber hinaus, ist dokumentiert, dass Sie über die neuen Preise informiert worden sind (das erste halbe Jahr ist mit Konditionen gebucht).
Die erste Meldung kam zur Rechnungsstellung am 8. August 2023. Hier war die Widerrufsfrist, welche am 9. Juli 2023 geendet ist, bereits überschritten.
Der Tarif hat seine Gültigkeit und eine Rückstellung erfolgt nicht.
Ihre Erwartungshaltung ist mir bewusst. Leider kann ich in dem Fall nicht, wie gewünscht, helfen.
Gruß Jacqueline G.
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