Betreff: Sporadische Verbindungsabbrüche / Keine Antwort auf LCP-Echo-Anfragen bei kund nr ******
vor einer Stunde
ich habe an meinem Anschluss (Tarif: MagentaZuhause mit einem Speedport Smart 3) seit dem 03.10.2026 massive und wiederkehrende Internetausfälle. Die Status-LED am Router bleibt dabei grün, jedoch bricht der gesamte Datenverkehr an allen Endgeräten und bei MagentaTV ab. Ein Router-Neustart hilft jeweils nur für kurze Zeit.
Ich habe das Systemprotokoll des Speedports ausgelesen. Es liegt kein internes WLAN- oder DHCP-Problem vor. Der Fehler liegt eindeutig auf der Netzseite / am Breitband-PoP.
Auszug aus dem Fehlerprotokoll vom 03.10.2026 (Beispielzeitraum):
- 13:53:11 bis 13:55:13 Uhr: Mehrfache Meldungen: (R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.
- 13:55:14 Uhr: (R021) Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Anfragen.
Dieses Fehlerbild (fünffache R107-Meldung mit anschließendem Verbindungsabbruch durch den Router) wiederholt sich seither ständig (u.a. wieder am 03.10. ab 20:32 Uhr und am 04.10. morgens).
Da die netzseitige Schnittstelle nicht mehr auf die Kontrollpakete des Routers reagiert, vermute ich ein Problem mit dem Port in der Vermittlungsstelle / dem DSLAM oder ein Routing-Problem auf Ihrer Seite.
Ich bitte Sie, meine Leitung und den zuständigen Port tiefenprüfen zu lassen und den Fehler zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen,
Victor T.
Victor T.
danke
Anm: Kundennummer und Nachname editiert - Anhang entfernt - Datenschutz (CobraCane)
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vor einer Stunde
Victor T.
Anm: Kundennummer und Nachname editiert - Anhang entfernt - Datenschutz (CobraCane)
Wie kommst du darauf?
Eingegrenzt hast du es ja noch nicht einmal mit den beiden Zeilen aus der Logfile....
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vor einer Stunde
Ich bitte Sie, meine Leitung und den zuständigen Port tiefenprüfen zu lassen und den Fehler zu beheben.
Victor Thamburaj
Dazu müsstest du dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer befüllen, dann kann das Team mit dir in Kontakt treten und die Störung aufnehmen
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vor einer Stunde
Victor T.
Anm: Kundennummer und Nachname editiert - Anhang entfernt - Datenschutz (CobraCane)
Mein Verdacht wäre jetzt der Router (eine Komponente mit vielen Baugruppen),
das DSL-Modem funktioniert (sonst wären DSL-Abbrüche sichtbar),
WLAN-Modul funktioniert (sonst wären Abbrüche (Ab+Anmeldung sichtbar),
was ist wenn das Router-Modul einen Fehler hat?
Wenn der Router gemietet ist, den einfach mal tauschen lassen.
Dazu müsstest du dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer befüllen, dann kann das Team mit dir in Kontakt treten und die Störung aufnehmen
Ich bitte Sie, meine Leitung und den zuständigen Port tiefenprüfen zu lassen und den Fehler zu beheben.
Victor Thamburaj
Dazu müsstest du dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer befüllen, dann kann das Team mit dir in Kontakt treten und die Störung aufnehmen
@Victor T1 Bitte Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen, dann können die Teamies unterstützen.
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vor einer Stunde
hallo "der_Lutz"
-Bist du von Telekom ? wegen datenschutz habe ich absichtlich Kunden und ruckruf nummer and gesamt log datei von Speed smart router 3 nicht mitgeteilt
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von
vor 54 Minuten
wegen datenschutz habe ich absichtlich Kunden und ruckruf nummer and gesamt log datei von Speed smart router 3 nicht mitgeteilt
hallo "der_Lutz"
-Bist du von Telekom ? wegen datenschutz habe ich absichtlich Kunden und ruckruf nummer and gesamt log datei von Speed smart router 3 nicht mitgeteilt
Ist klar, der Datenschutz war dir so wichtig dass ich deine Kundennummer, deinen Nachnamen und das Roouterlog mit den Mac-Adressen gelöscht habe weil es dir scheinbar nur halbwegs wichtig war.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 59 Minuten
@Victor T1
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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Uneingeloggter Nutzer
von