Betreff: Glasfaser 600: Login zeigt keine Verträge & Klärung zu versprochenem Tarif-Downgrade
vor einer Stunde
Hallo Team,
ich habe meinen neuen Glasfaser-600-Tarif erhalten. Beim Login mit der Zugangsnummer sehe ich allerdings keine Verträge und kann auch manuell keine Vertragsnummer hinzufügen. Bitte verknüpft meinen Login einmal manuell in der Datenbank als Master-Nutzer/Vertragsinhaber, damit ich Zugriff auf mein Kundencenter habe und meine Verträge dort sehen kann. Meine Daten habe ich bereits in meinem Profil für euch hinterlegt.
Zusätzlich habe ich ein dringendes Anliegen zu den Konditionen meines Vertragsabschlusses:
Als Student bin ich zum 31.08.2026 von Pyur zur Telekom gewechselt, um meine monatlichen Internetkosten zu senken. Mit meinem aktuellen Vertrag Glasfaser 600 (inkl. Speedport 7 und Wechselgutschrift) zahle ich perspektivisch mehr als vorher und strebe daher ein zeitnahes Downgrade auf Glasfaser 200 oder 400 an. Der Vertriebsmitarbeiter hat mir beim Abschluss zugesichert, dass die ersten Monate kostenfrei sind und ich flexibel nach einer kurzen Frist (mir wurden 3 bis 6 Monate genannt) in einen kleineren, günstigeren Tarif (z.B. Glasfaser 200 oder 400) wechseln kann, um dauerhaft zu sparen. Mir wurde versprochen, dass ich dazu rechtzeitig informiert werde.
Nun sehe ich in meinen Unterlagen plötzlich eine starre Mindestvertragslaufzeit bis 31.08.2028 für den vergleichsweise teuren Glasfaser-600-Tarif. Von einer Sperrfrist oder einer Vertragslaufzeit, die einen vorzeitigen Wechsel blockiert, war beim Abschluss absolut keine Rede.
Könnt ihr bitte prüfen, was in meinem Datensatz hinterlegt ist und mir verbindlich bestätigen, ab welchem exakten Datum ich das Downgrade auf einen kleineren Glasfaser-Tarif online buchen kann, ohne dass mir die versprochene Ersparnis verloren geht?
Vielen Dank für die Hilfe!
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Edit sehe gerade vor 2019 .
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Waren das nicht die alten Glasfaser Tarife vor 2019
Das waren 500er und wenn ich nicht irre 250er Tarife
Der upload war 200 bei den alten Tarifen
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Uneingeloggter Nutzer
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