Auftragsstatus in Bearbeitung

Question

Werte Community, nach der Schaltung meines Glasfaseranschlusses am 11.03. ist jetzt, eine Woche später, der Auftragsstatus immer noch in Bearbeitung.Der Anschluss funktioniert einwandfrei. Dennoch wollte ich beim Kundensupport nachträglich etwas am Tarif ändern.Dort teilte man mir mit, dass eine Änderung am Tarif erst nach der Fertigmeldung des Aufrages durch den Techniker möglich sei. Wie lange dauert es in der Regel bis der Auftragsstatus auf 'Abgeschlossen' geändert wird?Sollte ich mich noch etwas gedulden oder lieber nochmal beim Support nachhaken? Vielen Dank schonmal im Voraus.

Jacqueline G. · Accepted Answer

Guten Abend @Frank616,vielen Dank für Ihren Beitrag - und herzlich willkommen in unserer Community.Mensch, da haben Sie ja schon Geduld bewiesen.  Danke dafür. Freut mich zu lesen, dass der Anschluss kurz nach dem eigentlichen Bereitstellungstermin online gegangen ist. Eigentlich wird der Auftrag dann auch erledigt. Das fehlt hier in der Tat. Meine Kollegen erreiche ich leider nicht mehr, ist schon zu spät. Aber eine E-Mail habe ich versandt, damit sich schnellstmöglich gekümmert wird. Bin selbst erst am Montag wieder da, aber ggf. sehen Sie den Auftrag im Kundencenter als abgeschlossen. Andernfalls kümmere ich mich direkt am Montag weiter. Bis dahin sollte ich auch eine Rückmeldung in meinem Postfach haben.Einen guten Start ins Wochenende wünsche ich Ihnen.Gruß Jacqueline G.

Schmucki_1975 · Answer

@Frank616  Manchmal vergessen auch die Techniker, einen Auftrag auf 'erledigt' zu setzen. Habe ich selber schon erlebt! Ich würde beim Kundenservice anrufen, 08003301000. Evtl. sieht man dort, dass der Auftrag abgeschlossen ist und kann ihn gleich auf 'erledigt' setzen. Im schlimmsten Fall musst du bis zum nächsten Tag warten, bis sich ein Techniker diesen Fall angeschaut hat. Aber nachhaken würde ich auf jeden Fall, es ist schon lange, eine Woche später.

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