Hallo zusammen,

nachdem der Auftrag für Magenta M in Kamp-Lintfort seit dem 09.05.2019 weder bestätigt noch geschaltet wurde,
hatte ich telefonisch und schriftlich mit dem Kundenservice Kontakt.

Ständige Aussage „ technische Probleme “, bekomme 2 freie Leitungen (grün) angezeigt, die ich allerdings nicht schalten kann.

Selbst eine Beschwerde über das Kontaktformular bringt kein Ergebnis:

***

Sehr geehrte …

Sie haben uns gleich geschrieben. Vielen Dank. So haben wir die Chance, schnell zu reagieren.

Ich entschuldige mich im Namen der Telekom, für diese unangenehme Situation.
Laut meiner Recherche gibt es momentan keine frei Leitung bei Ihnen. Bitte geben Sie uns folgende Informationen, damit wir Ihnen weiterhelfen können:

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Guten Tag ….

danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Anliegen schriftlich zu formulieren.
Schön dass Sie zu Ihrem Anliegen an mich wenden. Das gibt mir die Möglichkeit Ihr Anliegen direkt zu klären.
…

Kann es sein, das der Telekom-Service mittlerweile durch "bots" ersetzt wurde?

Das sind doch Textbausteine.

Aussagen findet man genau so wenig wie Lösungen.

Auf individuellen Text wird nicht reagiert oder eingegangen.

Die Bitte nach Eskalation an die technische Fachabteilung wird ignoriert.
Die aktuellen Tarife der Telekom auf der deutschen Homepage sind nicht geläufig.

Habe bereits die TAE -Nummer, Foto des APL im Keller bereitgestellt. Scheint alles nicht zu helfen.
Könnte noch anbieten die Namensliste der aktuellen Bewohner des Mehrfamilienhauses telefonisch zu nennen.

Es bleibt einfach bei: Es geht nicht und weiss nicht warum.
Das noch vor kurzem alle 20 Wohnungen des Hauses versorgt waren scheint nicht weiter wichtig oder relevant zu sein.

Es mag womöglich angehen, das die Leitungen / Ports an dieser Adresse knapp sind, da womöglich an andere Provider „untervermietet“ wurde.
Für diesen vermuteten Fall erwarte ich zumindest, das man den entsprechenden Provider benennt und somit dem Kunden die Möglichkeit gibt Telefon und Internet dort zu beziehen.

Kundennummer und Kontakttelefonnummer ist im Profil zu finden.

Sollte jemand eine Idee haben wie es ohne Vorstandsbeschwerde zu einer erfolgreichen
Schaltung kommen könnte, wäre ich sehr dankbar.