Solved
Bestellprozess führt immer zur Wartungsseite
3 years ago
Hallo Community,
kurz zur Erklärung:
Wir sind zum 01.06. umgezogen und wollten einen Magenta XL Vertrag abschließen. Uns wurde dann mitgeteilt, dass bei uns Leitungsmangel herrscht und uns nur eine 16er Leitung angeboten werden kann. Uns wurde dann gesagt, wir sollen im Kundencenter nachsehen, sobald was buchbar ist, ist ein Port frei.
Nun unser Problem:
Im Kundencenter steht nun schon länger, dass schnelleres Internet verfügbar ist. Allerdings kommen wir nicht durch den Bestellprozess und landen dann immer auf einer Wartungsseite. Wir probieren es schon einen Monat immer wieder. Zudem kommt noch die Aussage des Technikers, welcher unseren Anschluss geschaltet hat, dass VDSL eh nicht geht wegen 2000? Meter...(haben nicht ganz verstanden wie er das meint). Bilder sind im Anhang.
Danke und Grüße
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5 years ago
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3 years ago
Hi,
vielleicht bin ich ja zu alt
aber ich würde zuerst mal einen normalen PC/Mac probieren mit einem anderen Browser und kein Smartphone. Mir scheint als wenn der Browser auf dem Device da etwas zerhaut.
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3 years ago
Hast Du den Tip von @buenni schon mal probiert?
Vermutlich so, dass ihr 2Km von nächsten grauen Verteilerkasten entfernt wohnt, kann das sein?
Die Geschwindigkeiten sind von der Kabellänge abhängig, da wird ein XL eher nicht gehen.
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3 years ago
Vielen Dank für das angenehme Gespräch
und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community @CaFl.
Wie besprochen habe ich die Fachabteilung angeschrieben,
sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich bei dir.
Falls du in der Zwischenzeit Fragen hast, bin ich gerne jederzeit für dich da.
Beste Grüße
Martin Bo.
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Accepted Solution
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3 years ago
Guten Tag @CaFl.
Ich habe heute eine Nachricht erhalten von der Fachabteilung.
Es handelt sich hierbei um einen Ressourcenmangel im Querkabel. Dieses Querkabel ist voll beschalten.
Daher ist keine Verfügbarkeit gegeben und aus diesem Grund lassen sich auch keine schnelleren Geschwindigkeiten buchen.
Eine Querkabelerweiterung ist nötig und diese wird voraussichtliche am 30.09.2022 durchgeführt.
Bitte beachte, dass diese Beauftragung nicht in jedem Fall zur Erweiterung des Querkabels führt.
Es gibt verschiedene Faktoren, die zu einer Stornierung dieser Maßnahme führen könnte.
Ich drücke die Daumen, dass alles glatt über die Bühne gebracht wird.
Solltest du Fragen haben, bin ich gerne für dich da.
Beste Grüße
Martin Bo.
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3 years ago
Hallo @Sven Ö. , @Hakan Ö. ,
wir wollten uns nochmal informieren, ob die Maßnahme am 30.09. stattfinden wird?
Wir bekommen nach wie vor ständig diese besagten eMails von der Telekom, dass angeblich mehr Speed verfügbar ist aber mit einem Link, welcher nicht funktioniert bzw. zur normalen Shopseite führt.
Ziemlich gemein von euch.. 😆
LG CaFl
@CaFl auf jeden Fall. Wir können gerne nochmal Mitte / Ende September nach dem aktuellen Stand schauen. Viele Grüße Sven Ö.
@CaFl auf jeden Fall. Wir können gerne nochmal Mitte / Ende September nach dem aktuellen Stand schauen.
Viele Grüße Sven Ö.
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3 years ago
Hallo @CaFl,
noch ist nichts buchbar. Aber ein bisschen Zeit haben wir ja noch.
Viele Grüße Türkan Ü.
Answer
from
3 years ago
Hallo liebe Community
so nun ist unser Hoffnungstag erreicht und wir fragen uns, ob etwas passiert ist und ob der Termin stattgefunden hat? Wie geht es jetzt weiter? Wir wären wirklich froh, wenn es gute Neuigkeiten geben würde...
Liebe Grüße
CaFl
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