Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand hat einen Tipp für uns.

Wir haben über Verivox einen Wechsel unserer Internetleitung von Congstar zur Telekom beauftragt (aktueller Vertragspartner ist meine Frau, und sie soll es auch bleiben). Kurz danach haben wir eine SMS erhalten, dass der Anschluss eingerichtet wird und der Wechsel am 18.07.2025 erfolgen soll.

Heute bekam ich jedoch einen Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde, dass der Auftrag storniert worden sei. Leider konnte man mir nicht genau erklären, warum das passiert ist.

Ich verstehe erstens nicht, warum man uns zunächst einen Wechseltermin bestätigt und dann den Vertrag offenbar storniert. Zweitens frage ich mich, warum wir darüber nicht informiert wurden. Der Mitarbeiter wollte sich zwar darum kümmern, dass der Auftrag ausgeführt wird. Wo kann ich den aktuellen Status meines Auftrags einsehen?

Vielen Dank vorab!