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Bestandskunden kommen schlechter weg?
5 years ago
Ich habe meinen Festnetzvertrag verlängert, bzw. von Magenta M zu Magenta L erhöht, also eine 100K Leitung vorbestelllt, die im Februar 2020 verfügbar sein sollte.
was ich schade finde ist, dass man Neukunden 6.Monate 19,95 und Bestandskunden nur 3.Monate 19,95 gewährt.
Ist ja nicht so als wäre das Angebot schlecht für Bestandskunden, doch veräppelt kommt man sich schon vor, besonders als Magenta EINS Kunde.
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1 year ago
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5 years ago
@dkay
dieses Thema wurde schon genügend diskutiert 🤢 Entsprechende Diskussion findest Du massenhaft im Forum.
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5 years ago
Jetzt bekommen Bestandskunden schon Angebote - aber sind immer noch unzufrieden. 😣
99% der Verträge in Deutschland gewähren Bestandskunden keinen Vorteil.
Meine Bank hat ir auch keine 100€ gewährt, obwohl Neukunden diesen Bonus zum Start Ihres Kontos bekommen...
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5 years ago
was ich schade finde ist, dass man Neukunden 6.Monate 19,95 und Bestandskunden nur 3.Monate 19,95 gewährt.
was ich schade finde ist, dass man Neukunden 6.Monate 19,95 und Bestandskunden nur 3.Monate 19,95 gewährt.
Sei doch froh, daß Bestandskunden überhaupt eine dreimonatige Ermäßigung kriegen.
Selbstverständlich ist es nicht!
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5 years ago
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5 years ago
was ich schade finde ist, dass man Neukunden 6.Monate 19,95 und Bestandskunden nur 3.Monate 19,95 gewährt.
was ich schade finde ist, dass man Neukunden 6.Monate 19,95 und Bestandskunden nur 3.Monate 19,95 gewährt.
Dafür zahlt der Neukunde 69,95 € Anschlussgebühr, der Bestandskunde nicht.
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5 years ago
@dkay Du bekommst auch als Bestandskunde die 6 Monate reduziert, musst nur an der richtigen Stelle anrufen
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5 years ago
An der Telekom Hotline wurde mir empfohlen alle zwei Jahre zu kündigen. Das klappt alle zwei Jahre!
Das nennt sich Kundenrückgewinnung!
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5 years ago
Wenn ich im Kundencenter der Werbung für Bestandskunden und den angepriesenen Vorteilen folge, dann sind diese beim letztendlichem Bestellen alle weg und da gibt dann nur eine Vertragsverlängerung zum identischen Preis.
Also die letzte Antwort hier in dem Beitrag, Vertrag kündigen scheint die einzige Lösung zu sein. Und da der Vertrag in der Verlängerung eh schon nächsten Monat ausläuft wird es wohl so werden.
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5 years ago
darf man noch ein frohes neues Jahr wünschen? Ich mache es.
Sorry, für die späte Reaktion @dkay. Ja, es scheint immer so, als wäre man als Bestandskunde schlechter gestellt. Die Aktion, dass Bestandskunden den kleinen Aktionszeitraum gewährt bekommen gibt es noch nicht so lange. Daher ist das schon gut. Dass Neukunden immer einen Goodie mehr bekommen, ist in jedem Unternehmen so und man kann jährlich alle Verträge überarbeiten (sei es bei Strom, Versicherungen, etc.) Bei all diesen Anfragen kann ich immer wieder die Floskel an die Wand werfen: "Jeder war mal Neukunde und konnte auch von den Neukundenkonditionen profitieren". Was jetzt nicht böse von mir gemeint ist.
Die Vorbestellung für mehr Bandbreite liegt vor und ich hoffe, dass die Umstellung bald erfolgen kann.
@iwemjs
Ich lese es nicht gerne, dass ein Kündigungswunsch besteht. Jeder Kunde ist uns wichtig. Natürlich kann gewartet werden, bis sich meine Kollegen der Kündigerrückgewinnung melden. Besteht die Einwillig dazu, dass wir Sie zu Informationszwecken anrufen dürfen? Falls nein, dann erfolgt kein Anruf.
Sollte noch kein Auftrag erteilt worden sein, dann schaue ich mir das gerne an, welche Möglichkeiten mir zur Verfügung stehen. Bitte hierzu im Profil die Daten ergänzen und einen kurze Ping hier geben.
Gruß Jacqueline G.
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5 years ago
ich habe im Punkt nachgefragt.
Als Bestandskunde erhalte ich einen Bonus wenn ich für die Verlängerung einen höheren Tarif wähle (Irgendwann ist da auch das Ende der Möglichkeiten) und dann brauche 3 Monate nicht den neuen Tarif, sondern nur den bisherigen bezahlen. Danach 21 Monate den neuen höheren Tarif.
Wo ist da der Bonus für den Kunden? Ich sehe hier nur einen Vorteil für die Telekom.
Und jeder war mal Neukunde? Allerdings wenn der Vertrag seit Jahren immer nur automatisch verlängert wurde und bei der Umstellung von ISDN auf VDSL auch nichts weiter gab ausser einem höherem Preis, dann ist nichts mit Neukundenbonus.
Nur bei Kündigung.
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5 years ago
Danke, für das Feedback.
Naja, die drei Monate vergünstigt anzubieten ist ein Angebot und müsste, trotz einer Verlängerung nicht sein. Es ist ein kleiner Bonus, aber immerhin ein Bonus. Es steht nirgends beschrieben, dass man Anrecht auf einen "großen" Bonus hat, wie Neukunden. Wie genau man nun vorgeht, das obliegt Ihrer Entscheidung.
Somit bleibt mir zu sagen: Schade, dass Ihnen unser Angebot nicht gefällt. Dann bleibt zu hoffen, dass meine Kollegen der Kündigerrückgewinnung das passende Angebot liefern können.
Gruß Jacqueline G.
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