Gelöst
beschädigte DSL-Leitung
vor 7 Monaten
Am 21.10.24 wurde bei Bauarbeiten auf unserer Straße eine DSL-Leitung durchtrennt. Der Schaden wurde von der Baufirma noch am gleichen Vormittag an die Telekom über die Trassendefender App gemeldet. Seitdem ist nichts passiert, obwohl man innerhalb von 3 Tagen reagieren muss. Bei uns im Haus geht nichts mehr: PV-Anlage, Überwachungskamera, Festnetz, Fernsehen und Internet funktionieren nicht. Wie lange müssen wir noch warten bis jemand von der Telekom reagiert?
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Das dauert wenn Bautrupp raus muss. Kannst dir gleich eine Backup Lösung organisieren über LTE
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vor 7 Monaten
Melde für deine Rufnummer eine Störung, damit das bei dir Dokumentiert ist, wegen eventueller Gutschriften oder Ersatzlösung.
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vor 7 Monaten
Am 21.10.24 wurde bei Bauarbeiten auf unserer Straße eine DSL-Leitung durchtrennt. Der Schaden wurde von der Baufirma noch am gleichen Vormittag an die Telekom über die Trassendefender App gemeldet. Seitdem ist nichts passiert, obwohl man innerhalb von 3 Tagen reagieren muss. . . . . .
Am 21.10.24 wurde bei Bauarbeiten auf unserer Straße eine DSL-Leitung durchtrennt. Der Schaden wurde von der Baufirma noch am gleichen Vormittag an die Telekom über die Trassendefender App gemeldet. Seitdem ist nichts passiert, obwohl man innerhalb von 3 Tagen reagieren muss. . . . . .
Jetzt kann man nur noch hoffen, dass Du auch eine Störung deines Anschlusses gemeldet hast, denn sonst weiß die Telekom gar nicht, dass dein Anschluss gestört ist.
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vor 7 Monaten
PV-Anlage,
Die PV Anlage fällt wohl kaum aus, wenn die Internetverbindung weg ist
- aber vermutlich meinst du du App auf der du diese angezeigt bekommst.
Ob was passiert ist oder nicht, weißt du ja nicht. Aber offensichtlich ist sie nicht instandgesetzt.
Je nach Schaden muss erst mal herausgefunden werden was gemacht werden muss.
Handelt es sich um ein Hausanschlusskabel welches eine Partei versorgt oder ein Verteilerkabel mit 200 DA.
Ist das Kabel gedehnt- muss es evtl. über ein längeres Stück getauscht werden- oder es kann einfach gemufft werden.
Muss die Grube gesichert oder Verkehr umgeleitet werden - braucht es Genehmigungen.
Das alles wissen wir nicht und es mag sein, dass das auch bei euch alles nicht zutrifft.
Was aber auf jeden Fall zutrifft - es muss ein Tiefbauer vorhanden sein, der den Auftrag ausführen kann
2
Antwort
von
vor 7 Monaten
Die PV Anlage fällt wohl kaum aus, wenn die Internetverbindung weg ist
Gibt leider heute welche, da ist das doch so.
Ohne Steuerung vom Netzbetreiber darf die Anlage nicht einspeisen, weil sie ja abregelbar sein muss.
Trotzdem muss man hier schon, wie @wolliballa richtig sagt, von nem Planungsfehler oder einer ganz schönen Blauäugigkeit ausgehen.
Wenn ein internetzugang so extrem wichtig ist, gehört ne 2. Anbindung her und das ganze auch mit Notstrom abgesichert.
obwohl man innerhalb von 3 Tagen reagieren muss
Nicht bei Tiefbau.
Das kann schon ein paar Wochen dauern, selbst wenn ne Baugrube noch offen ist.
Deutschland hat nicht darauf gewartet, dass bei euch jemand das Kabel zerhackt.
Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @kvieten,
du hast bei uns keinen Anschluss mehr. Wenn die Störung bereits gemeldet ist, wird sicher im Hintergrund schon daran gearbeitet. Bei Tiefbauarbeiten kann sich dies aber auch über mehrere Wochen ziehen. Wenn du genauere Informationen zu der Störung haben möchtest, wende dich bitte an deinen aktuellen Anbieter.
Gruß
André
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Monaten
@kvieten Ärgerlich ist das schon. Aber wo steht irgendetwas von 3 Tagen, in denen man was erledigen muss ?
Und eine Hauselektrik bzw. Smarthome, die ohne nicht ohne Internetzugang auskommen, sehe ich als mit Planungsfehlern behaftet an. Ich würde sofort eine moble Backup-Lösung incl. USV implementieren.
2
Antwort
von
vor 7 Monaten
Ärgerlich ist das schon. Aber wo steht irgendetwas von 3 Tagen, in denen man was erledigen muss ?
Ärgerlich ist das schon. Aber wo steht irgendetwas von 3 Tagen, in denen man was erledigen muss ?
. . . . . Seitdem ist nichts passiert, obwohl man innerhalb von 3 Tagen reagieren muss. . . . . .
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Seitdem ist nichts passiert, obwohl man innerhalb von 3 Tagen reagieren muss.
. . . . .
Zwischen erledigen und reagieren ist schon ein Unterschied.
Der Provider muss in der Tat innerhalb 3 Tagen reagieren, und den Kunden über die eingeleiteten Massnahmen informieren.
P.S.
Die Telekom scheint hier ja nicht der Provider zu sein, sie ist nur der Netzbetreiber.
Für den Kunden ist aber nur sein Provider Imformationspflichtig.
Antwort
von
vor 7 Monaten
Die Telekom scheint hier ja nicht der Provider zu sein,
Find ich auch immer geil - wegen ein Paar Euro wechseln, wenn es aber ein Problem gibt immer sofort an die Telekom wenden
Die Welt ist verrückt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Monaten
Hallo @kvieten,
du hast bei uns keinen Anschluss mehr. Wenn die Störung bereits gemeldet ist, wird sicher im Hintergrund schon daran gearbeitet. Bei Tiefbauarbeiten kann sich dies aber auch über mehrere Wochen ziehen. Wenn du genauere Informationen zu der Störung haben möchtest, wende dich bitte an deinen aktuellen Anbieter.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
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