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vor 24 Stunden
Ich benötige eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer um meine Beschwerde offiziell einzureichen.
Wie kann ich eine offizielle Beschwerde gegen die Telekom einreichen? Ich warte bereits seit über einem Jahr auf einen funktionierenden Glasfaseranschluss in meiner Wohnung.
Ich benötige eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer um meine Beschwerde offiziell einzureichen.
Wenn du dich offiziell beschweren willst, musst du schon die Kanäle nehmen, die dir auch zur Auswahl stehen. Du kannst auch die Hotline anrufen, oder du nutzt eben die Kontaktformulare.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein
0
vor 23 Stunden
Hallo @Sahade,
ich begrüße dich als neues Mitglied in unserer Community. Es tut mir leid zu hören, dass du einen Grund zur Beschwerde hast. Ein Jahr ist natürlich eine lange Zeit. Es gibt jedoch einige Schritte, die erledigt werden müssen, bevor der Glasfaseranschluss bereitgestellt werden kann. Wann genau hast du deinen Glasfaseranschluss beauftragt? Wurden bereits erste Baumaßnahmen bei dir vor Ort durchgeführt?
Beantworte mir gern diese Fragen, damit ich für dich tätig werden kann. Alternativ kannst du uns deine Beschwerde, wie @Jumpignon erwähnt hat, auch über unser Beschwerdekontaktformular zukommen lassen. Fallst du Unterstützung von uns wünschst, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du zu den richtigen Punkten „Kundendaten für den Kundenservice“. Ich freue mich auf eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Halte zur schnelleren Authentifikation bitte schon deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Viele Grüße
Tanja
4
von
vor 19 Stunden
die monatelange Verzögerung
Hallo Tanja,
Nachfolgend findest du eine kurze Beschreibung der Situation bis heute:
An der du mitunter Schuld hast wie du ja selber schreibst:
Nach meiner Beschwerde beim Auftraggeber Hochsauerland Kreis hat die Telekom alle oberirdischen Kabel wieder entfernt und beschlossen, das Glasfasernetz in unserer Straße unterirdisch zu verlegen.
Hallo Tanja,
Nachfolgend findest du eine kurze Beschreibung der Situation bis heute:
Und jetzt machst du wegen wenigen Wochen wo es nicht voran geht seit Oktober gleich eine Beschwere auf und verlangst Entschädigung für einen nicht entstandenen Schaden? Du bist echt witzig
von
vor 19 Stunden
zahle dafür 34,95 € pro Monat und die Geschwindigkeit ist auf einen Tiefpunkt gesunken.
Hallo Tanja,
Nachfolgend findest du eine kurze Beschreibung der Situation bis heute:
Welcher Tarif ist das genau?
Mit welchen Werten synchronisiert der unbekannte Router?
Wurde bereits eine Störungsmeldung abgesetzt?
0
von
vor 18 Stunden
Hallöchen @Sahade,
leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen. Magst du deine hinterlegte Rufnummer noch einmal überprüfen? 😅
Ich schaue mir dein Anliegen gerne einmal näher an. Gib mir gerne Bescheid, wann du gut zu erreichen bist.
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Stunden
Wie kann ich eine offizielle Beschwerde gegen die Telekom einreichen?
Wie kann ich eine offizielle Beschwerde gegen die Telekom einreichen? Ich warte bereits seit über einem Jahr auf einen funktionierenden Glasfaseranschluss in meiner Wohnung.
Ich benötige eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer um meine Beschwerde offiziell einzureichen.
Was ist denn dein Ziel? Dich einfach nur bei der Telekom beschweren (dann hast du ja schon den Link zum Beschwerdeformular) oder bei irgend einer Institution eine Beschwerde GEGEN die Telekom einreichen?
Es gibt zB die Bundesnetzagentur bei der man sich über Netzbetreiber beschweren kann, allerdings wüsste ich nicht was dann die Bundesnetzagentur da machen soll da es ja keinerlei Verpflichtung gibt wie schnell da ein Glasfaseranschluss gebaut werden muss.
Die wird da vermutlich auch nur sagen dass du Geduld haben musst.
Auch eine Beschwerde direkt bei der Telekom wird deinen Ausbau nicht beschleunigen, man lässt dich ja nicht einfach nur aus Lust und Laune so lange warten sondern es gibt triftige Gründe für diese Zeiten.
1
von
vor 23 Stunden
Die wird da vermutlich auch nur sagen dass du Geduld haben musst.
Wie kann ich eine offizielle Beschwerde gegen die Telekom einreichen?
Wie kann ich eine offizielle Beschwerde gegen die Telekom einreichen? Ich warte bereits seit über einem Jahr auf einen funktionierenden Glasfaseranschluss in meiner Wohnung.
Ich benötige eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer um meine Beschwerde offiziell einzureichen.
Was ist denn dein Ziel? Dich einfach nur bei der Telekom beschweren (dann hast du ja schon den Link zum Beschwerdeformular) oder bei irgend einer Institution eine Beschwerde GEGEN die Telekom einreichen?
Es gibt zB die Bundesnetzagentur bei der man sich über Netzbetreiber beschweren kann, allerdings wüsste ich nicht was dann die Bundesnetzagentur da machen soll da es ja keinerlei Verpflichtung gibt wie schnell da ein Glasfaseranschluss gebaut werden muss.
Die wird da vermutlich auch nur sagen dass du Geduld haben musst.
Auch eine Beschwerde direkt bei der Telekom wird deinen Ausbau nicht beschleunigen, man lässt dich ja nicht einfach nur aus Lust und Laune so lange warten sondern es gibt triftige Gründe für diese Zeiten.
Oder derweil Starlink/Funk/ LTE zu nutzen.
12 Monate ... wie kurz so die Bauzeiten sind...
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
@Sahade
12 Monate? - Frommer Wunsch.
Hier in der Gegend hat - leider - ein Telekom-Wettbwerber den Zuschlag erhalten, ist in zwei Ortschaften wieder "abgesprungen",
worauf die beiden naiven Bürgermeister einen weiteren Telekom-Wettbewerber beauftragt haben.
Auch dieser hat wieder einen Rückzieher gemacht...
Im Schnitt gehen beim og. 1. Wettbewerber 5 Jahre ins Land - von der Vorvermarktung bis zur Aktivierung des Anschlusses.
0
vor 22 Stunden
Wie kann ich eine offizielle Beschwerde gegen die Telekom einreichen? Ich warte bereits seit über einem Jahr auf einen funktionierenden Glasfaseranschluss in meiner Wohnung.
Ich benötige eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer um meine Beschwerde offiziell einzureichen.
Über was beschweren, hattest Du denn Roben verbindlichen Termin bekommen wann alles fertig sein wird und zu wann auch ein Tarif buchbar ist? Eher nicht, somit sind Beschwerden unbegründet. Nutze halt weiterhin die Anbindung die Du auch jetzt nutzt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von