Solved
Beschwerde
7 years ago
Bei mir wurde von Telekom der Anschluss deaktiviert obwohl ein Vertrag bi11.2018 besteht.Nach Beschwerde Kamm die E-Mail ich hätte im September gekündigt obwohl ich dies nicht tat und auf meine aktuelle Rechnung 12,12,2017 noch steht naestmogliche Kündigungsfrist 11,11.2018. Kann die Deaktivierung nicht Rück gemacht werden.Ein neuer Vertrag kann erst 19.01.2018 gemacht werden sie bekommen dies schriftlich,was bis heute auch nicht erfolgte.Geht mann so mit Kunden um.
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4 years ago
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8 months ago
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7 years ago
Hallo Fichte63,
Wann wurde der Abschluss dann abgeschaltet?
Wenn er zu einem Laufzeitende abgeschaltet wurde, dann müsste das nach deinen Angaben am 11.12.2017 passiert sein.
Hast du so lange schon keinen Anschluss mehr oder ist das jetzt zum Jahreswechsel passiert?
Eine Kündigungsbestätigung müsste dir (falls jetzt sich jemand einen üblen Scherz erlaubt hat und in deinem Namen gekündigt haben sollte) erhalten haben. Ist da auch nichts per Post gekommen?
Welchen Anschluss (genau Tarifbezeichnung) hattest du bislang und über welche Technik sprechen wir hier (ISDN, analog, VoIP mit DSL)?
Beste Grüße
Piwi
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7 years ago
Hallo @fichte-63,
der Sache werden wir beide auf den Grund gehen.
Wann haben Sie Zeit für ein Telefonat? Schreiben Sie mir hier bitte ein Zeitfenster. Und bitte tragen Sie in Ihrem Profi eine (Mobilfunk) Rückrufnummer ein.
Wir werden eine Lösung finden.
Gruß Sonja K.
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7 years ago
Meine Festnetznummer ist eine Rufumleitung auf meinem Diensthandy
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7 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie angekündigt, habe ich den Betrag zur Ausbuchung geben.
Viele Grüße
Heike J.
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7 years ago
Hallo @fichte-63,
was hattest du denn bis zur Deaktivierung für einen Tarif? (hattest du schon auf IP umgestellt?)
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7 years ago
Ein normalen Magenta Anschluss
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7 years ago
herzlich willkommen in unserer Community. Die Unannehmlichkeiten tun mir leid. Ich habe bereits Ihren Anschluss aufgerufen und kann die neue Bereitstellung für den 19. Januar 2018 bestätigen. Die Bereitstellung kann ich leider nicht vorziehen.
Ich möchte Ihnen aber eine Alternative für den Zeitraum anbieten, mit dem Produkt Magenta Zuhause Schnellstart können Sie weiterhin surfen. Sie würden einen LTE Router und eine SIM-Karte bekommen. Das Produkt kostet einmalig 49,99 Euro (inklusive Mehrwertsteuer), die Kosten würde ich im Nachgang erstatten.
Viele Grüße
Jörn R.
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7 years ago
Danke das sie sich um mein Anliegen gekümmert haben und mich als Kunde zufrieden gestellt haben
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