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Beschwerde Hausanschluss
5 years ago
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich versuche mein Anliegen mal auf diese Weise zu klären. Wir bauen aktuell ein Haus in einem Neubaugebiet (Einzug voraussichtlich 14.12.2019) und benötigen in diesem natürlich Telefon und vor allem Internet.
Wir haben den Hausanschluss bereits am 10.07.2019 beantragt und alle Dokumente eingereicht. Am 22.07.2019 kam dann die Bestätigung, dass wir alle Unterlagen vollständig zurückgeschickt haben und unser Anschluss geplant und beauftragt ist. Seitdem hat sich an unserem Auftragsstatus nichts getan. Das Vorliegen der Baureife hatte ich bereits am 13.10.2019 mitgeteilt.
Der nächste Schritt wäre:
"Nach erfolgter Planung übergeben wir den Bauauftrag in der Regel an eine ortsansässige Tiefbaufirma. Diese wird sich dann zur Terminabsprache mit Ihnen in Verbindung setzen."
Doch trotz mehrfacher Zusagen Ihrer Kollegen vom Bauherrenservice, den Vorgang an die technische Abteilung weiterzuleiten, ist der o.g. nächste Schritt nicht erfolgt.
Wir sind privat als auch beruflich auf Internet angewiesen und haben die Befürchtung, dass wir womöglich Monate lang kein Internet und Telefon haben werden, da die Glasfaserleitung, die in der Straße vor unserem Haus liegt laut Bauherrenservice nur bei +6 Grad ins Haus verlegt werden kann. In der nächsten Woche (25.11. - 01.12.) kann dies laut Wettervorhersage noch erfolgen. Danach im schlimmsten Fall Monate lang nicht mehr ...
Ich bitte um schnelle Klärung, damit der Anschluss noch zeitnah stattfinden kann.
Danke schon mal für Ihre Hilfe und viele Grüße
Christian
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5 years ago
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5 years ago
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5 years ago
@christianTi
Du hast den Anschluss zu spät beauftragt.
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5 years ago
@christianTi
Die Telekom gibt zwar eine Vorlaufzeit von 20 Wochen vor - die vielen Beiträge hier wg.
des leidigen Themas "Hausanschluß" zeigen aber deutlich, dass 6 Monate und länger die Regel ist.
Den genauen Status kann nur das Team ermitteln - deshalb wäre es gut, im pers. Profil auch eine
Handynr. zu hinterlegen, falls noch nicht geschehen.
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5 years ago
[no comment]
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5 years ago
Wir haben den Hausanschluss bereits am 10.07.2019 beantragt und alle Dokumente eingereicht.
Wir haben den Hausanschluss bereits am 10.07.2019 beantragt und alle Dokumente eingereicht.
Die im realen Leben festzustellenden Laufzeiten betragen 8-10 Monate. Wie lange habt Ihr an dem Projekt geplant?
"Nach erfolgter Planung übergeben wir den Bauauftrag in der Regel an eine ortsansässige Tiefbaufirma. Diese wird sich dann zur Terminabsprache mit Ihnen in Verbindung setzen." Doch trotz mehrfacher Zusagen Ihrer Kollegen vom Bauherrenservice, den Vorgang an die technische Abteilung weiterzuleiten, ist der o.g. nächste Schritt nicht erfolgt.
"Nach erfolgter Planung übergeben wir den Bauauftrag in der Regel an eine ortsansässige Tiefbaufirma. Diese wird sich dann zur Terminabsprache mit Ihnen in Verbindung setzen."
Doch trotz mehrfacher Zusagen Ihrer Kollegen vom Bauherrenservice, den Vorgang an die technische Abteilung weiterzuleiten, ist der o.g. nächste Schritt nicht erfolgt.
Da steht ja auch nicht, dass die Planung bereits abgeschlossen sind. Es wird nur dargestellt, wie der Ablauf ist. Nebenbei, die Tiefbauer am Markt drehen gerade keine Däumchen.
Wir sind privat als auch beruflich auf Internet angewiesen
Wir sind privat als auch beruflich auf Internet angewiesen
Und dann habt ihr keinen Fachmann, Architekten, Baubegleiter, der Euch sagt, dass ihr frühzeitig beauftragen müsst?
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5 years ago
die Tiefbauer ist in der Regle auch 3-4 Monate im voraus ausgebucht.
Würde mich wundern aber freuen, wenn die Kabel dieses Jahr noch eingeblasen werden.
Aber selbst wenn, bis der Anschluss dokumentiert ist und damit bestellbar und dann der Auftrag durch das System ist wird's Februar
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5 years ago
ich danke für das Telefonat & habe nun alles weitergeleitet - auch drücke ich die Daumen, dass alles noch vor dem Wintereinbruch klappt.
Grüße,
Johannes P.
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5 years ago
ich melde mich einmal anstelle von meinen Kollegen @Johannes P.
Ich habe eine Rückmeldung erhalten, leider keine erfreuliche. Die Hauptkabel Anbindung ist noch nicht fertig, aber bereits in Arbeit. Erst dann kann der APL geplant werden. Allerdings wird das dieses Jahr leider nichts mehr.
Die Kollegin vom Bauherrenservice müsste auch noch wissen, ob die Leerrohre für das Glasfaser bereits gelegt worden sind.
Tut mir leid, dass ich Ihnen keine erfreuliche Neuigkeiten bringen konnte.
Viele Grüße
Pascal O.
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5 years ago
@christianTi
Hast du eine Auftragsbestätigung bekommen?
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5 years ago
Ich habe da gerade nochmal reingeschaut und es steht dort drin, dass das "Datum der Bereitstellung" der 05.05. ist. Also danke für den Hinweis, dann hat sich meine Frage eigentlich erledigt.
Ich gehe weiterhin davon aus, dass die Internetnutzung ab dem 05.05. möglich sein wird.
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5 years ago
genau, der Termin ist am 5. Mai 2020.
Viele Grüße Türkan Ü.
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5 years ago
wir haben hier nochmal die Bauakte geprüft: Alle Arbeiten sind abgeschlossen und Sie können einen Anschluss beauftragen. Darüber haben Sie die Kollegen ja auch schon informiert, richtig?
Viele Grüße
Martina H.
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