Wir bauen gerade ein EFH und seit Oktober sind die baulichen Voraussetzungen im Haus für den Anschluss des Hausanschlusses gegeben. Die gesamte Bauphase war in Abstimmung mit der Telekom um die Grundvoraussetzung des Hausanschlusses zu erfüllen. Unser Einzug war schon immer auf Anfang Februar 2022 datiert und es gab viel Vorlauf für die Umsetzung des Hausanschlusses seitens der Telekom.

Am 02.11.2021 gab es endlich einen festen Kontakt zu einem Ansprechpartner im Bauherrenservice sodass Rückfragen direkt geklärt werden konnten.

Ab Mitte Dezember 2021 riss die Erreichbarkeit der Ansprechpartnerin ab, versprochene Fristen für Rückrufe und Informationen wurden nicht eingehalten.

Erst am 18.01.2022 gab es plötzlich eine Rückmeldung der Ansprechpartnerin des Bauherrenservice. Am selben Tag meldete sich dann telefonisch ein weiterer Kollege aus der Technik um die Grundvoraussetzungen auf der Baustelle für den Hausanschluss abzufragen. Ab diesem Zeitpunkt waren es bei jeder Nachricht andere Bearbeiter und eine verlässliche Aussage gab es nun überhaupt nicht mehr.

Nach 1,5 Wochen ( 03.02.22) ohne Reaktion kam dann nach erneuter Rückfrage unserer Seite die Info „Hallo, vielen Dank für Ihre SMS. Ich habe die Info vom unserer Technik erhalten, das die Planung für Ihren Hausanschluss jetzt abgeschlossen wurde. Die ausführende Firma wird nun Zeitnah beauftragt. Diese wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.“

Am Tag danach dann endlich die Info „Hallo, es gibt Neuigkeiten zu Ihrem Bauvorhaben. Wir haben für Sie die Firma XX mit der Herstellung Ihres Hausanschlusses beauftragt. „

Nachdem wir dann direkt mit der Fa. über das weitere Vorgehen sprechen wollten, kam

die Rückmeldung von der Fa. XX, dass sie den Auftrag storniert haben weil wir nicht in ihrem Einzugsgebiet liegen.

Wir haben diesen Stand erneut der Telekom gemeldet und es sollte intern geklärt werden. Am 12.02.22 kam ein offizielles Schreiben der Telekom per Mail das nun eine Firma für die Erstellung des Hausanschluss beauftragt wurde. Der Witz dabei, es war wieder die Fa. XX die zuvor den Auftrag storniert hatte. Nach erneuter Rückfrage bei der Fa. XX war der Auftrag immer noch storniert.

Die Telekom reagiert nicht weiter auf unsere Nachfrage. Am Montag, den 21.02.22 dann die Nachricht das sie sich bis zum 25.02.22 bei uns melden. Heute ist der 26.02.22 und gemeldet hat sich natürlich, wie zu erwarten war - NIEMAND!

In der Zwischenzeit sind wir eingezogen, Homeoffice ist für uns beide mit dieser Situation natürlich überhaupt nicht möglich. Eine Alternative zur Überbrückung wird uns von der Telekom nicht angeboten.

Es ist traurig und eine bodenlose Frechheit, wie man sich machtlos der Telekom hingeben muss. Wir haben versucht dem Ganzen mehr als 10 Monate Vorlauf zu geben, aber selbst das reicht nicht aus. Wir sind fassungslos über diesen Umgang mit Neukunden und würden, wenn wir es könnten sofort einen andere Telefonanbieter wählen. Leider haben wir vorerst aber keine Wahl!

Vielleicht findet sich über diesen Weg eine Lösung unseres Problems!