Hallo, leider müssen auch wir uns über den Bauherrenservice beschweren.

Wir bauen derzeit ein Haus und unser Haus steht direkt an der Grundstücksgrenze. Die Anschlüsse, u.a. Telekom, sollen über eine Mehrsparte erfolgen. Eine weitere Besonderheit ist, dass die Kabel der Telekom überirdisch in der Straße verlegt sind. Das bedeutet, die Fläche auf die der Mast der Telekom steht, gehört der Stadt.

Nun zum Problem. Wir wurden darüber informiert, dass die Telekom erst das Kabel verlegt, wenn das Leerrohr durch uns im öffentlichen Raum bis zum Mast verlängert wird. Nach Aussage des zuständigen Bauleiters, können wir ja einfach, wenn die anderen Versorger ihren Graben machen, ein Leerrohr mit reintun. 

Wir haben ein paar Tage später den Bauherrenservice gebeten uns schriftlich zu erläutern, wieso wir das Leerrohr verlängern müssen inkl. rechtl. Grundlage. Das bis zum Ende der Woche versprochene Dokument kam leider nie an. Nach nochmaligem Anruf beim Bauherrenservice hatten wir einen anderen Bearbeiter am Apperat. Dieser war über die Aussage des Bauleiters der Telekom verwundert und gab uns zu verstehen, dass hier einzig und allein die Telekom aktiv werden muss. Er würde die Angelegenheit über seinen Teamleiter eskalieren lassen. Wir würden eine SMS zur Bestätigung am nächsten Tag erhalten. Auch diese haben wir NICHT erhalten. Nun haben wir wieder dort angerufen. Nun war wieder eine andere Bearbeiterin da. Diese gab nur das wieder, was der Bauleiter in die Akte geschrieben hat. Aus dem Gespräch kam heraus, dass die anderen vorangegangenen Gespräche nicht einmal in der Akte dokumentiert wurden. Und sie sich nicht in der Lage sieht, die Angelegenheit weiterzugeben. Wenn wir was schriftliches haben wollen, sollen wir selbst dorthin schreiben. Ansonsten gibts keine weitere Auskunft.

Wie kann es sein, dass die Telekom auf diese Art und Weise eine Vertragspartnerschaft beginnt? Hätte die Telekom hier nicht das Monopol, würde ich sofort jeden davon abraten.